前不久，聊城市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳接到一位群眾的求助電話(huà)。原來(lái)該群眾所在企業(yè)辦理變更登記時(shí)，股東趙女士對(duì)電子簽名軟件操作不甚熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)遲遲無(wú)法推進(jìn)。了解情況后，大廳幫辦人員主動(dòng)提出遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，在一步步耐心細(xì)致的講解下，趙女士很快順利完成電子簽名?！疤兄x你們了！不用跑一趟就能解決問(wèn)題，真是省時(shí)又省心！”趙女士在業(yè)務(wù)辦結(jié)后由衷點(diǎn)贊。

這一便捷體驗(yàn)，源于高新區(qū)推出的“遠(yuǎn)程+視頻幫辦”服務(wù)。該服務(wù)突破地域與時(shí)空的桎梏，依托微信視頻、騰訊會(huì)議等主流線(xiàn)上溝通工具，搭建起實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的音視頻溝通橋梁，以“云協(xié)調(diào)、云幫辦、云指導(dǎo)”的全程線(xiàn)上協(xié)辦模式，讓辦事群眾足不出戶(hù)就能“辦成事”。它不僅實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)承諾，更推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)窗口受理，升級(jí)為“線(xiàn)上連線(xiàn)+視聽(tīng)協(xié)同+云端指導(dǎo)”的全新服務(wù)體系，深度融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)資源，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、互動(dòng)交流更高效、群眾體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)部將不斷加強(qiáng)“遠(yuǎn)程幫辦”工作人員綜合能力與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，同時(shí)不斷加大“遠(yuǎn)程幫辦”工作的宣傳力度，提升企業(yè)群眾的知曉度，提高群眾的參與度，將幫辦代辦服務(wù)做到群眾心坎上

（來(lái)源：聊城市行政審批服務(wù)局）