三月的海南自貿(mào)港，海風拂面，雷鋒精神鼓舞人心。在第63個“學雷鋒紀念日”即將到來之際，廣發(fā)銀行�？诜中袕V泛關(guān)注老年人群體，立足金融主責主業(yè)，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)掀起了“敬老愛老”熱潮，以實際行動贏得了社會一致好評。

“金融宣教角”落地網(wǎng)點，讓知識觸手可及

走進廣發(fā)銀行�？诜中袪I業(yè)廳，“敬老專區(qū)”成為了一道獨特的風景。該區(qū)域在醒目位置設(shè)了“反詐知識展板”“智能設(shè)備操作指南”“理財風險提示”等主題宣傳欄，搭配大字版《長者常辦業(yè)務(wù)簡介》，方便老年客戶隨時學習。

“以前來網(wǎng)點只辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還能學知識，真貼心!”剛辦理完業(yè)務(wù)的大爺在宣傳區(qū)駐足閱讀。該行還通過LED屏滾動播放“防詐小劇場”，用通俗易懂的動畫形式解析“冒充子女詐騙”“虛假中獎”等常見騙局，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)間隙輕松掌握防詐技巧。

“金融課堂”常態(tài)化，打造“家門口的反詐課堂”

廣發(fā)銀行�？诜中羞�不定期舉辦“銀發(fā)金融課堂”，由網(wǎng)點員工擔任“金融宣教員”，結(jié)合真實案例講解防詐知識。

“騙子現(xiàn)在連健康講座都敢騙!”在近期的一場課堂上，工作人員通過情景劇還原“保健品騙局”，并現(xiàn)場演示如何通過銀行APP查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，廣發(fā)銀行�？诜中幸验_展網(wǎng)點內(nèi)金融宣教活動 40余場，覆蓋客戶超 500余人次，“金融課堂”已成為廣發(fā)銀行老年客戶的“特殊打卡點”。

“一對一”精準服務(wù)，讓宣教更有溫度

針對老年客戶對智能設(shè)備操作不熟悉的問題，廣發(fā)銀行�？诜中性诰W(wǎng)點內(nèi)設(shè)立“適老化服務(wù)專崗”，由經(jīng)過專業(yè)培訓的員工為老年客戶提供“手把手”指導。

“我不會用手機銀行，你們能教我嗎?”在工作人員的協(xié)助下，75歲的奶奶成功完成線上繳費操作。該行還推出“金融宣教+業(yè)務(wù)辦理”模式，通過“教一遍、試一遍、確認一遍”的三步教學法，幫助老年客戶掌握智能設(shè)備使用技巧，同時嵌入防詐知識講解，實現(xiàn)“辦業(yè)務(wù)學知識”雙提升。

“金融宣教不僅是知識傳遞，更是對老年客戶的尊重。”廣發(fā)銀行�？诜中斜硎�，未來將持續(xù)發(fā)揚“雷鋒精神”，深化“宣教+服務(wù)”融合模式，通過打造沉浸式金融宣教體驗區(qū)、建立老年客戶專屬金融顧問團隊、開發(fā)智能語音導航服務(wù)等創(chuàng)新舉措,讓老年群體在享受便捷金融服務(wù)的同時，切實守護好“錢袋子”。

來源：廣發(fā)銀行�？诜中