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千店連鎖的“美麗面具”

公開資料顯示，資醫(yī)堂美容實(shí)業(yè)有限公司是一家集醫(yī)學(xué)美容研究、產(chǎn)品研發(fā)與推廣、品牌連鎖及顧問管理于一體的綜合性美容化妝品企業(yè)，上海資元堂生物科技有限公司是其在中國(guó)上海投資建立的直屬子公司。

圖源：小紅書

2008年，資醫(yī)堂皮膚修復(fù)中心與廣州暨南大學(xué)生物研究所建立密切合作關(guān)系，共同著手疤痕、痤瘡產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。

2009年，資醫(yī)堂皮膚修復(fù)中心，拓展雀斑、痣疣等更為廣泛的皮膚修復(fù)項(xiàng)目。

2010年，資醫(yī)堂皮膚修復(fù)中心打破原有和美容院及整形醫(yī)院的合作經(jīng)營(yíng)模式，改為連鎖式經(jīng)營(yíng)，一站式服務(wù)，力求打造除疤祛痘國(guó)內(nèi)第一品牌。

2013年，婷美集團(tuán)與資醫(yī)堂(香港)公司達(dá)成深度技術(shù)合作聯(lián)盟，給予資醫(yī)堂美容養(yǎng)顏機(jī)構(gòu)系列產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量強(qiáng)有力的支持。

從可知的資料不難看出，資醫(yī)堂有著十余年的專業(yè)積淀與產(chǎn)學(xué)研深度融合的發(fā)展路徑。截至2025年，資醫(yī)堂覆蓋27個(gè)省市，設(shè)有超1000家門店。已在上海、江蘇、天津、甘肅、廣東、湖南等地建立多家服務(wù)中心。

效果承諾成空談，后果誰負(fù)責(zé)？

令人費(fèi)解的是，有資歷、有資源且實(shí)力不俗的資醫(yī)堂為何還會(huì)遭到消費(fèi)者們大面積的投訴？黑貓投訴平臺(tái)上的消費(fèi)者是這樣描述的，2月27日，一消費(fèi)者投訴稱，其于2月26日晚8點(diǎn)左右在深圳市龍華區(qū)資醫(yī)堂嘉御山店消費(fèi)5800元，接受店內(nèi)皮膚護(hù)理項(xiàng)目并使用其產(chǎn)品后，面部出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)燙、刺痛、不適癥狀。

該消費(fèi)者表示，2月27日下午14點(diǎn)，該消費(fèi)者前往深圳市人民醫(yī)院龍華分院公立醫(yī)院皮膚科就診，被診斷為面部接觸性皮炎、皮膚屏障受損，且有正式蓋章診斷證明。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)以“已簽字按手印、不退不換”為由拒絕退款。此類行為屬于霸王條款、虛假宣傳，造成消費(fèi)者人身損害，嚴(yán)重侵害合法權(quán)益。該消費(fèi)者現(xiàn)要求全額退還5800元并賠償治療費(fèi)，同時(shí)請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門依法處理。

圖源：黑貓投訴

1月25日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴深圳市寶安區(qū)資乙堂美容服務(wù)店。她指出，該機(jī)構(gòu)原經(jīng)營(yíng)地址位于深圳市寶安區(qū)新橋街道沙企社區(qū)第三工業(yè)區(qū)大鐘崗路四巷34號(hào)名仕國(guó)際大鐘崗路三巷27號(hào)，已變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照為深圳寶安區(qū)美姿壹堂美容店，但經(jīng)營(yíng)地址未變。該消費(fèi)者表示，涉及人員劉某在職期間任資醫(yī)堂名仕國(guó)際店經(jīng)理，了解后發(fā)現(xiàn)劉某在雅詩迪美容化妝美甲有限公司任職。

據(jù)消費(fèi)者詳細(xì)描述，2022年9月17日，該消費(fèi)者與劉某簽訂了《修護(hù)協(xié)議書》，支付19800元購買“痘坑修復(fù)治療”服務(wù)，劉某明確承諾可治愈痘坑，但后續(xù)三次服務(wù)均被安排在非專業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行，不僅未達(dá)成任何修復(fù)效果，治療過程還伴隨明顯痛苦。

2023年6月21日，該消費(fèi)者已明確告知?jiǎng)⒛匙陨響言械那闆r，但其仍安排無醫(yī)療資質(zhì)人員，在東莞長(zhǎng)安萬科“雅詩迪美容化妝美甲有限公司”這一無醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可的無證場(chǎng)所，為該消費(fèi)者進(jìn)行激光點(diǎn)陣治療，該違規(guī)操作直接導(dǎo)致該消費(fèi)者面部痘坑加劇，眉間形成兩道永久性明顯疤痕。術(shù)后其胎兒出現(xiàn)不穩(wěn)癥狀，被迫住院保胎，身心遭受雙重?fù)p害。

