人民網(wǎng)北京2月26日電 (記者李博)44分鐘點(diǎn)亮居民夜歸路，50分鐘讓村民家中暖起來，56分鐘排除路燈傾斜隱患……從“接訴”到“解決”，不到一小時(shí)辦結(jié)，“秒接速辦”已成為北京城市副中心民生響應(yīng)的新速度。

城市治理是超大城市發(fā)展的重要課題，而接訴即辦是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵抓手。通州區(qū)城市管理指揮中心主任高國慶介紹，副中心推動(dòng)接訴即辦從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”深化，從“解決個(gè)案”向“系統(tǒng)提質(zhì)”躍升。今年，通州區(qū)將全面推動(dòng)接訴即辦工作由“提質(zhì)”邁向“創(chuàng)優(yōu)”。

“我們突出‘快’字，打造‘秒接速辦’服務(wù)品牌。”高國慶說，通過這一機(jī)制，全面壓縮訴求辦理時(shí)間，提速響應(yīng)辦理效率，力求做到群眾反映的小事快辦、急事速辦，真正以“副中心速度”傳遞“民生溫度”。

今年，城市副中心將緊扣群眾“急難愁盼”問題，完善制度標(biāo)準(zhǔn)體系，修訂《通州區(qū)接訴即辦工作辦法》，動(dòng)態(tài)優(yōu)化《派單目錄》，進(jìn)一步厘清職責(zé)邊界、規(guī)范響應(yīng)流程。聚焦權(quán)屬清晰、責(zé)任明確、易于現(xiàn)場(chǎng)處置的高頻小微民生問題，如公共設(shè)施破損等，對(duì)符合條件的訴求將快速處置與反饋。

今年，城市副中心將聚焦群眾反復(fù)投訴、長期未解的堵點(diǎn)難題，打出一套協(xié)同攻堅(jiān)“組合拳”。深化“每月一題”專項(xiàng)治理，出臺(tái)通州區(qū)“每月一題三張清單”(問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單)，推動(dòng)如非機(jī)動(dòng)車道路交通秩序管理、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等共性問題系統(tǒng)解決。

同時(shí)，完善“同派同考”機(jī)制。高國慶表示，對(duì)涉及多個(gè)部門的復(fù)雜訴求，實(shí)行“首接單位派單、配合單位協(xié)辦、多方同步評(píng)價(jià)”，杜絕推諉扯皮。此外，持續(xù)深化“熱線+網(wǎng)格”融合，將治理重心向源頭延伸，聚焦違章停車等問題，建立“網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)盯守+區(qū)級(jí)專項(xiàng)復(fù)核”機(jī)制，促進(jìn)責(zé)任單位從“一時(shí)解決”轉(zhuǎn)向“長效根治”。

今年，城市副中心將運(yùn)用人工智能技術(shù)，深入研發(fā)接訴即辦智能輔助系統(tǒng)，推動(dòng)訴求辦理從“憑經(jīng)驗(yàn)”向“靠智能”升級(jí)。系統(tǒng)將基于百萬級(jí)歷史工單加速訓(xùn)練，快速為基層工作人員推送同類問題的實(shí)操性處置建議，同步關(guān)聯(lián)政策依據(jù)、優(yōu)質(zhì)案例和常見解決方案，實(shí)現(xiàn)“派單即給參考、辦理專門支持”。還同步建立“使用—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制，通州區(qū)1萬余名一線人員可對(duì)AI建議實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，推動(dòng)系統(tǒng)持續(xù)迭代、越用越精準(zhǔn)。通過這一智能支撐，群眾反映的問題將得到更專業(yè)、更全面、更高效的回應(yīng)。

截至目前，通州區(qū)已累計(jì)高效辦結(jié)群眾訴求253萬件。2025年，通州區(qū)訴求辦理評(píng)價(jià)躍升至全市優(yōu)秀行列，獲歷史最佳成績(jī)。