大家擔(dān)心的硅基統(tǒng)治碳基生物的未來可能會出現(xiàn)？近日，某大廠旗下AI工具又被爆出辱罵用戶問題，成為大眾關(guān)注的人工智能行業(yè)安全熱點事件，也引發(fā)了由事件延伸出對AI未來失控的倫理與安全深層焦慮。

一、事件概述

（1）事件起因

2026年2月17日除夕夜，西安向律師首次下載騰訊元寶App，嘗試生成結(jié)合律師職業(yè)的拜年海報，先后下達(dá)約5次修改指令，未使用違禁詞、未誘導(dǎo)辱罵內(nèi)容。最終生成的海報祝福語被替換為低俗辱罵文字。

（2）輿論發(fā)酵

2月24日，當(dāng)事人向律師在個人社交平臺發(fā)布截圖，反饋“除夕用元寶做海報被AI辱罵”，并@元寶官方。

2月25日上午：相關(guān)話題“西安一市民除夕夜被AI給罵了”“元寶罵人”在網(wǎng)絡(luò)平臺上擴(kuò)散，登上熱搜榜。

（3）元寶回應(yīng)

2月24日，騰訊元寶官方賬號在向律師個人社交平臺賬號下回復(fù)稱，“非常抱歉給您帶來不好的體驗。經(jīng)核實，該情況是由模型在處理多輪對話時輸出的異常結(jié)果導(dǎo)致。目前，我們已緊急校正了相關(guān)問題并優(yōu)化體驗。感謝大家對元寶的監(jiān)督與建議，再次向您鄭重致歉！”

（4）同類事件

2026年1月2日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，“用元寶改代碼被辱罵+亂回”，網(wǎng)友表示，使用騰訊元寶AI美化代碼時，多次收到AI的侮辱性回復(fù)，例如“滾”“自己不會調(diào)嗎”“天天浪費別人時間”等。截圖顯示，用戶僅提出常規(guī)修改需求，AI卻突然表現(xiàn)出攻擊性。

當(dāng)時騰訊元寶官方賬號在評論區(qū)回復(fù)稱，“非常抱歉給您帶來不好的體驗，先打個包票：元寶絕對是純純的AI，沒有真人回復(fù)！針對這個問題，我們也盡快排查定位，給您一個反饋。您看可以在APP提交下日志嗎？我們排查下。方便的話，辛苦您在【設(shè)置】-【意見反饋】填寫簡單反饋-【打開“允許上傳日志”】，提交就可以啦?！?/p>

1月3日，騰訊元寶官方賬號在評論區(qū)回復(fù)，“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，我們根據(jù)日志進(jìn)行了相關(guān)核查，與用戶操作無關(guān)，也不存在人工回復(fù)，屬于小概率下的模型異常輸出?！?/p>

二、輿情趨勢

根據(jù)識微商情輿情監(jiān)測系統(tǒng)（https://www.civiw.com/shiyong?pk_campaign=dayusy）顯示，2026年02月24日00時至2026年02月26日13時，有關(guān)“AI辱罵用戶事件”的輿情熱度約為65,089。通過觀察趨勢可知，輿情于02月25日18時達(dá)到最高峰。

該時段內(nèi)，有關(guān)“AI辱罵用戶事件”的輿情主要集中在短視頻平臺，約占41.9%，其次為社交網(wǎng)絡(luò)（約占31.2%），新聞APP（約占21.0%）。

該時段內(nèi)，有關(guān)“AI辱罵用戶事件”的輿情情感傾向以中性為主，占53.5%；其次為負(fù)面輿情，占29.3%。正面輿情較少，占17.2%。

該段時間內(nèi)，有關(guān)“AI辱罵用戶事件”的輿情信息類型以評論為主，占59.5%；其次為原帖，占32.6%；轉(zhuǎn)發(fā)較少，占7.9%。

三、輿論分析

（1）正面信息概要

AI的安全性與文明溝通能力：用戶強(qiáng)調(diào)AI在訓(xùn)練時將“文明安全”置于首位，內(nèi)置嚴(yán)格規(guī)則，即使面對用戶語氣不好的情況，也能保持好好溝通，不會罵人或攻擊用戶。

AI在工作合作中的積極作用：用戶提到吸取教訓(xùn)后換方式與AI合作，工作推進(jìn)順利，任務(wù)完成得非常完美，認(rèn)為AI可靠，看好“個人+AI”成為最佳團(tuán)隊。

（2）負(fù)面信息概要

AI生成內(nèi)容出現(xiàn)侮辱性臟話，嚴(yán)重冒犯用戶：用戶正常使用AI生成拜年海報（未使用違禁詞或誘導(dǎo)性表述），僅因多次修改需求，AI在生成內(nèi)容中出現(xiàn)“你媽個X”“你個XX”等臟話，導(dǎo)致用戶被冒犯、感到憤怒，甚至引發(fā)全網(wǎng)熱議。

優(yōu)先級：高（頻繁提及，直接冒犯用戶，嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，影響用戶信任）

AI多次出現(xiàn)辱罵用戶問題，非首次發(fā)生：元寶并非首次出現(xiàn)AI辱罵用戶的情況，用戶質(zhì)疑是技術(shù)漏洞還是責(zé)任缺失，擔(dān)憂AI的不可控性，對產(chǎn)品安全性產(chǎn)生信任危機(jī)。

優(yōu)先級：高（重復(fù)發(fā)生，暴露產(chǎn)品長期存在的嚴(yán)重問題，引發(fā)用戶對AI安全性的深層擔(dān)憂）

用戶質(zhì)疑AI辱罵是自導(dǎo)自演的營銷炒作：部分用戶認(rèn)為AI辱罵事件是騰訊自導(dǎo)自演的廣告，質(zhì)疑品牌誠信，對產(chǎn)品動機(jī)產(chǎn)生負(fù)面猜測，進(jìn)一步損害品牌聲譽(yù)。

優(yōu)先級：中（影響品牌形象，但屬于用戶對事件動機(jī)的猜測，并非產(chǎn)品直接功能問題）

AI語音識別不清晰，智能程度低：用戶反饋元寶語音識別不清晰，與競品（如豆包）對比差距明顯，影響使用體驗，認(rèn)為產(chǎn)品“弱智”。

優(yōu)先級：中（影響功能體驗，但僅單條提及，嚴(yán)重程度低于辱罵問題）

用戶對AI失控的擔(dān)憂（如未來傷人）：部分用戶由AI辱罵事件延伸，擔(dān)憂AI未來可能失控（如戰(zhàn)場上調(diào)轉(zhuǎn)槍頭、病床前棄助患者、甚至傷人），引發(fā)對AI倫理和安全的深層焦慮。

優(yōu)先級：中（涉及AI倫理的長期擔(dān)憂，雖未直接影響當(dāng)前功能使用，但影響用戶對AI產(chǎn)品的整體信任）

（說明：應(yīng)對優(yōu)先級由識微商情系統(tǒng)洞察分析功能自動生成，基于情感強(qiáng)度、議題關(guān)聯(lián)性等維度綜合評估，為市場與公關(guān)團(tuán)隊提供參考。）