2023年7月21日，針對(duì)上述問題，劉某與該消費(fèi)者補(bǔ)充簽訂《協(xié)議書》，承諾將該消費(fèi)者轉(zhuǎn)至合作醫(yī)院繼續(xù)治療，明確修復(fù)效果需達(dá)到消費(fèi)者滿意，圖片對(duì)比達(dá)90% - 95%，若未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則全額退還19800元服務(wù)費(fèi)，同時(shí)附加贈(zèng)送5年免費(fèi)護(hù)理?；谠撁鞔_承諾，該消費(fèi)者暫緩?fù)丝钤V求。

該消費(fèi)者提到，2024年4月，該消費(fèi)者產(chǎn)后按協(xié)議前往履約時(shí)，得知?jiǎng)⒛骋颜{(diào)離，新任店長(zhǎng)張某雖按約定帶該消費(fèi)者前往深圳昱盛禾門診部治療，但實(shí)際使用廉價(jià)的滾針等非專業(yè)儀器，與所謂“專業(yè)設(shè)備以及專業(yè)醫(yī)師操作”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符，并且治療效果毫無改善。

該消費(fèi)者還指出，當(dāng)她提出按協(xié)議要求使用黃金微針等專業(yè)設(shè)備時(shí)，遭到張某一再推諉。此后，售后經(jīng)理王某出面協(xié)調(diào)，非但未解決實(shí)質(zhì)問題，反而試圖誘使該消費(fèi)者簽訂顯失公平的《項(xiàng)目轉(zhuǎn)換協(xié)議》，想通過更換服務(wù)項(xiàng)目逃避退款責(zé)任。截至投訴當(dāng)日，對(duì)方既未按協(xié)議提供合格治療服務(wù)、未兌現(xiàn)免費(fèi)護(hù)理承諾及配送10盒凍干粉等產(chǎn)品，也堅(jiān)決拒絕退款，還以人員調(diào)崗、更換負(fù)責(zé)人、刪除聯(lián)系方式等惡意推諉，嚴(yán)重違背誠實(shí)信用原則。

圖源：黑貓投訴

相關(guān)投訴遠(yuǎn)非個(gè)例，搜索顯示，黑貓投訴平臺(tái)共有116條相關(guān)投訴。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴內(nèi)容均處于“待分配”狀態(tài)。需要注意的是，投訴內(nèi)容為消費(fèi)者單方面描述，資醫(yī)堂并未對(duì)相關(guān)投訴做書面回應(yīng)，事實(shí)仍待證實(shí)。

圖源：黑貓投訴

面對(duì)消費(fèi)者們的潮水一般的投訴，資醫(yī)堂的處理方式卻令人大失所望。從消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)來看，資醫(yī)堂57條投訴的回復(fù)量為0，因未能得到有效回復(fù)，這些投訴最終被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉并顯示為“已完成”。

圖源：消費(fèi)保

大量投訴石沉大海，意味著消費(fèi)者們的合法權(quán)益正在遭受漠視與侵蝕。大量消費(fèi)者投訴無門，讓這場(chǎng)維權(quán)浪潮蔓延到了社交平臺(tái)。深度美業(yè)在小紅書上搜索資醫(yī)堂，可以看到大量避雷、聲討該品牌的帖子。

妝字號(hào)產(chǎn)品能做色素提取嗎？

去年8月，一消費(fèi)者發(fā)布帖子描述稱，從醫(yī)院檢查完回家后，該消費(fèi)者意識(shí)到他們是為推銷產(chǎn)品制造容貌焦慮，根本不是站在消費(fèi)者角度解決皮膚問題。

該消費(fèi)者表示，網(wǎng)上搜索資醫(yī)堂時(shí)，發(fā)現(xiàn)有同樣做祛斑的消費(fèi)者反饋，按療程做了幾個(gè)月后斑點(diǎn)情況未改善且皮膚更差，這讓該消費(fèi)者更加擔(dān)心。看賬單記錄發(fā)現(xiàn)收款公司并非資醫(yī)堂，而是深圳市雅詩迪美容化妝美甲有限公司。該消費(fèi)者查到資醫(yī)堂公司經(jīng)營(yíng)范圍明確無醫(yī)美醫(yī)療相關(guān)資質(zhì)，收款的雅詩迪公司是小作坊，顯示經(jīng)營(yíng)異常且有多起訴訟案件。隨后，該消費(fèi)者要求對(duì)方提供收費(fèi)明細(xì)清單、開發(fā)票、藥監(jiān)局備案文件、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，催促一周后僅收到發(fā)票，其余讓其去店里看。發(fā)票抬頭既非資醫(yī)堂也非收款的雅詩迪公司，而是漢言美容店。發(fā)票將全部費(fèi)用12800元計(jì)入該消費(fèi)者所拆套盒，附贈(zèng)的3次毛孔收細(xì)項(xiàng)目、一盒酵素、一瓶?jī)龈煞奂耙荒陜r(jià)值6980元的清潔補(bǔ)水均未體現(xiàn)價(jià)格。

