來源：錢江晚報

“我真的被杭州市車管所工作人員個性化的服務(wù)給暖到了?！?/p>

2月25日，自媒體博主“準80后謝叔”在社交媒體上發(fā)布了一條視頻，公開表揚杭州市車管所的工作人員朱珈虹。

視頻截圖。圖源@準80后謝叔

根據(jù)視頻描述，身在廣東的博主，在線上辦理相關(guān)交管業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)無法辦理，遂致電杭州市車管所咨詢。

當了解到相關(guān)業(yè)務(wù)需要線下辦理時，博主說了一句氣話：“我沒有親戚朋友在杭州，你就是我的朋友，你來幫我辦吧?！?/p>

沒想到，一句氣話，竟被電話另一頭的工作人員朱珈虹應(yīng)承了下來。

68分鐘，“朋友”幫他把證辦好了

2月24日（正月初八）上班第一天，收到博主寄出的機動車登記證、身份證等材料之后，朱珈虹通過工作微信遠程指導(dǎo)博主完成了委托授權(quán)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

“自己還因為工作耽誤了一些時間，但也只用了68分鐘就辦結(jié)了?！辈┲髟谝曨l中感慨道，自己對杭州的辦事效率和辦事態(tài)度有了新的認識。

2月26日，潮新聞記者也聯(lián)系上了朱珈虹。

“真的只是一件很小的事情，沒想到有了這么大的反響?！闭劦阶约罕徊┲鞴_表揚，朱珈虹感到十分意外。

據(jù)她回憶，博主是2月12日撥打了車管所的咨詢電話，“當時他車輛年檢需要重新辦理行駛證，但因為最初辦理使用的是臨時身份證，線上無法自動抓取、識別該車輛。我們就建議他線下辦理?！痹诘弥瞬┲鞯男枨笾?，朱珈虹就一口應(yīng)承，通過工作手機添加了聯(lián)系方式。因為馬上過年了，當時雙方約定：節(jié)后再進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

節(jié)后工作第一天，朱珈虹就收到了博主寄來的材料，辦理之后也將相關(guān)材料及時寄回：“這些材料都是非常重要的東西，也是非常感謝博主對我們的信任?！?/p>

朱珈虹 受訪者供圖

2011年，朱珈虹就來到杭州市車管所工作，先后負責(zé)了窗口業(yè)務(wù)辦理以及電話咨詢回復(fù)等工作。

和許多人想象中的公安工作不同，朱珈虹的日常，更多的時候是和人交流、溝通。“打電話來咨詢的，大多是在業(yè)務(wù)辦理上遇到困難或者疑惑的群眾，語氣難免有些急切。”朱珈虹說，“我們要做的，是不被情緒影響，用更溫柔、更耐心的態(tài)度，把事情講清楚、辦妥當。”

在朱珈虹看來，這件事放到任何一個車管所的同事身上，大家都會出手幫忙：“在幫助博主辦理業(yè)務(wù)的時候，大家都主動伸出了援手。”

這種主動并非偶然。近年來，杭州公安交管車管部門始終堅持以“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”為宗旨，將科技創(chuàng)新深度融入交管服務(wù)全過程，推出以“數(shù)字車管”為核心的一系列便民舉措。

2023年起，杭州車管率先在全省實現(xiàn)48項高頻車駕管業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。2025年7月，更是作為全國新車上牌“一件事”改革唯一省會試點單位，協(xié)同公安、稅務(wù)、市場監(jiān)管等12個部門打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)購車、買保險、繳稅、登記上牌全流程“線上閉環(huán)”。此外，同年3月推出“主動辦”服務(wù)，多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“主動辦理、無感辦理”。

杭州公安交管車管部門相關(guān)負責(zé)人介紹，從“一網(wǎng)通辦”到“主動服務(wù)”，從線上辦理到線下保障，杭州正以“數(shù)智”動能推動公安交管服務(wù)提質(zhì)增效，“讓服務(wù)更溫馨、更貼心，真正做到‘群眾不動、我們主動’?！?/p>

這種主動并非偶然網(wǎng)友：浙江還有太多的“朱珈虹”

在博主的視頻留言中，網(wǎng)友們紛紛分享了自己的辦事經(jīng)歷：

網(wǎng)友“大葉”說，自己去麗水公積金窗口辦事，工作人員也十分盡心，辦完事后還幫忙登記了車牌，免了停車費。

網(wǎng)友“笨笨嵐”說，杭州有太多太多的“朱珈虹”，在杭州辦事從來只有效率、沒有刁難。

正如博主在視頻中所說，“朱珈虹”只是浙江效率、杭州態(tài)度的一個縮影，但對辦事群眾來說，就是辦完一件事的全部。

潮新聞記者 盛銳 通訊員 鄭熠炯、網(wǎng)友評論