從初入行業(yè)的青澀學員，到如今翱翔藍天九載、累計安全飛行超5500小時、零差錯服務記錄的優(yōu)秀乘務員，天津航空客艙乘務員俞欣始終秉持“安全第一，真情服務”的理念，以“云端守護者”的姿態(tài)，用扎實的專業(yè)素養(yǎng)與誠摯溫情的服務，默默守護著每一位旅客的平安出行。

九年淬煉 鑄就服務標桿

2016年加入天津航空以來，俞欣始終以樂觀嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一次飛行任務，多次圓滿完成重要航班保障任務，收到的表揚電話與信件不計其數(shù)，先后獲得“新海航航空集團2025年暑運國慶客艙服務標兵”“新海航航空集團2025年暑運先進個人”等多項榮譽。

圖為俞欣獲得2025年“新海航航空集團暑運國慶客艙服務標兵”榮譽稱號

面對首乘旅客、獨自帶娃的媽媽、老年旅客等特殊群體，她總會多一分耐心引導座位，協(xié)助他們安放好行李，細致地講解服務組件，讓旅客在陌生的客艙環(huán)境中倍感溫暖。在春運、暑運等航班量、旅客量較大的時期，俞欣總是主動請纓，以“舍小家為大家”的擔當保障航班穩(wěn)定運行，同時，積極響應公司政策，在服務的同時增強增收創(chuàng)效意識，用專業(yè)能力為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

暖心瞬間 傳遞云端溫情

飛行中的感動，往往藏在細微之處。在西安飛往三亞的航班上，一位獨自帶娃的年輕媽媽因初次乘機手足無措，孩子一直大哭讓媽媽滿頭大汗。俞欣察覺后，迅速返回服務間，用兩分鐘時間將小毛巾疊成“小兔子”，又用餐巾紙折出簡易胡蘿卜，蹲在孩子身邊溫柔安撫。這份童趣禮物瞬間讓孩子停止哭泣，整個航程中，孩子始終緊緊握著這份暖心手工，媽媽也徹底放下焦慮、安心乘機，下機前這位“新手媽媽”再三向俞欣表達謝意。

俞欣日常執(zhí)行航班

“一個力所能及的小小舉動，往往就能安撫孩子、溫暖家長，還能營造舒適的旅途環(huán)境?！庇嵝赖倪@份初心，在飛往庫爾勒的長航線上再次閃光。當天航班發(fā)餐時段，俞欣注意到客艙內(nèi)一位頭戴玫紅色帽子的老年旅客，全程未動面前的餐食，只是局促地坐著，既不進食也不飲水。她連忙上前關切地詢問，原來老人是首次搭乘飛機，不僅對洗手間的使用方法一無所知，還誤以為機上的餐食與飲用水均需自費，因此不敢觸碰。當老人開口時，她敏銳地聽出了熟悉的陜西鄉(xiāng)音，隨即用方言回應。聽聞是老鄉(xiāng)，老人臉上瞬間漾起欣喜的笑容，主動打開了話匣子，細數(shù)自己在外務工多年，如今終于退休返鄉(xiāng)，能回家與兒孫團聚的滿心歡喜。

飛機即將下降前，俞欣特意為老人重新加熱餐食，并為其倒上一杯溫水，耐心叮囑道：“您下飛機后還要趕路，一定要把這熱乎的飯菜吃了?！焙桨嗦涞睾?，老人特意留到最后，握著俞欣的手再三表示感謝。

“細節(jié)護航無小事，點滴服務筑溫暖。”這是俞欣九年來始終堅守的服務準則。在日復一日的飛行工作中，她以一個微笑、一句問候、一條毛毯為載體，將對崗位的熱愛，深深鐫刻在每一處服務細節(jié)之中。

展望未來，俞欣說，作為新海航人，將始終以“安全零風險、保障零差錯”為目標，持續(xù)筑牢安全底線，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，用愛與責任傳遞溫暖力量，在平凡的崗位上繼續(xù)綻放熾熱光芒，為新海航高質量發(fā)展貢獻更多力量。（工人日報客戶端記者 張璽 通訊員 賈檳寧）

來源：工人日報客戶端