一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”即將到來，消費(fèi)維權(quán)又成關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，過去一年，消費(fèi)者遭遇的侵權(quán)和維權(quán)現(xiàn)狀究竟如何呢？本報(bào)對(duì)去年消費(fèi)者維權(quán)的報(bào)道進(jìn)行了梳理發(fā)現(xiàn)，投訴主要集中在食品餐飲、汽車消費(fèi)、住房物業(yè)、旅游服務(wù)、通信服務(wù)、公共服務(wù)等六大領(lǐng)域，多數(shù)糾紛經(jīng)監(jiān)管部門介入得到解決，部分領(lǐng)域仍存在權(quán)責(zé)界定難、規(guī)范缺失等問題。

食品餐飲是去年惠州消費(fèi)投訴的核心領(lǐng)域，既有洪水浸泡飲料、變質(zhì)熟食等食品安全問題，也有海鮮飯店不足秤的消費(fèi)欺詐行為，涉事商家或被責(zé)令整改、賠償，或遭停業(yè)整頓。

汽車消費(fèi)維權(quán)多圍繞質(zhì)保糾紛，寶馬X5車載主機(jī)升級(jí)后故障、本田雅閣車燈浸水遭廠家拒保等案例頻發(fā)，暴露出車企以后臺(tái)數(shù)據(jù)定責(zé)、消費(fèi)者舉證難的痛點(diǎn)，部分經(jīng)監(jiān)管督辦獲免費(fèi)維修，部分需走司法途徑。

住房物業(yè)領(lǐng)域，合生帝景灣業(yè)主購房10年因開發(fā)商違建難辦證、花樣年家天下業(yè)主車位因開發(fā)商欠債被查封，仍未能辦理產(chǎn)權(quán)證，這類糾紛涉及群體廣、維權(quán)周期長，需開發(fā)商完善手續(xù)才能推進(jìn)解決。

旅游服務(wù)領(lǐng)域的問題也較為突出：游客直播間團(tuán)購的惠東三角洲島門票現(xiàn)場無法使用，系商家未在平臺(tái)明確公示登島發(fā)船、空位補(bǔ)差價(jià)等消費(fèi)細(xì)則，引發(fā)雙方規(guī)則理解偏差，市場監(jiān)管部門已督促商家完成細(xì)則公示；惠東逸林溫泉發(fā)生七旬老人溺亡事件，暴露了行業(yè)對(duì)老年群體安全提醒不足、設(shè)施防護(hù)存在漏洞的問題，該事件最終經(jīng)協(xié)商由經(jīng)營方和保險(xiǎn)公司向家屬作出賠償。

通信服務(wù)類投訴聚焦于服務(wù)操作失誤問題，惠州移動(dòng)因客服操作失誤，導(dǎo)致用戶被錯(cuò)誤扣費(fèi)且無端停機(jī)，給消費(fèi)者的正常生活和通訊造成影響。

公共服務(wù)也有相關(guān)投訴�；輺|一充電站就因系統(tǒng)故障出現(xiàn)亂收費(fèi)情況，損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，被投訴后，涉事商家承認(rèn)系統(tǒng)故障問題，并表示將為消費(fèi)者辦理退款。

整體而言，監(jiān)管部門通過檢查、調(diào)解等方式化解了多數(shù)糾紛，也提醒消費(fèi)者維權(quán)保留憑證，通過12315等渠道理性維權(quán)，企業(yè)需強(qiáng)化主體責(zé)任，監(jiān)管部門也需加強(qiáng)日常巡查，補(bǔ)齊行業(yè)規(guī)范短板。

報(bào)道案例

食品餐飲類

1. 惠陽有商戶出售洪水泡過的飲料？官方回應(yīng)：已處理！

2. 花螺、九節(jié)蝦不足秤，惠東這兩家飯店被投訴，部門回應(yīng)

3. 惠州一小伙吃完快餐腹痛，疑吃變質(zhì)食品，部門：整改并賠償

汽車消費(fèi)類

1. 車載主機(jī)故障一年未解決，惠城區(qū)市場監(jiān)管局：免費(fèi)為車主維修

2. 惠州車主稱車燈浸水，廠家拒絕三包，部門：走司法途徑

住房物業(yè)類

1. 業(yè)主531萬買房10年難辦證，部門：開發(fā)商違建要補(bǔ)地價(jià)！

2. 開發(fā)商欠債，惠陽一小區(qū)百余名業(yè)主車位遭查封！

旅游服務(wù)類

1. 直播間團(tuán)購惠東三角洲島門票，無法使用？原因已查明

2. 惠州一七旬老人溫泉池溺亡，鎮(zhèn)政府建議走司法途徑！

3. 惠州一七旬老人溫泉池溺亡追蹤：親屬獲賠償，老人遺體火化

通信服務(wù)類

1. 客服操作失誤致手機(jī)被無端停機(jī)，惠州運(yùn)營商：已提解決方案

公共服務(wù)類

1. 惠東一充電站涉嫌亂收費(fèi)被投訴，商家：系統(tǒng)故障，愿退款

采寫：南都N視頻記者 黎秀敏