2026年除夕夜，追覓科技成為春晚最大贏家——“全家?！碑a(chǎn)品集體亮相，引發(fā)全網(wǎng)熱議。有媒體稱贊這是“技術(shù)首創(chuàng)者的封神時(shí)刻”。

就在追覓享受國民級(jí)舞臺(tái)榮光的同時(shí)，消費(fèi)保平臺(tái)上關(guān)于其產(chǎn)品質(zhì)量的投訴從未停歇。一位消費(fèi)者稱其所購掃地機(jī)3個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷了4次故障、3次維修（見后文），仍無法正常使用。這不是個(gè)案，而是小家電行業(yè)萬千消費(fèi)維權(quán)的冰山一角。

小家電投訴榜Top3：

小米、美的、追覓

據(jù)消費(fèi)?！?025年度小家電投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，消費(fèi)保2025年共收到小家電行業(yè)相關(guān)投訴19,617件，涉及金額2774.66萬元，投訴解決率為40.89%。

在小家電知名的品牌中，小米投訴量以468件位居首位，投訴解決率達(dá)83.97%；美的、追覓分別以313件、302件投訴排名第二、第三。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

在掃地機(jī)器人這一細(xì)分賽道，投訴更為集中。消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，掃地機(jī)器人以10.59%的占比位居小家電投訴品類首位，加上洗地機(jī)（7.11%），地面清潔類產(chǎn)品合計(jì)占比達(dá)17.70%，是投訴重災(zāi)區(qū)。

這與追覓等品牌春晚展示的“智能科技生態(tài)”形成微妙反差——當(dāng)企業(yè)忙著構(gòu)建生態(tài)、拓展品類時(shí)，基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是否跟上了擴(kuò)張速度？

案例一：追覓掃地機(jī)“維修循環(huán)”

月前，消費(fèi)者商先生投訴稱，其所購追覓X50Pro掃地機(jī)頻發(fā)故障，歷經(jīng)三次維修仍無法使用。

維權(quán)時(shí)間線——

· 2025年6月：收貨（追覓X50Pro履帶版）

· 7月：基站嚴(yán)重漏水，京東plus免費(fèi)換新

· 11月19日：拖布無法轉(zhuǎn)動(dòng)，第一次寄修

· 11月23日：返修后嚴(yán)重漏水，第二次寄修

· 12月7日：返修后拖布組件異常，第三次寄修

· 2026年1月27日：拖布再次無法轉(zhuǎn)動(dòng)，無法使用

“3個(gè)月內(nèi)4次故障，3次維修，目前設(shè)備依然無法正常使用。”商先生在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴直指核心，“這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，也是追覓售后維修的嚴(yán)重不盡責(zé)?！?/p>

這并非孤例。在消費(fèi)保平臺(tái)檢索“追覓”，質(zhì)量問題投訴不少：基站漏水、拖布故障、組件異?！@些故障與春晚舞臺(tái)上X60 Pro展示的黑科技形成荒誕對(duì)照。

案例二：小米洗地機(jī)故障問題

2025年3月12日，消費(fèi)者唐女士在京東購買了一臺(tái)891.64元的小米洗地機(jī)，幾天后出現(xiàn)故障，京東售后于3月27日換新。然而新機(jī)“一樣出現(xiàn)大大小小的故障，出水不均衡，吸水功能失靈”。5月6日京東上門檢測(cè)確認(rèn)故障屬實(shí)，最終退款。

換新→再故障→退款，這條路徑比追覓的“維修循環(huán)”更短，但本質(zhì)相同：產(chǎn)品出廠即帶缺陷，售后成為質(zhì)量問題的補(bǔ)救而非增值服務(wù)。

小米以468件投訴量位居小家電品牌首位，這與其極致性價(jià)比策略和龐大的銷量基數(shù)有關(guān)。不過高投訴量伴隨相對(duì)較高的解決率（83.97%），說明小米至少建立了更有效的售后兜底機(jī)制。

相比之下，追覓的63.58%解決率暴露了一個(gè)信號(hào)：當(dāng)國民品牌與國民舞臺(tái)雙向奔赴時(shí)，售后服務(wù)尚有一段鴻溝需要跨越。

退款糾紛第一，年輕女性成維權(quán)主力

消費(fèi)保數(shù)據(jù)揭示了小家電行業(yè)更系統(tǒng)性的問題：

退款糾紛是最大痛點(diǎn)（15.07%）

消費(fèi)者最集中的訴求是退款（26.60%）和賠償（21.44%），合計(jì)近五成。這說明當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌信任的崩塌速度，遠(yuǎn)快于維修響應(yīng)速度。

售后服務(wù)欠缺與態(tài)度差合計(jì)占比26.95%

“態(tài)度差/不處理”（13.48%）與“售后服務(wù)欠缺”（13.47%）幾乎并駕齊驅(qū)。小家電的智能化程度在提升，但售后體系仍停留在傳統(tǒng)家電的粗放模式，甚至因產(chǎn)品復(fù)雜度增加而更加混亂。

中低金額糾紛占六成，但高金額投訴不可忽視

200元以內(nèi)（33.26%）和200-800元（30.45%）合計(jì)超六成，符合小家電“小額高頻”的消費(fèi)特征。但2000元以上投訴占20.99%，說明高端化趨勢(shì)下，高價(jià)值產(chǎn)品的糾紛絕對(duì)金額在上升。

90后女性是投訴主力（49.81%）

女性占比63.08%，90后占49.81%。這與小家電的目標(biāo)用戶畫像高度重合——年輕女性是智能清潔產(chǎn)品的核心購買者，也是維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)的群體。她們既為“解放雙手”的營銷買單，也為產(chǎn)品質(zhì)量不符合預(yù)期而憤怒。

商先生在投訴中要求“按照國家法規(guī)退貨退款”，截至發(fā)稿品牌尚在處理中。記者通過咨詢追覓京東自營旗艦店獲悉，消費(fèi)者購買該款掃地機(jī)享有“7天退換、3年質(zhì)?！?，此外品牌承諾“京東plus會(huì)員享180天免費(fèi)換新”，以及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題費(fèi)用由其承擔(dān)。此情況下是否能達(dá)成退款，需要雙方積極溝通。

據(jù)公開媒體報(bào)道，截止2025年底，追覓科技累計(jì)申請(qǐng)專利超萬件，獲授權(quán)專利超3000件。追覓連續(xù)多年保持年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率超100%，海外營收占比近80%。追覓掃地機(jī)在全球超30個(gè)國家與地區(qū)市占率第一。

追覓工廠

作為以科技創(chuàng)新為引擎、以新質(zhì)生產(chǎn)力為核心競(jìng)爭(zhēng)力的中國智造企業(yè)的杰出代表，追覓在全球市場(chǎng)開疆?dāng)U土的同時(shí)，更應(yīng)虛心傾聽消費(fèi)者的合理訴求。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨問燕微