齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 魏銀科

# 電影難看 20 分鐘內(nèi)可退款 40%# 話題沖上熱搜！自 2026 年 3 月 1 日起，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城率先試行該服務(wù)，河南許昌胖東來影城也曾推出類似舉措。影院方以 “觀影體驗(yàn)保障” 為名，試圖用退票機(jī)制激活低迷市場(chǎng)，卻引來部分業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，認(rèn)為其違背創(chuàng)作規(guī)律、透支行業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值。這場(chǎng)爭(zhēng)議的本質(zhì)，是電影市場(chǎng)寒冬下，影院生存焦慮與內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)律的激烈碰撞。

當(dāng)前中國(guó)電影市場(chǎng)的低迷，是影院大膽試水的直接背景。國(guó)家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2026 年春節(jié)檔總票房 57.52 億元、觀影人次 1.2 億，較 2025 年同期分別下滑 39.5%、35.8%；放映場(chǎng)次超 435 萬場(chǎng)刷新紀(jì)錄，上座率卻僅 22.5%，較 2025 年近乎腰斬。影院 “以量補(bǔ)價(jià)” 徹底失效，場(chǎng)場(chǎng)爆滿變成大面積空座，現(xiàn)金流壓力陡增。在此背景下，20 分鐘退票機(jī)制，本質(zhì)是影院放下強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)，真正以觀眾為中心的服務(wù)創(chuàng)新。

對(duì)觀眾而言，這項(xiàng)規(guī)則是實(shí)實(shí)在在的 “避雷保障”。如今電影票價(jià)動(dòng)輒四五十元，不少影片口碑與宣發(fā)嚴(yán)重不符，觀眾花錢進(jìn)場(chǎng)卻遭遇劇情拖沓、邏輯混亂、質(zhì)量低劣的作品，兩小時(shí)的時(shí)間與金錢成本完全打水漂。20 分鐘內(nèi)可退 40% 票款，相當(dāng)于給觀眾設(shè)置了 “試錯(cuò)止損權(quán)”，既能減少經(jīng)濟(jì)損失，也能避免全程忍受爛片的糟糕體驗(yàn)，這正是消費(fèi)時(shí)代尊重觀眾選擇權(quán)的直觀體現(xiàn)。

從影院經(jīng)營(yíng)角度，這也是困境中積極自救的理性選擇。在觀眾觀影意愿持續(xù)走低時(shí)，單純降低票價(jià)已難以奏效，2026 年春節(jié)檔平均票價(jià)降至 47.8 元，創(chuàng)下 2021 年以來六年新低，依舊沒能拉動(dòng)觀影人次。而退票保障相當(dāng)于給觀眾一顆 “定心丸”，降低進(jìn)場(chǎng)決策門檻，讓更多猶豫的觀眾愿意走進(jìn)影院，既能提升上座率，也能通過真誠服務(wù)積累口碑，遠(yuǎn)比死守傳統(tǒng)規(guī)則、坐等客流流失更具主動(dòng)性。

但反對(duì)者的擔(dān)憂，同樣切中行業(yè)要害。爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于，該機(jī)制將電影價(jià)值評(píng)判壓縮至前 20 分鐘，直接違背電影創(chuàng)作規(guī)律。電影的經(jīng)典敘事結(jié)構(gòu)里，前 20 分鐘本就是人物塑造、背景鋪墊、伏筆埋設(shè)的關(guān)鍵階段，核心沖突、情感高潮與劇情反轉(zhuǎn)，大多集中在中后段。若是 20 分鐘定優(yōu)劣成為行業(yè)常態(tài)，勢(shì)必會(huì)扭曲創(chuàng)作導(dǎo)向。

長(zhǎng)此以往，片方為避免觀眾退票，不得不放棄完整敘事邏輯，把所有爽點(diǎn)、高潮、噱頭強(qiáng)行塞進(jìn)開篇，將電影拍成 “超長(zhǎng)預(yù)告片”。慢節(jié)奏敘事、深度表達(dá)、藝術(shù)探索的影片會(huì)率先被市場(chǎng)淘汰，劇情扎實(shí)、后勁充足的佳作可能因開篇平淡被誤判，市場(chǎng)將充斥開篇炸裂、后續(xù)乏力的快餐式作品，進(jìn)一步加劇內(nèi)容同質(zhì)化，讓本就缺乏精品的電影市場(chǎng)陷入 “越短視越平庸” 的惡性循環(huán)。

同時(shí)，2026 春節(jié)檔 “一超多弱” 的格局也印證，行業(yè)核心困境是內(nèi)容供給失衡，而非服務(wù)缺失?！讹w馳人生 3》以 29.27 億元領(lǐng)跑，包攬檔期超 50% 票房，頭部影片一家獨(dú)大，其余影片吸引力不足，才是觀眾不愿進(jìn)場(chǎng)的根本原因。單純依靠退票、降價(jià)等營(yíng)銷手段，無法彌補(bǔ)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)力的缺失，影院若只聚焦規(guī)則創(chuàng)新，不優(yōu)化排片、不助力優(yōu)質(zhì)影片宣發(fā)，終究是舍本逐末。

客觀來看，20 分鐘退票機(jī)制，既非顛覆行業(yè)的 “洪水猛獸”，也不是拯救市場(chǎng)的 “萬能良藥”，而是行業(yè)低谷期的一次雙向探索。它的出現(xiàn)，是影院向消費(fèi)者讓利的進(jìn)步，也是市場(chǎng)倒逼內(nèi)容升級(jí)的信號(hào)。觀眾需要止損權(quán)，行業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)作底線，二者并非不可調(diào)和。

對(duì)影院而言，試行退票服務(wù)是尊重觀眾的良好開端，但不應(yīng)止步于此。在保障觀眾體驗(yàn)的同時(shí)，更要優(yōu)化排片策略，給優(yōu)質(zhì)中小成本影片更多空間，提升放映質(zhì)量與配套服務(wù)，用綜合實(shí)力留住觀眾，而非僅靠退票規(guī)則吸引客流。

對(duì)創(chuàng)作者而言，不必將退票機(jī)制視為創(chuàng)作枷鎖，反而應(yīng)視作提升內(nèi)容質(zhì)量的動(dòng)力。只有讓影片從開篇到結(jié)尾都具備足夠吸引力，實(shí)現(xiàn)口碑與票房雙豐收，才能從根本上消除觀眾退票的意愿，這才是行業(yè)健康發(fā)展的根基。

中國(guó)電影市場(chǎng)的復(fù)蘇，從來不是靠單一規(guī)則的調(diào)整，而是觀眾權(quán)益與創(chuàng)作規(guī)律的雙向平衡。20 分鐘退票，是影院寫給觀眾的誠意，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才是行業(yè)寫給市場(chǎng)的答案。唯有既守住服務(wù)的溫度，又尊重創(chuàng)作的深度，才能讓觀眾放心走進(jìn)影院，讓中國(guó)電影走出低谷，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良性發(fā)展。

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