勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察 白麗

隨著美國與以色列聯(lián)合軍事打擊伊朗引發(fā)中東局勢驟然升級，多國領(lǐng)空關(guān)閉、航班大面積取消或返航，給中國旅客出行帶來嚴(yán)重影響。

為保障旅客權(quán)益，去哪兒旅行平臺于 2 月 28 日晚間緊急啟動應(yīng)急保障機(jī)制，推出酒店兜底退訂、機(jī)票退改協(xié)助等多項(xiàng)措施，為受影響旅客提供全方位支持。

據(jù)悉，此次局勢已導(dǎo)致中東 14 國（含伊朗、以色列、阿聯(lián)酋、沙特等）安全風(fēng)險攀升，中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館接連發(fā)布安全提醒，多家航司宣布 2 月 28 日至 3 月 15 日期間涉中東航線免費(fèi)退改政策。針對這一情況，去哪兒第一時間響應(yīng)，明確酒店保障范圍：2 月 28 日 17 時前預(yù)訂、出行日期為 2 月 28 日至 3 月 5 日的中東 14 國酒店訂單，用戶可申請免費(fèi)退訂，平臺將聯(lián)合商家承擔(dān)退訂損失，無需旅客額外支付費(fèi)用。

機(jī)票方面，去哪兒同步跟進(jìn)國航、東航、南航等航司退改政策，開通自助退改通道，用戶可通過 App 快速提交申請。平臺承諾密切關(guān)注局勢動態(tài)和航司政策更新，第一時間同步最新信息，并依據(jù)航司規(guī)定協(xié)助旅客辦理退改手續(xù)，最大程度減少經(jīng)濟(jì)損失。

針對緊急情況，去哪兒開通 24 小時客服熱線 95117，為旅客提供行程咨詢、緊急退改指導(dǎo)等服務(wù)。同時提醒計(jì)劃前往中東地區(qū)的旅客，密切關(guān)注使館安全提示和航班動態(tài)，非必要暫緩出行；已在當(dāng)?shù)氐穆每蜏p少外出，遠(yuǎn)離敏感區(qū)域，如需協(xié)助可隨時聯(lián)系平臺或使領(lǐng)館。

去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：目前，國內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中，去哪兒也將密切關(guān)注政策和局勢的發(fā)展，隨時同步相關(guān)政策，還請各位旅客關(guān)注航空公司官網(wǎng)或去哪兒旅行app的相關(guān)信息。如遇緊急情況，去哪兒旅行用戶可以隨時撥打客服電話95117，我們會竭力為大家提供幫助。（白麗）