人民網記者 董志雯

2026年春運期間，上海市委社會工作部聯(lián)合中國鐵路上海局集團、各相關區(qū)委社會工作部開展“家的溫暖在上?！睖嘏哼\志愿服務。

在鐵路虹橋站、上海站、上海南站、上海松江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦東、虹橋機場等9個樞紐站點，共設置志愿服務站(崗)232個，社會化招募教師、大學生、公交司機、醫(yī)護人員、社區(qū)居民等7175名志愿者，在愛心送站、乘車引導、應急救助、幼兒看護等崗位累計服務6.5萬小時，服務旅客達224萬人次。

在“3·5”學雷鋒紀念日來臨之際，上海市委社會工作部、市人力資源和社會保障局、中國鐵路上海局集團有限公司、閔行區(qū)委在虹橋交通樞紐B1到達層聯(lián)合開展春運志愿者慰問，并為節(jié)后來滬就業(yè)人員提供就業(yè)咨詢指導、住房咨詢、崗位招聘等一站式志愿服務。

一站式服務：抵滬即有關懷

近期正值集中來滬就業(yè)高峰，市委社會工作部聯(lián)合市人社局、市住建委、閔行區(qū)各相關單位共同設置返滬一站式志愿服務集市，精準對接來滬就業(yè)人員各類需求。

現場來滬就業(yè)人員主動咨詢和體驗

就業(yè)指導咨詢區(qū)，市、區(qū)人社局專業(yè)顧問提供一對一就業(yè)指導、失業(yè)保險解讀等專屬服務。

住房咨詢區(qū)，市住房保障中心工作人員及閔行區(qū)新時代城市建設者管理者之家代表聚焦上海保障性租賃住房“公保簡并”新政策，為來滬群眾詳細解讀“一張床、一間房、一套房”多層次住房政策，匹配合適房源。

崗位招聘區(qū)，叮咚買菜等企業(yè)代表現場開展崗位招聘?，F場還設置了職業(yè)資格考試、繼續(xù)教育、法律咨詢和心理疏導等展位，為來滬群眾提供全方位的志愿服務。

不少來滬就業(yè)人員表示，剛抵達上海就能得到如此貼心的零距離一站式服務，讓人倍感溫暖。

站外志愿者：寒風中“最先迎上來的人”

“您好，取票請往這邊走”“我來幫您提行李”……

在各大樞紐進出站口，志愿者們用熱情問候迎接每一位旅客。針對春運大客流，他們重點開展愛心送站、乘車引導、秩序維護、扶弱幫困等服務，并為老幼病殘孕等特殊群體開辟“綠色通道”。

在虹橋交通樞紐，博仕欣居居民區(qū)志愿者宇偉杰在出租車候客區(qū)遇到兩位來自土耳其的游客。

虹橋交通樞紐志愿者宇偉杰幫助土耳其游客

兩人因無法使用打車App而焦急萬分。宇偉杰先是幫忙打開熱點連接網絡，發(fā)現對方因無國內手機卡無法線上支付后，立即帶領他們前往出租車乘車點，協(xié)助乘客上車，并貼心地與司機說明了目的地。

臨發(fā)車前，土耳其游客豎起大拇指，用略顯生硬的中文說：“謝謝，上海!”

站內志愿者：跑贏時間的“精準導航員”

下午五點，進站口迎來晚高峰前的小高潮。

志愿者鮑銘越正在疏導客流，一位拖著行李箱的年輕女孩急匆匆跑來詢問列車進站口。鮑銘越正準備指引，立刻察覺Z字頭列車多為普速列車，并不在虹橋站發(fā)車。

他讓女孩打開車票信息，果然顯示“上海站”。

“這里是虹橋站，你應該去上海站!”女孩頓時慌了神。

“別著急!”鮑銘越調出手機地圖，一邊快速規(guī)劃地鐵線路，一邊拎起她最重的行李，“坐2號線到中山公園轉4號線，四十多分鐘能到，來得及!”

話音未落，他已小跑著帶領女孩奔向地鐵口。這樣的突發(fā)事件時有發(fā)生，鮑銘越早已把車站動線熟記于心，應對起來游刃有余。

“心尚”工作室：人情味是最深的年味

“心尚”工作室志愿者民間藝人帶著旅客捏泥人、猜燈謎

在上鐵集團“心尚”志愿服務陣地及各樞紐站點，精細化服務觸手可及。

志愿者們在母嬰室協(xié)助照顧幼兒，在重點旅客候車區(qū)提供全程陪護，并聯(lián)合醫(yī)療志愿者開展健康咨詢。

春運遇上春節(jié)、元宵節(jié)，民俗活動讓年味撲面而來。書法志愿者揮毫潑墨送春聯(lián)，民間藝人帶著旅客捏泥人、猜燈謎，讓匆匆旅途充滿歡聲笑語。

一位帶娃來滬旅游過年的媽媽感慨：“沒想到車站里還能讓孩子體驗捏面人，年味兒一下就濃了!”

隨車志愿者：旅途中的“貼心守護者”

今年春運還依托“上海志愿者”微信公眾號和列車廣播，社會化招募588名有出行計劃的志愿者，包括教師、高校學生、醫(yī)護人員等。

在上海至北京、昆明、西安、廣州、重慶等熱門線路的24趟列車上，他們提供志愿服務。

隨車志愿者在列車上提供志愿服務

旅途中，志愿者們協(xié)助乘務人員規(guī)整行李、消除安全隱患；發(fā)揮語言專長，為外籍旅客提供翻譯與出行指引；同時與乘務員聯(lián)合開展消防安全宣傳，普及滅火器使用及乘車注意事項。

值得一提的是，小小志愿者在乘務員指導下化身“文明宣傳員”，以童真童趣倡導靜音車廂公約，帶動旅客共同營造安靜有序的出行環(huán)境。

隨車志愿者在列車上提供志愿服務

從站外到站內，從樞紐到車廂，7175名志愿者用專業(yè)和熱忱，讓“家的溫暖”貫穿旅客的整個旅程。