近日，一位乘坐輪椅的殘疾老年客戶獨(dú)自來到成都農(nóng)商銀行蒲江支行營(yíng)業(yè)部，老人行動(dòng)不便，言語表達(dá)緩慢，在網(wǎng)點(diǎn)門口徘徊許久，大堂工作人員發(fā)現(xiàn)后立即主動(dòng)上前迎接，經(jīng)初步溝通得知，老人為重度肢體殘疾，常年依靠輪椅出行。

此次前來是想查詢養(yǎng)老補(bǔ)貼，殘疾人專項(xiàng)補(bǔ)貼的發(fā)放時(shí)間，到賬金額，因不會(huì)使用手機(jī)銀行與自助設(shè)備，只能親自到網(wǎng)點(diǎn)咨詢，且對(duì)補(bǔ)貼相關(guān)的查詢流程，賬戶明細(xì)完全不了解?？紤]到老人行動(dòng)不便，獨(dú)自辦理業(yè)務(wù)存在困難，工作人員嚴(yán)格遵循銀行無障礙服務(wù)與適老化服務(wù)規(guī)范，第一時(shí)間推行無障礙通道，全程小心護(hù)送老人進(jìn)入廳堂愛心專座，遞上溫水安撫情緒，采用放慢語速，重復(fù)講解，通俗表達(dá)的方式，耐心傾聽老人的業(yè)務(wù)訴求。工作人員使用老人的社?？ㄔ诠衩媾c智慧柜員機(jī)同步查詢，逐筆梳理近期養(yǎng)老金，殘疾人補(bǔ)貼，高齡津貼的發(fā)放日期，發(fā)放金額與賬戶明細(xì)，將復(fù)雜的交易流水轉(zhuǎn)化為通俗易懂的文字清單，逐條念給老人聆聽，逐一解答老人提出的每一個(gè)疑問，消除老人對(duì)補(bǔ)貼未到賬，金額有誤的顧慮。

此次服務(wù)得到老人及家屬的高度認(rèn)可，也成為成都農(nóng)商銀行蒲江支行適老化，無障礙金融服務(wù)的典型實(shí)踐。網(wǎng)點(diǎn)以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化無障礙設(shè)施使用流程，完善殘障客戶，老年客戶的一對(duì)一陪同服務(wù)機(jī)制，將愛心服務(wù)，便民服務(wù)融入日常運(yùn)營(yíng)，用有溫度，有態(tài)度，有精度的金融服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體辦事難，咨詢難的問題，彰顯國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。

編輯: 段琪琳 責(zé)編: 張爍