據(jù)海南省新聞辦公室網(wǎng)站消息，2月26日，海南省舉行海南自貿(mào)港封關(guān)進(jìn)展情況第三場新聞發(fā)布會。

海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識產(chǎn)權(quán)局二級巡視員陸豫山表示，針對網(wǎng)絡(luò)曝光的“預(yù)訂三亞民宿8499元被毀約”輿情，經(jīng)調(diào)查取證，認(rèn)定該民宿經(jīng)營者涉嫌未履行合約，損害消費者合法權(quán)益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄，以最嚴(yán)監(jiān)管、最實舉措守護(hù)好自貿(mào)港營商環(huán)境和消費者合法權(quán)益。

他提到，今年春節(jié)，海南實行立體式監(jiān)管巡查，堅持“線上監(jiān)測+線下檢查”相結(jié)合，強化網(wǎng)絡(luò)平臺、違法廣告和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，安排執(zhí)法人員在三亞、儋州、陵水、萬寧等地區(qū)駐點值守，督促指導(dǎo)屬地加強監(jiān)管執(zhí)法。保持執(zhí)法高壓態(tài)勢，從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強大震懾。三亞、保亭、瓊中等地春節(jié)期間啟動酒店價格政府指導(dǎo)價的情況，我們加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的行為。春節(jié)假期市場監(jiān)管部門共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24宗。

此外，春節(jié)期間，市場監(jiān)管部門在重點景區(qū)景點、大型海鮮市場等場所設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)點，現(xiàn)場受理消費投訴、調(diào)解消費糾紛。同時，督促“放心消費單位”、在線解決消費糾紛(ODR)企業(yè)、無理由退貨單位充分發(fā)揮帶頭作用，從源頭減少消費糾紛。春節(jié)期間（2月15日至23日），全省市場監(jiān)管部門通過12315、12345等平臺共接收公眾消費訴求6195件，主要涉及價格糾紛、不履行合同、虛假宣傳、缺斤短兩等。按照“接訴即辦、快辦快結(jié)”要求，市場監(jiān)管部門快速開展核查調(diào)解，截至昨日處置率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)到78%，沒有辦結(jié)件均在法定時限內(nèi)繼續(xù)辦理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.3萬元。

海南省新聞辦公室

據(jù)此前報道，北京的李先生每年都會前往三亞過冬。早在去年12月初，他就在三亞預(yù)訂好了為期大半個月的民宿。然而今年，他首次遭遇了民宿方毀約的情況。

李先生于去年12月初預(yù)訂房間時，民宿房價為8499元。他表示，“去年我住的也是這個房子，但今年起飛前一天，老板臨時通知房子不能住了，讓我自己解決。”今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發(fā)現(xiàn)相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達(dá)三四倍之多。

2月13日，三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會發(fā)布情況通報：

近日，協(xié)會關(guān)注到有消費者在我區(qū)預(yù)訂民宿時發(fā)生消費糾紛的相關(guān)情況。對此，協(xié)會高度重視，第一時間主動聯(lián)系訴求人，經(jīng)初步核實：消費者李先生于2025年12月6日，通過平臺預(yù)訂我區(qū)海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預(yù)訂引發(fā)消費糾紛。

目前，我協(xié)會正會同相關(guān)部門積極開展調(diào)解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預(yù)賠付機制，并已預(yù)賠付了因商家原因給游客造成的損失。

三亞始終致力于維護(hù)公平、有序、放心的旅游市場環(huán)境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關(guān)憑證，及時撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或通過三亞放心游平臺進(jìn)行投訴舉報，我們將依法依規(guī)妥善處置，全力保障春節(jié)假期旅游市場平穩(wěn)有序。