齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 魯暢 李苗

近日，多名消費(fèi)者質(zhì)疑知名美妝品牌嬌蘭（Guerlain）的口紅膏體與外殼分開售賣涉嫌捆綁銷售，且新舊版本互不兼容，導(dǎo)致昂貴的定制外殼面臨“一次性使用”的尷尬。法律界人士指出，此類模式或涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

嬌蘭口紅“芯殼分離”被指捆綁銷售

“花300塊下單口紅，收到只有一個(gè)口紅芯和塑料蓋，根本拿不出門。”有消費(fèi)者反映，購買嬌蘭“臻彩寶石唇膏”系列時(shí)，口紅外殼需另行購買。

3月2日，記者走訪嬌蘭線下專柜，口紅試色區(qū)域陳列不同樣品，消費(fèi)者可以隨意試用不同色號的膏體；另一側(cè)則單獨(dú)陳列數(shù)款口紅外殼，金屬、皮革、鑲鉆等不同材質(zhì)在燈光下格外醒目。

專柜陳列的口紅外殼以及膏體

該“臻彩寶石唇膏”系列口紅唇膏外殼售價(jià)320元，口紅膏體售價(jià)360元。如果選擇包含外殼的套組，優(yōu)惠前價(jià)格為680元左右。消費(fèi)者若只下單膏體，拿到的將是口紅管芯與一個(gè)簡易塑料保護(hù)蓋。

專柜工作人員表示：“外殼是定制的，消費(fèi)者可以根據(jù)個(gè)人喜好自由搭配?！?/p>

記者查詢線上旗艦店，發(fā)現(xiàn)口紅膏體的商品頁面左下角用小字標(biāo)注“單拍不含外殼”，而外殼則有獨(dú)立的購買鏈接，展示頁主要呈現(xiàn)外觀設(shè)計(jì)。

“第一次購買時(shí)，說殼子可以循環(huán)使用，一個(gè)空殼300多元，結(jié)果買了新內(nèi)芯，舊殼卻不匹配了。那直接說是一次性的不就好了？”另有消費(fèi)者稱。

據(jù)悉，此前嬌蘭更新包裝版本后，新舊外殼并不兼容。該品牌目前在商品頁面下方設(shè)有提示，稱“全新寶石唇膏殼只能與新一代唇膏芯配套使用，反之亦然”。并且，由于此類產(chǎn)品一經(jīng)拆封便不支持退換貨，消費(fèi)者在意識到不兼容時(shí)，已經(jīng)造成了經(jīng)濟(jì)損失。

商品頁注有：全新寶石唇膏殼只能與新一代唇膏芯配套使用，反之亦然

舊殼配不上新芯，300多元白花了？律師解讀

“由于產(chǎn)品更新，新舊版本可能會(huì)有不匹配的情況?！?月4日，嬌蘭官方工作人員回應(yīng)稱，對于外殼的“二次使用”價(jià)值確實(shí)考慮過殼子的效期，“但可能沒說一個(gè)殼子能使用這么長的時(shí)間?！?/p>

針對嬌蘭的銷售模式，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師指出，將口紅芯和外殼分開銷售，雖然在形式上未明確強(qiáng)制捆綁，但消費(fèi)者單買其中任何一件都難以正常使用，這種做法可能變相推高了實(shí)際消費(fèi)門檻，在一定程度上涉嫌影響消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

此外，從價(jià)格公示和宣傳方式來看，趙良善認(rèn)為，品牌用小字標(biāo)注“單拍不含外殼”的做法提示力度較弱，可能不足以讓消費(fèi)者充分意識到芯殼必須組合購買。

并且，新舊版本外殼互不兼容的設(shè)計(jì)，也可能帶來使用上的困擾。趙良善稱，嬌蘭需履行核心的提示與兼容說明義務(wù)，在商品頁面顯著位置標(biāo)注芯殼需配套使用、單買無法使用的信息，清晰公示新舊版本不兼容規(guī)則并做好型號跳轉(zhuǎn)指引，履行完整的定價(jià)公示義務(wù)，同步披露膏體、外殼及套組價(jià)格；他建議，品牌方完善售后機(jī)制，對于誤購情況適當(dāng)放寬退換政策，以保障消費(fèi)者的合理權(quán)益。

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