“當(dāng)時(shí)我都嚇傻了，不知道該怎么辦。”2月25日，北京的楊先生告訴紅星新聞，當(dāng)天下午，他通過(guò)拼車(chē)單乘坐了一輛滴滴網(wǎng)約車(chē)，途中司機(jī)突發(fā)疾病，短暫抽搐后昏迷，他受到驚嚇。幸好汽車(chē)撞在道路邊沿停下。楊先生稱(chēng)，另一名乘客為孕婦。二人呼叫110、120后，司機(jī)被送醫(yī)急救。但當(dāng)晚，楊先生被警方告知，司機(jī)已經(jīng)不治身亡。

2月26日，記者聯(lián)系滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，安全專(zhuān)員回應(yīng)稱(chēng)，滴滴平臺(tái)對(duì)乘車(chē)安全、司機(jī)健康等問(wèn)題均十分重視，對(duì)此次事件的發(fā)生表示遺憾，將會(huì)做好善后與關(guān)懷工作。

▲司機(jī)在駕駛位昏迷

“司機(jī)突然昏迷，雙手脫離了方向盤(pán)”

楊先生告訴紅星新聞，他不會(huì)開(kāi)車(chē)，2月25日下午，他和朋友約了晚上聚會(huì)，于17點(diǎn)左右通過(guò)滴滴出行網(wǎng)約車(chē)小程序下了一個(gè)拼車(chē)單，17點(diǎn)10分上車(chē)后，他坐在副駕位置，當(dāng)時(shí)后排已經(jīng)坐著一位女性乘客。

記者看到，楊先生的訂單全程約14公里。按照導(dǎo)航，該行程需經(jīng)過(guò)北苑東路、北五環(huán)、京承高速，耗時(shí)約24分鐘。

然而楊先生稱(chēng)，剛上車(chē)，旁邊的司機(jī)就不停拍胸口，“我感覺(jué)他不舒服，就說(shuō)‘要不你打開(kāi)窗戶(hù)’，但我一看，車(chē)窗是開(kāi)著的。”很快，司機(jī)的身體開(kāi)始抽搐。楊先生說(shuō)，“看那樣子，我覺(jué)得他像是突發(fā)心梗?！彪S后，司機(jī)失去意識(shí)，雙手脫離了方向盤(pán)。

楊先生回憶，當(dāng)時(shí)不知是不是司機(jī)本能地用腳踩了油門(mén)，“車(chē)一下子加速了，往前沖，把我嚇慘了?！焙笈排觿t多次喊道，“師傅你小心點(diǎn)，我是孕婦?！睏钕壬Q(chēng)，該女子希望以此引起司機(jī)的重視，并試圖讓他清醒。

▲事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

無(wú)果后，該女乘客呼喊楊先生一起撥打110，并向車(chē)外行人求救。好在汽車(chē)前行一段時(shí)間后，速度減緩。楊先生側(cè)身扶著方向盤(pán)，將汽車(chē)朝路邊移動(dòng)，“汽車(chē)撞到馬路牙子，停了下來(lái)?！贝藭r(shí)司機(jī)已經(jīng)昏迷，兩位乘客下車(chē)后，撥打了120。幾分鐘后，警察和救護(hù)車(chē)先后趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

司機(jī)有十年網(wǎng)約車(chē)駕齡

當(dāng)晚去世

記者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻、圖片看到，涉事網(wǎng)約車(chē)為一輛純電SUV汽車(chē)。駕駛位上的司機(jī)腦袋側(cè)向一邊。

網(wǎng)約車(chē)訂單顯示，司機(jī)為劉師傅，系統(tǒng)評(píng)分5.0，乘客歷史好評(píng)的標(biāo)簽包括“提醒隨身物品”“車(chē)內(nèi)整潔”“駕駛平穩(wěn)”等，其行程單數(shù)6600+，滴滴天數(shù)為3630+。因此，劉師傅在滴滴平臺(tái)的服務(wù)天數(shù)已有約10年。

乘客拍攝的救援照片顯示，劉師傅體型較胖。楊先生說(shuō)，“警察和急救人員來(lái)了之后都拉不下來(lái)，我們七八個(gè)人合作，把他從駕駛室里拉出來(lái)，抬上擔(dān)架，然后才送上救護(hù)車(chē)?！?/p>

在現(xiàn)場(chǎng)，警方例行詢(xún)問(wèn)了兩名乘客事情經(jīng)過(guò)。隨后，楊先生使用其他App重新打了網(wǎng)約車(chē)，趕赴朋友聚會(huì)。另一名孕婦乘客則打電話聯(lián)系滴滴平臺(tái)，希望平臺(tái)幫助取消該訂單。

▲交警到場(chǎng)處置

當(dāng)晚21時(shí)許，楊先生接到警方電話通知，涉事網(wǎng)約車(chē)司機(jī)已不幸去世。隨后，警方對(duì)楊先生做了二次詢(xún)問(wèn)，并確認(rèn)事發(fā)時(shí)他是否飲酒。

26日，記者聯(lián)系上述女乘客，對(duì)方表示不愿談?wù)摯耸隆?/p>

平臺(tái)回應(yīng)：

司機(jī)系心源性猝死，將做好關(guān)懷工作

楊先生告訴紅星新聞，事發(fā)后，他曾向滴滴平臺(tái)投訴乘車(chē)安全隱患，客服表示平時(shí)會(huì)對(duì)滴滴司機(jī)安排體檢，并將處理此次事故。

26日，紅星新聞聯(lián)系滴滴網(wǎng)約車(chē)公司，平臺(tái)安全專(zhuān)員隨后回復(fù)記者，滴滴公司對(duì)于此類(lèi)重大安全問(wèn)題十分重視，已對(duì)兩名乘客做了回訪和安撫。

該專(zhuān)員還表示，滴滴網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)每一位司機(jī)師傅均有嚴(yán)格審核標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入機(jī)制，包括身份、健康條件等，此外在接單過(guò)程中，平臺(tái)對(duì)司機(jī)師傅的駕駛安全，包括疲勞駕駛，均有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括定時(shí)檢查、人工回復(fù)等?！按舜蝿煾低话l(fā)疾病去世的情況，我們也很不希望發(fā)生，感到遺憾。但既然發(fā)生了，平臺(tái)一定會(huì)積極面對(duì)?！?/p>

對(duì)于劉師傅具體的發(fā)病原因，事發(fā)前的工作和身體狀況等問(wèn)題，截至發(fā)稿，平臺(tái)工作人員尚未回應(yīng)。

滴滴出行表示，據(jù)核查，事發(fā)前七天，劉師傅累計(jì)在平臺(tái)上線3天，總計(jì)在線時(shí)長(zhǎng)為17.03小時(shí)，期間均未觸發(fā)平臺(tái)防疲勞駕駛、出車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等安全健康預(yù)警提醒。后續(xù)會(huì)積極保持與家屬溝通，按照平臺(tái)關(guān)懷保障措施，為其提供相應(yīng)的人道主義援助，幫助家屬度過(guò)艱難時(shí)刻。

此外，工作人員表示，平臺(tái)已與劉師傅家屬對(duì)接?！跋嚓P(guān)工作人員一直在和劉師傅家屬進(jìn)行溝通，家屬初步認(rèn)可了平臺(tái)關(guān)懷，表示明天辦理后事，并將和我們的同事見(jiàn)面溝通?！?/p>

紅星新聞實(shí)習(xí)記者 陳龍 記者 劉木木

編輯郭宇

審核 王光東