2026年2月22日，正值春運(yùn)返程高峰。在由沈陽(yáng)客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)纳蜿?yáng)開(kāi)往長(zhǎng)沙南的G1215次列車(chē)上，發(fā)生了一起暖心的烏龍事件。

當(dāng)天，在鄭州東站站臺(tái)上，旅客徐先生計(jì)劃乘坐G503次列車(chē)從鄭州東前往長(zhǎng)沙南。由于春運(yùn)期間客流量大，站臺(tái)旅客較多，加上G503次與G1215次列車(chē)恰好在同一站臺(tái)的兩側(cè)，徐先生一時(shí)疏忽，誤乘了G1215次列車(chē)。

直到列車(chē)緩緩開(kāi)出鄭州東站，徐先生才發(fā)現(xiàn)自己坐錯(cuò)了車(chē)。雖然目的地同樣是長(zhǎng)沙南，但糟糕的是，G1215次列車(chē)處于超員狀態(tài)，車(chē)廂內(nèi)人滿(mǎn)為患。沒(méi)有座位的徐先生只好將行李箱放在餐車(chē)區(qū)域的角落，自己坐在箱子上，擠在人群中，顯得格外無(wú)助。

列車(chē)運(yùn)行不久后，G1215次列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)胡月在巡視車(chē)廂時(shí)，注意到了擠在餐車(chē)人群中的徐先生。憑借職業(yè)敏感性，列車(chē)長(zhǎng)上前了解情況。此時(shí)，G503次列車(chē)正緊隨在這趟車(chē)后面運(yùn)行！

胡月立即通過(guò)12306APP核對(duì)運(yùn)行圖，并聯(lián)系前方即將到達(dá)的許昌東站進(jìn)行確認(rèn)。 G503次列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行，即將在幾分鐘后抵達(dá)許昌東站。恰巧， G1215次與G503次在許昌東站?？康氖峭粋€(gè)站臺(tái)。

事不宜遲！胡月找到徐先生：“您別著急，下一站許昌東站，您下車(chē)后在站臺(tái)原地等3分鐘，您自己的G503次就從后面開(kāi)過(guò)來(lái)了，也是這個(gè)站臺(tái)！”

徐先生聽(tīng)聞，原本疲憊的眼神瞬間亮了起來(lái)。在列車(chē)長(zhǎng)的引導(dǎo)下，徐先生在許昌東站安全下車(chē)，并在站臺(tái)等候。僅僅3分鐘后，G503次列車(chē)呼嘯進(jìn)站，停靠在同一個(gè)站臺(tái)的另一側(cè)。徐先生順利登車(chē)，拿著自己原本有座的車(chē)票，找到了自己的座位。

順利抵達(dá)長(zhǎng)沙南的徐先生心情久久不能平靜。他回想起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：如果不是G1215次列車(chē)長(zhǎng)在擁擠的車(chē)廂里多看了一眼，如果不是列車(chē)長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)如此精通，能在極短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)確認(rèn)并果斷決策，自己不僅要在擁擠的車(chē)廂里站三個(gè)多小時(shí)，還要承受誤乘帶來(lái)的心理焦慮。

2月26日，一面印有 “心系乘客排憂難，熱情服務(wù)暖人心” 的錦旗被送到了G1215次列車(chē)所屬的沈陽(yáng)客運(yùn)段動(dòng)車(chē)三隊(duì)。

徐先生在電話回訪中感慨道：“當(dāng)時(shí)車(chē)上人那么多，我自己都絕望了，想著只能一路坐行李箱到長(zhǎng)沙。沒(méi)想到列車(chē)長(zhǎng)不僅發(fā)現(xiàn)了我，還通過(guò)這么專(zhuān)業(yè)的操作，讓我從無(wú)座變成了有座。這種處理方式既大膽又細(xì)致，真正是把旅客的事放在了心上?！?/p>

列車(chē)長(zhǎng)胡月也溫馨提示廣大旅客：春運(yùn)及節(jié)假日期間，車(chē)站客流密集，同站臺(tái)有多趟列車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)，請(qǐng)旅客朋友們務(wù)必核對(duì)好車(chē)票信息和站臺(tái)顯示屏，看清車(chē)次后再上車(chē)。如不慎發(fā)生誤乘、誤降，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系列車(chē)工作人員，鐵路部門(mén)將盡力為您提供幫助。