“爸爸，你手機(jī)里怎么都變成別人的照片啦？”女兒仰起頭，小小的手指劃過屏幕，眼神里帶著不解。山東省青島市西海岸新區(qū)的供熱管家馮彥亭蹲下身，與她一同翻看手機(jī)相冊(cè)——那里面有獨(dú)居老人眉頭舒展的笑容，有用戶家中暖氣恢復(fù)后如釋重負(fù)的神情，有寒潮前夕走訪時(shí)與居民并肩站在樓前的溫暖瞬間……直到劃過一張女兒在游樂園的照片，像一枚溫柔的書簽，輕輕夾在他日復(fù)一日寫就的“供熱日記”里。他輕輕摸了摸女兒的頭，沒有解釋太多。但這800張照片，早已替他回答。

2024年3月，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)馮彥亭從熱電廠轉(zhuǎn)崗成為一名供熱管家。每次敲開用戶家門時(shí)，他總會(huì)先揚(yáng)起笑容，輕輕問一句：“大叔、大姨，家里暖氣還暖和嗎？”那笑容真誠而自然，像冬日下午照進(jìn)屋里的一縷陽光。他說，“我們供的是熱，但暖的是人心。開門看見一張笑臉，話就好說，心也容易貼近。”

說起手機(jī)里的800張照片，源自一次維修后的偶然提議。那是一位獨(dú)居老人的家，暖氣片漏水，屋里冷得透心。馮彥亭忙活了一個(gè)多小時(shí)，終于修好。老人連聲道謝，他一邊收拾工具，一邊試探著問：“咱們合張影吧？我存著，下次來一眼就能認(rèn)出您，也記得您家暖氣啥情況。”老人一愣，隨后舒展眉頭，笑了。從那以后，“合影”成了他服務(wù)的溫柔注腳。手機(jī)里的照片，一張張多了起來。

微笑，從來不只是表情。供熱季前，馮彥亭利用下班時(shí)間，一戶戶敲門、一家家走訪。他笑著和居民拉家常，手里卻認(rèn)真記錄：張家老人怕冷，李家管道老舊，頂樓那戶保溫不好……一本厚厚的“民情賬”，就這樣在他心里生根。

對(duì)老人，他格外上心。除了24小時(shí)開機(jī)的“極速熱線”，他上門時(shí)總多問一句：“還有啥要順手幫忙的不？”修完暖氣，他幫忙檢查插座、倒垃圾；過節(jié)時(shí)，他自備湯圓糕點(diǎn)，上門看看。

馮彥亭的笑容里有親切，也有專業(yè)。憑借過去在汽機(jī)崗位練就的技術(shù)功底，他將“精準(zhǔn)調(diào)控”的思路帶進(jìn)社區(qū)。通過數(shù)據(jù)比對(duì)和回溫分析，他悄悄調(diào)整樓棟閥門，讓熱流均勻流淌；他自創(chuàng)“分段查漏法”，像醫(yī)生聽診般巡線，揪出隱蔽漏點(diǎn)，既節(jié)能，又保供。寒潮來襲前，他總提前出現(xiàn)在低樓層、邊角戶家里，一邊測溫度，一邊耐心解釋：“您家這個(gè)位置散熱快，咱們一起想想辦法。”專業(yè)消解顧慮，微笑傳遞安心。在他面前，“冷”似乎總能化成“暖”。

如今走進(jìn)片區(qū)，常有居民老遠(yuǎn)就招呼他：“小馮，今天又去哪家呀？”“馮哥，進(jìn)來喝口水，暖和暖和！”從“供熱師傅”到“小馮”“馮哥”，稱呼變化的背后，是信任的積累，是溫暖的自然流動(dòng)。

整個(gè)供熱季，馮彥亭實(shí)現(xiàn)了“零投訴”、滿意率100%。但他心里清楚，最大的成績不是數(shù)字，而是居民見到他時(shí)眼角漾開的笑紋，是電話里那聲松弛的“謝謝你”。他說：“我手機(jī)里存了很多別人的照片，但溫暖不該只留在相冊(cè)里。它應(yīng)該在每一次敲門、每一句交談、每一個(gè)需要溫暖的時(shí)刻，真真實(shí)實(shí)地傳遞出去?！?/p>

馮彥亭就是這樣一位供熱管家，手機(jī)里存滿了別人的笑臉，心里卻裝著片區(qū)的冷暖。那些沒能留給女兒的照片，悄悄變成了一張張居民安心的面容，變成寒潮里不曾缺席的守護(hù)，變成一個(gè)冬天也不會(huì)冷卻的約定。而女兒總有一天會(huì)明白：爸爸手機(jī)里缺少的合影，早已化作千家萬戶窗子里透出的，暖暖的燈光。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 張嬙 通訊員 薛曉鵬）

來源：工人日?qǐng)?bào)客戶端