“感謝青山城管柔性執(zhí)法，不僅免于罰款，還指導(dǎo)我們辦理手續(xù)，讓裝修正常進行，店鋪才能如期開業(yè)！”3月2日上午，一對父女專程來到武漢市青山區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊，將一面錦旗和一封感謝信送到城管執(zhí)法隊員王治凱手中，向他表達謝意。

送錦旗的王女士是去年剛畢業(yè)的大學(xué)生，在家長支持下來武漢創(chuàng)業(yè)，加盟了一家零食店。由于不熟悉相關(guān)程序，在進行門店外臺階改造施工時，未經(jīng)報批，在紅線范圍外擅自占用人行道路安裝了圍擋，正在附近開展城管進社區(qū)活動的執(zhí)法隊員發(fā)現(xiàn)了社區(qū)外圍的這一違規(guī)行為。

面對忐忑不安的王女士，執(zhí)法隊員沒有簡單處罰，而是耐心聽當事人的解釋。隊員王治凱細致講解了城市管理相關(guān)法律法規(guī)，詳細告知占道安裝圍擋的申報流程、規(guī)范標準和注意事項?？紤]到王女士是大學(xué)生初次創(chuàng)業(yè)，缺乏經(jīng)驗，并非主觀上故意占用城市道路，且該行為為初次違法，當事人態(tài)度誠懇，及時改正，符合“首違不罰”適用條件，并未對其進行處罰。

在隊員們的指導(dǎo)下，王女士順利提交了臨時占用城市道路的申請，主管部門及時下發(fā)了許可證，保障了門店裝修工作順利推進。王女士對大家熱情友好的態(tài)度和耐心的指引十分感激，在感謝信中寫道：“城管的柔性執(zhí)法，讓我真切感受到政府部門對青年創(chuàng)業(yè)者的支持和呵護，體會到了青山區(qū)營商環(huán)境的溫度?！?/p>

面對錦旗與感謝信，王治凱說，城管執(zhí)法隊員和商戶不是對立面，而是共同的建設(shè)者，執(zhí)法的目的不是處罰，而是一起維護城市的環(huán)境和秩序。看到王女士的店鋪順利開業(yè)，大家由衷感到高興。

青山區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊相關(guān)負責(zé)人表示，執(zhí)法大隊將繼續(xù)積極推行柔性執(zhí)法，將教育引導(dǎo)與行政處罰相結(jié)合，更多地站在優(yōu)化營商環(huán)境的角度，主動服務(wù)、靠前服務(wù)，幫助像王女士這樣的創(chuàng)業(yè)者解決實際困難，為青山區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和城市治理注入更多正能量。（記者：奚偉 通訊員：張忱 李逸平）