齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 欒海明

辦卡時(shí)笑臉相迎，跑路時(shí)人間蒸發(fā)；直播間里“全網(wǎng)最低價(jià)”，收到貨卻是“全網(wǎng)最劣質(zhì)”；快遞丟了，商家和快遞公司互相“踢皮球”……消費(fèi)的“坑”，你踩過幾個(gè)？

在《壹點(diǎn)問法·律師嘮一Law》直播中，山東省司法廳“法援銀齡”法律志愿服務(wù)隊(duì)志愿者、山東法時(shí)律師事務(wù)所律師盧晶與山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌，為消費(fèi)者梳理了一份“避坑拆招指南”。

特價(jià)商品不退？這是“霸王條款”

網(wǎng)購收到貨發(fā)現(xiàn)貨不對板，商家一句“特價(jià)商品不退不換”就想打發(fā)？陳正斌表示，這一理由完全不成立?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，特價(jià)商品并非免責(zé)情形。對于“已拆封不支持退貨”，陳律師解釋，為檢查商品進(jìn)行的合理拆封不影響商品完好，商家不得拒絕七日無理由退貨?！俺鞘嵌ㄖ?、鮮活易腐等例外情況，否則‘已拆封不退’屬于無效格式條款。”他建議消費(fèi)者保留開箱視頻、訂單截圖等證據(jù)，先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向平臺或12315投訴。

預(yù)付卡跑路：聯(lián)合報(bào)案，追究責(zé)任

健身卡、美容卡辦完商家關(guān)門跑路，是消費(fèi)維權(quán)的“老大難”。盧晶建議，消費(fèi)者先與商家協(xié)商，保留溝通證據(jù)；協(xié)商無效應(yīng)向12315投訴或向市場監(jiān)管部門舉報(bào)；若仍無法解決，可向法院起訴。陳正斌給出更“硬核”的建議：“一旦跑路，建議聯(lián)合其他受害者共同向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。這種行為可能涉嫌合同詐騙罪，公安機(jī)關(guān)介入比單個(gè)民事訴訟更有威懾力。”他提醒，辦卡要有風(fēng)險(xiǎn)意識，選擇信譽(yù)好的商家，避免大額充值。

直播帶貨翻車：主播、商家誰擔(dān)責(zé)？

直播間里主播賣力吆喝，收貨后卻發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量低劣，該向誰索賠？盧晶分析，責(zé)任主體可能包括主播、直播間運(yùn)營者、實(shí)際銷售商家乃至平臺。若主播是廣告代言人，明知商品虛假仍推薦，需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任；若直播間未標(biāo)明實(shí)際銷售者，消費(fèi)者可主張其承擔(dān)銷售者責(zé)任；平臺若未履行資質(zhì)審核、內(nèi)容監(jiān)管義務(wù)，或明知侵權(quán)未采取措施，需與商家、主播承擔(dān)連帶責(zé)任，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。陳正斌補(bǔ)充：“消費(fèi)者擁有選擇權(quán)，誰方便、誰有賠償能力，就可以先向誰主張權(quán)利?！彼貏e強(qiáng)調(diào)，務(wù)必對直播內(nèi)容錄屏，防止證據(jù)滅失。

快遞丟件：找準(zhǔn)責(zé)任主體

快遞丟件、破損，商家和快遞公司互相推諉，消費(fèi)者該找誰？陳正斌梳理了不同情況：未簽收前丟件，風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)，消費(fèi)者應(yīng)找商家補(bǔ)發(fā)或退款；快遞員未經(jīng)同意擅自投遞至驛站后丟件，責(zé)任在快遞公司；簽收后發(fā)現(xiàn)破損，若能證明是簽收前造成的（如有開箱視頻等證據(jù)），可向快遞公司索賠。他特別強(qiáng)調(diào)“開箱視頻”的重要性：“在驛站取件時(shí)，最好在監(jiān)控下或自己錄個(gè)視頻，完整展示外包裝和內(nèi)件商品。一旦發(fā)現(xiàn)問題，這個(gè)視頻就是最有力的證據(jù)?！?/p>

從線上到線下，從實(shí)物到服務(wù)，消費(fèi)維權(quán)無處不在。兩位律師共同提醒：保留證據(jù)、理性維權(quán)、熟悉法律，是每一位消費(fèi)者的必修課。