1月23日上午，中國工商銀行長豐雙鳳支行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)緊急狀況，一名等候客戶意外倒地抽搐，網(wǎng)點員工反應迅速、分工協(xié)作，展開了一場高效有序的生命救援，用專業(yè)與溫情為客戶筑牢安全防線，贏得現(xiàn)場群眾一致稱贊。

當日上午，一名客戶前往工行長豐雙鳳支行辦理業(yè)務(wù)，在大堂沙發(fā)區(qū)域等候期間，突然發(fā)出一聲尖叫后倒地，身體出現(xiàn)明顯抽搐癥狀，情況危急。正在大堂值守的員工第一時間發(fā)現(xiàn)險情，立即啟動應急處置流程：專人迅速撥打120急救電話，清晰上報客戶癥狀、網(wǎng)點具體位置及現(xiàn)場情況，并在通話中持續(xù)跟進救援進度，多次溝通催促以縮短救援時間；考慮到該客戶抽搐時可能咬傷舌頭，幾名員工快速找來干凈毛巾，在確保自身與客戶安全的前提下，小心撬開該客戶口腔，將折疊后的毛巾墊入齒間，有效避免了二次傷害；網(wǎng)點負責人同步組織人員清理銀行門口及通道障礙物，專門開辟出應急救援通道，為救護車快速抵達掃清障礙；同時，另一組員工耐心安撫現(xiàn)場其他等候客戶的情緒，有序引導業(yè)務(wù)辦理，確保網(wǎng)點服務(wù)秩序不受影響，實現(xiàn)救援與服務(wù)“兩不誤”。

從該客戶倒地到120救護車抵達，全程僅用時不到10分鐘。在等待救援的過程中，該行員工始終守護在客戶身邊，密切觀察其狀態(tài)變化。隨著抽搐癥狀逐漸緩解，該客戶慢慢恢復清醒，員工小心翼翼將其扶坐起身，細致詢問身體感受并持續(xù)暖心陪護，同時耐心勸說其跟隨急救人員前往醫(yī)院進行全面檢查，確保身體無潛在風險。最終，在工行員工的協(xié)助下，該客戶前往醫(yī)院接受進一步診治。

工行長豐雙鳳支行員工對于此次突發(fā)事件的成功處置，充分展現(xiàn)了扎實的應急處置能力和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在危急時刻挺身而出、沉著應對，用及時有效的救援行動詮釋了工行員工的責任與擔當，用貼心細致的服務(wù)傳遞了國有大行的溫度。

據(jù)悉，長期以來，該行始終高度重視客戶安全與應急管理工作，嚴格落實上級行相關(guān)要求，定期組織員工開展醫(yī)療急救、應急疏散等專項培訓與演練，不斷強化員工安全防范意識和應急處置技能，網(wǎng)點內(nèi)配備的急救物資、應急聯(lián)絡(luò)機制等也為此次快速救援提供了堅實保障。下一步，將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷完善應急服務(wù)體系，提升網(wǎng)點精細化服務(wù)水平，以更專業(yè)的能力、更暖心的舉措，為廣大客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務(wù)環(huán)境，讓每一位客戶都能感受到工行的守護與關(guān)懷。