春運(yùn)，是億萬(wàn)國(guó)人奔赴團(tuán)圓的年度奔赴，更是鐵路部門踐行民生初心的實(shí)踐考場(chǎng)。從購(gòu)票環(huán)節(jié)的貼心優(yōu)化到乘車途中的暖心服務(wù)，從硬件設(shè)施的提檔升級(jí)到人文關(guān)懷的精準(zhǔn)落地，鐵路部門以一件件便民小舉措、一處處服務(wù)微創(chuàng)新，讓旅途少了繁瑣、多了溫情，讓每一次出發(fā)都滿含期待，每一段歸途都溫暖相伴，在細(xì)微之處彰顯交通服務(wù)的民生溫度，讓“走得好”成為流動(dòng)中國(guó)最動(dòng)人的底色。

便民創(chuàng)新，暖在購(gòu)票環(huán)節(jié)的貼心考量，讓出行起點(diǎn)更舒心。購(gòu)票是旅途的第一步，鐵路部門始終聚焦旅客購(gòu)票的“急難愁盼”，用精細(xì)化服務(wù)打破出行壁壘。針對(duì)老年群體不會(huì)使用智能手機(jī)的痛點(diǎn)，保留并優(yōu)化人工售票窗口，開(kāi)通專屬電話訂票通道，讓銀發(fā)老人無(wú)需直面數(shù)字鴻溝，輕松買到回家車票；針對(duì)務(wù)工人員、高校學(xué)生等重點(diǎn)群體，開(kāi)通精準(zhǔn)預(yù)約兌現(xiàn)通道、增加優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)，讓每一份歸家期盼都有處安放。而誤車免費(fèi)退、誤購(gòu)車票短時(shí)間內(nèi)容錯(cuò)退票等政策，更從細(xì)節(jié)處化解旅客的突發(fā)困擾，讓購(gòu)票環(huán)節(jié)少了焦慮、多了包容，用貼心舉措為團(tuán)圓之旅開(kāi)好頭、起好步。

便民創(chuàng)新，暖在旅途全程的細(xì)致呵護(hù)，讓出行途中更暖心。從站臺(tái)到車廂，從行李托運(yùn)到旅途體驗(yàn)，鐵路部門把服務(wù)做在細(xì)處、落在實(shí)處，讓人文關(guān)懷貫穿出行全程。“輕裝行”服務(wù)實(shí)現(xiàn)行李“站到門”配送，讓旅客告別大包小包的負(fù)重之苦，輕裝踏上歸途；靜音車廂的貼心設(shè)置，為追求安靜的旅客筑起私密空間，讓旅途多了一份愜意；列車上的兒童游樂(lè)區(qū)、暖心便民服務(wù)箱，車站的飲用水、母嬰室等設(shè)施，精準(zhǔn)對(duì)接不同旅客的多樣化需求。在北疆草原，呼和浩特客運(yùn)段打造“北疆悅途”服務(wù)品牌，蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)指南、針對(duì)牧區(qū)旅客的專屬關(guān)懷、為獨(dú)自出行老人提供的暖心幫扶，讓草原鐵路的服務(wù)更有溫度，讓便民創(chuàng)新的暖意傳遞到祖國(guó)北疆的每一個(gè)角落。

便民創(chuàng)新，暖在科技與人文的雙向奔赴，讓出行體驗(yàn)更貼心。鐵路服務(wù)的升級(jí)，從來(lái)都是科技賦能與人文關(guān)懷的同頻共振。依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)票額投放，讓車票資源分配更公平；候補(bǔ)購(gòu)票功能的不斷優(yōu)化，讓購(gòu)票成功率大幅提升，筑牢打擊惡意刷票的公平防線；車站的自助寄件柜、自助取票機(jī)等智能設(shè)施，讓出行更高效便捷。而科技的發(fā)展，始終離不開(kāi)人文的底色，智能設(shè)施旁總有工作人員貼心指導(dǎo)，線上服務(wù)始終保留線下兜底選項(xiàng)，讓科技的便利惠及每一位旅客，讓不同年齡、不同群體都能共享交通發(fā)展的紅利，真正實(shí)現(xiàn)“科技有溫度，服務(wù)無(wú)止境”。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。鐵路的每一項(xiàng)便民創(chuàng)新，看似都是細(xì)微之處的調(diào)整，實(shí)則都是對(duì)民生需求的精準(zhǔn)回應(yīng)；每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨，看似都是平凡之舉，實(shí)則都是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。從“走得了”到“走得好”，從“有速度”到“有溫度”，鐵路部門始終以旅客需求為導(dǎo)向，在便民利民的道路上不斷探索、持續(xù)發(fā)力。

滾滾車輪載著團(tuán)圓期盼，條條鐵軌連接萬(wàn)家幸福。鐵路部門用一個(gè)個(gè)暖心的小細(xì)節(jié)、一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)的新舉措，讓春運(yùn)之路更順暢、更溫暖，讓流動(dòng)的中國(guó)充滿生機(jī)與暖意。這份藏在細(xì)節(jié)里的民生溫度，不僅是鐵路服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，更是國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)體現(xiàn)，在一次次奔赴與團(tuán)圓中，繪就出新時(shí)代民生幸福的美好圖景。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：侯利彬）