北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道
“太感謝你們了！這筆救命錢真是解了燃眉之急！”近日，建行南寧新城支行所轄的華東路支行收到王女士一家的誠摯謝意，連連稱贊網(wǎng)點(diǎn)高效專業(yè)的適老化服務(wù)為重癥老人撐起生命希望。
事件起源于王女士的婆婆因突發(fā)腦溢血正在醫(yī)院ICU搶救。然而，老人名下的定期一本通密碼鎖定，取款變成了難題，每日萬元醫(yī)藥費(fèi)的壓力讓家屬夜不能寐，情急之下王女士撥通了華東路支行的電話。
接到來電后，建行華東路支行負(fù)責(zé)人第一時間安撫家屬情緒，耐心梳理關(guān)鍵信息：老人意識狀態(tài)、陪同親屬情況、ICU探訪規(guī)定等，同時一次性告知業(yè)務(wù)辦理所需材料與流程，避免家屬多跑冤枉路?？紤]到老人病情危急、資金需求迫切，支行當(dāng)即決定啟動緊急上門服務(wù)機(jī)制，與客戶協(xié)商確定上門時間。
為提升業(yè)務(wù)辦理效率，建行工作人員提前打印《特殊客戶上門服務(wù)表》中可預(yù)設(shè)的內(nèi)容，最大程度減少手工填寫環(huán)節(jié)。在家屬與醫(yī)院的提前溝通配合下，上門見證流程順利完成，隨后家屬持全套材料到網(wǎng)點(diǎn)快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，救命錢及時到賬。
2025年，建行南寧華東路支行已多次因解決客戶急難愁盼的問題收到建行95533表揚(yáng)工單。建行南寧華東路支行用專業(yè)高效的行動踐行社會責(zé)任，讓金融服務(wù)既有溫度又有速度，為老年群體等重點(diǎn)人群有效筑牢金融保障防線。（劉子娟）
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