“明明是我經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證手機(jī)號(hào)碼，怎么就成了別人的‘快遞馬甲’？難道我的身份信息就這么被‘公用’了？”近日，市民劉女士向“新民幫儂忙”求助稱(chēng)，從去年9月份開(kāi)始，全國(guó)各地發(fā)往同一地址的快遞攬收信息就源源不斷地“砸”到她的手機(jī)上。她不僅對(duì)這一切卻毫不知情，甚至還無(wú)從阻止。

突然收到“幽靈快遞”

回憶起第一次收到“詭異”的快遞信息，劉女士至今記憶猶新。她說(shuō)，去年（2025年）10月16日那天，她手機(jī)里突然彈出一條申通快遞的攬收通知。劉女士平時(shí)不常網(wǎng)購(gòu)，以為是家里人買(mǎi)了東西，也沒(méi)太在意。可隨手點(diǎn)開(kāi)詳情一看，她頓時(shí)愣住了：包裹是從洛陽(yáng)發(fā)出的，收件人地址是廣州某地，但收件人的姓名和電話，赫然與自己的一模一樣！

劉女士收到多單不屬于自己的“幽靈快遞”

“這不對(duì)啊，我在上海，怎么會(huì)有人用我的名義在廣州收快遞？”滿心疑惑的劉女士第一時(shí)間撥打了快遞單上顯示的快遞員電話?！拔?，請(qǐng)問(wèn)是李師傅嗎？有個(gè)從洛陽(yáng)來(lái)的快遞……”劉女士話還沒(méi)說(shuō)完，電話那頭就傳來(lái)了粗暴的回應(yīng)：“不是！”隨即“啪”地一聲掛斷了電話。這當(dāng)頭一棒，讓劉女士心里更堵了。

吃了個(gè)“閉門(mén)羹”的劉女士轉(zhuǎn)而求助申通官方客服。在申通小程序里，客服的一番解釋讓她更加摸不著頭腦。

客服稱(chēng)與“虛擬號(hào)”同號(hào)

“客服跟我說(shuō)，對(duì)方用的是‘虛擬號(hào)’。我就納悶了，申通小程序里我的賬號(hào)是經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，上面明明白白寫(xiě)著我的名字和手機(jī)號(hào)。這么巧？對(duì)方的名字和號(hào)碼都跟我一模一樣？”

記者從劉女士提供的截圖顯示上看到，她在平臺(tái)上確實(shí)是實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)。10月20日，劉女士再次致電申通客服，得到的答復(fù)依舊是“對(duì)方（收件方）信息跟您個(gè)人信息相類(lèi)似”。

這一個(gè)“類(lèi)似”的解釋?zhuān)@然不能讓劉女士安心。更讓她崩潰的是，這只是一個(gè)開(kāi)始?！?1月2日晚上，又來(lái)了！又是申通，又是從洛陽(yáng)發(fā)往廣州那個(gè)同一地址！”劉女士翻開(kāi)手機(jī)記錄，語(yǔ)氣顫抖地告訴記者，從去年9月至今，這樣的“天降快遞”已經(jīng)發(fā)生了整整7次！ 就在今年1月，又一條從南昌發(fā)出的快遞信息，依舊指向了位于廣州市的那個(gè)陌生地址。

這些快遞從哪里來(lái)？要寄給誰(shuí)？為什么要留她的信息？這些問(wèn)題像石頭一樣壓在劉女士心頭?！拔椰F(xiàn)在看到申通的短信就心慌，感覺(jué)自己像個(gè)‘快遞專(zhuān)業(yè)戶(hù)’，莫名其妙在替別人收貨，萬(wàn)一寄的是違禁品，我是不是還要擔(dān)責(zé)任？”劉女士表示，她的擔(dān)憂不無(wú)道理，根據(jù)相關(guān)法律，如果個(gè)人信息被冒用寄遞違禁品，原主人確實(shí)可能面臨不必要的法律糾紛。

各渠道申訴未果

為了擺脫這樣的煩惱，劉女士可謂是傾盡全力。她報(bào)警后，警方建議她找通信運(yùn)營(yíng)商；她又找到中國(guó)聯(lián)通，聯(lián)通也表示無(wú)能為力。一圈下來(lái)，問(wèn)題又被“踢”回了原點(diǎn)。劉女士更是多次致電申通客服，讓他們務(wù)必“管管這事”。“11月底、12月初我又打過(guò)電話，他們說(shuō)會(huì)處理，讓我等回復(fù)，結(jié)果等到現(xiàn)在！”

新民晚報(bào)記者撥打申通快遞客服熱線?？头藛T詳細(xì)記錄她的遭遇和涉事快遞單號(hào)后表示，會(huì)將情況反饋給相關(guān)職能部門(mén)，并承諾會(huì)盡快與當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)一步協(xié)商解決問(wèn)題。然而，截至發(fā)稿時(shí)，劉女士反饋稱(chēng)并未接到任何來(lái)自申通方面的回訪電話或解決方案。 問(wèn)題依舊懸而未決，新的快遞會(huì)不會(huì)在某一天又突然“降臨”？劉女士的焦慮，依然沒(méi)有解除。

有業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，快遞公司作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，有義務(wù)對(duì)所收集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密并采取保護(hù)措施。若因管理漏洞導(dǎo)致用戶(hù)信息被冒用，快遞公司難辭其咎。對(duì)此，“新民幫儂忙”將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

原標(biāo)題：《7個(gè)月收到10次“幽靈快遞” 市民崩潰：我的手機(jī)怎么會(huì)與虛擬號(hào)“重號(hào)”？》

欄目編輯：陳浩

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 徐馳