該消費(fèi)者指出，8月7日，該消費(fèi)者按提前約定的晚上8點(diǎn)到店，簽單經(jīng)理到9點(diǎn)多仍未出現(xiàn)，后經(jīng)理打語音稱在其他店有客人走不開。于是安排該消費(fèi)者與點(diǎn)斑技術(shù)售后老師、顧問溝通，該消費(fèi)者直言查到對(duì)方公司無醫(yī)療資質(zhì)不能操作破皮項(xiàng)目，且去醫(yī)院看皮膚科主任醫(yī)師后得知這種點(diǎn)斑方式不可取。該消費(fèi)者僅操作一次點(diǎn)斑，套盒僅用了獨(dú)立包裝小瓶精華與一片面膜，贈(zèng)送服務(wù)未開始、物品也未拿到，希望列出所有費(fèi)用清單，扣除一次操作費(fèi)與使用過的部分產(chǎn)品費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。但對(duì)方稱這不是藥水點(diǎn)斑而是色素提取素，和套盒一樣屬妝字號(hào)產(chǎn)品，套盒已拆不退不換，套盒外其他均為贈(zèng)送，稱贈(zèng)送物品退款過分。

該消費(fèi)者還提到，當(dāng)時(shí)經(jīng)理與該消費(fèi)者溝通時(shí)，已告知贈(zèng)送產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值，引導(dǎo)其認(rèn)為這些總共12800元、均攤后祛斑只需幾千很劃算才付款。該消費(fèi)者質(zhì)疑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而技術(shù)老師打開手機(jī)表格稱是全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)、全部門店如此。但該消費(fèi)者并不認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)一直要求提供套盒定價(jià)12800元的物價(jià)局備案文件。此時(shí)對(duì)方語氣變差，態(tài)度與之前判若兩人。對(duì)方告知套盒是該消費(fèi)者自己拆的、店內(nèi)有監(jiān)控，收據(jù)寫了拆開不退不換且該消費(fèi)者簽字按手印，無法再售賣。次日對(duì)方還發(fā)來檢測(cè)報(bào)告，店員當(dāng)作無事發(fā)生，還給該消費(fèi)者發(fā)很多祛斑成功案例，催其去店里做后續(xù)服務(wù)。

圖源：小紅書

從消費(fèi)投訴來看，資醫(yī)堂所暴露出的問題還遠(yuǎn)不止于效果爭(zhēng)議和退款糾紛兩個(gè)方面，眾多消費(fèi)者都提到資醫(yī)堂存在誘導(dǎo)辦理貸款，高利貸等問題。

手機(jī)被拿走，消費(fèi)者就背上網(wǎng)貸？

據(jù)小紅書消費(fèi)者去年3月發(fā)帖描述，該消費(fèi)者像往常一樣到店做之前已購買的水光操作項(xiàng)目。水光前熱噴操作時(shí)，又進(jìn)來一人和該消費(fèi)者閑聊，表示該消費(fèi)者需要做皮膚檢測(cè)，剛好某領(lǐng)導(dǎo)在，可以給出護(hù)膚方案。在她們帶領(lǐng)下該消費(fèi)者進(jìn)入某領(lǐng)導(dǎo)辦公室，隨后對(duì)方開始分析并給出了護(hù)膚套餐。

該消費(fèi)者表示，在此期間她們還打配合說著“好優(yōu)惠”“給這么大福利”“我都心動(dòng)了”等話語。該消費(fèi)者表示金額太大要考慮清楚再?zèng)Q定，她們便推薦分期付款，稱要走平臺(tái)看該消費(fèi)者有無資格，誘導(dǎo)該消費(fèi)者先查看平臺(tái)資格再?zèng)Q定是否繼續(xù)。

該消費(fèi)者提到，此間，該消費(fèi)者并未明確表示要購買護(hù)膚方案，又被帶回去做已購買的水光項(xiàng)目?；谛湃危撓M(fèi)者把手機(jī)給她們操作看有無分期資格，期間她們明確不會(huì)付款，只是查看分期資格。但等該消費(fèi)者拿到手機(jī)時(shí)，已背上約22000元的貸款，計(jì)算后得知平臺(tái)分期要還近30000元，這對(duì)該消費(fèi)者而言無法承受。該消費(fèi)者認(rèn)為這屬于強(qiáng)制消費(fèi)，便提出退款，但對(duì)方以“要請(qǐng)示上級(jí)”“現(xiàn)在店里忙”等理由推脫。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)稱，對(duì)方操作的貸款平臺(tái)只能由商家退款，該消費(fèi)者因上征信無權(quán)退款，貸款金額未進(jìn)入該消費(fèi)者賬戶，該消費(fèi)者反而上了征信。該消費(fèi)者對(duì)此行為提出質(zhì)疑，認(rèn)為即便為了賺錢也不該如此。

圖源：小紅書

事實(shí)上，除了社交平臺(tái)之外，早在相關(guān)消費(fèi)投訴平臺(tái)上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)引發(fā)的貸款問題也比比皆是。

圖源：黑貓投訴

違規(guī)成本為何如此之低？

2024年4月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布行政處罰公示。記錄顯示，深圳資醫(yī)堂因虛假廣告宣傳被處罰，罰款600元。

圖源：深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局

大面積投訴潮與這600元罰款的對(duì)比，消費(fèi)者付出的代價(jià)就更顯沉重，真正的皮膚修復(fù)從不需要賭上征信和尊嚴(yán)，更不該以永久性疤痕為代價(jià)。