近日，合肥迎來(lái)雨雪天氣，路面濕滑難行，建行合肥南崗支行接連收到兩筆特殊客戶的緊急求助，支行第一時(shí)間響應(yīng)訴求，臨時(shí)組建黨員上門服務(wù)小分隊(duì)，為行動(dòng)不便客戶提供專屬上門服務(wù)，以暖心舉措踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，彰顯基層黨支部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與金融為民的初心本色。

客戶丁某常年臥病在新橋醫(yī)院，病情危重，其家屬希望在老人彌留之際辦理存款支取業(yè)務(wù)，先行前往開戶行咨詢時(shí)，因?qū)Ψ揭月吠酒h(yuǎn)、人員緊張為由未能受理，轉(zhuǎn)而向南崗支行求助。客戶李某是南崗支行遷址前蜀南庭院片區(qū)的老客戶，身患阿爾茨海默病，需銀行上門核實(shí)身份后，方可由其子代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，家屬此前求助就近網(wǎng)點(diǎn)未果后，同樣找到了南崗支行。

群眾的期盼就是無(wú)聲的指令。南崗支行黨支部獲悉情況后，立即統(tǒng)籌人員、梳理流程，毅然克服雪后初霽、道路結(jié)冰濕滑的出行難題，主動(dòng)將金融服務(wù)送到客戶身邊。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，小分隊(duì)成員不僅嚴(yán)格核驗(yàn)相關(guān)證明材料、規(guī)范辦理業(yè)務(wù)核實(shí)手續(xù)，還耐心與家屬溝通細(xì)節(jié)，用親切的態(tài)度安撫客戶情緒，在完成身份核實(shí)后，為家屬預(yù)約后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)代辦事宜。每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，每一句溝通都飽含溫情，既守住了業(yè)務(wù)合規(guī)底線，也給予了客戶精神慰藉與情感支撐。

此次雪中上門服務(wù)，是南崗支行推動(dòng)黨建工作與金融服務(wù)深度融合的生動(dòng)實(shí)踐，切實(shí)把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用體現(xiàn)在為民解憂的具體行動(dòng)中，生動(dòng)詮釋了金融機(jī)構(gòu)的人民屬性與社會(huì)責(zé)任，讓金融服務(wù)更有溫度。