本報(bào)記者 謝偉 通訊員 蕭蕭 新軒

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，“提振消費(fèi)信心、守護(hù)消費(fèi)公平”成為全社會(huì)共同追求。在廣東省江門市新會(huì)區(qū)，市場監(jiān)管部門始終堅(jiān)持以人民為中心，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為民生工程、民心工程，聚焦食品藥品、農(nóng)貿(mào)市場、預(yù)付消費(fèi)、特色農(nóng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)交易等重點(diǎn)領(lǐng)域，以健全機(jī)制強(qiáng)基礎(chǔ)、鐵拳執(zhí)法護(hù)公平、創(chuàng)新舉措提質(zhì)效、廣泛宣傳強(qiáng)意識(shí)，打出一套“監(jiān)管、執(zhí)法、維權(quán)、服務(wù)、共治”組合拳，全力營造安全、放心、公平、舒心的消費(fèi)環(huán)境，用實(shí)實(shí)在在的成效守護(hù)群眾“錢袋子”、護(hù)好百姓“舌尖安全”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢消費(fèi)安全基石。

建機(jī)制、暢渠道，維權(quán)體系更高效

新會(huì)區(qū)市場監(jiān)管局不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作體系，推動(dòng)維權(quán)從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變，讓群眾維權(quán)更便捷、更高效、更有溫度。

投訴舉報(bào)閉環(huán)處置。優(yōu)化12315、12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪督辦”，一般投訴24小時(shí)響應(yīng)，復(fù)雜投訴3個(gè)工作日內(nèi)反饋，緊急事項(xiàng)立即處置。去年全區(qū)共受理投訴舉報(bào)近萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超180萬元，辦結(jié)率與群眾滿意率均保持98%以上。

基層維權(quán)站點(diǎn)全覆蓋。在商超、市場、景區(qū)、社區(qū)建成28個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，把維權(quán)服務(wù)送到群眾家門口，實(shí)現(xiàn)“小事不出門店、大事快速調(diào)處”，年均就地化解糾紛1200余起，調(diào)解成功率超99%。

深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。大力推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”、線下無理由退貨、ODR在線糾紛解決機(jī)制建設(shè)，去年新增承諾單位221家、ODR企業(yè)8家，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在源頭化解。

協(xié)同共治聚合力。加強(qiáng)與檢察、司法、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，建立支持起訴、聯(lián)合調(diào)解、信息共享機(jī)制，重點(diǎn)破解老年人、未成年人等群體維權(quán)難題，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的共治格局。

出鐵拳、治亂象，執(zhí)法監(jiān)管更有力

聚焦群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，新會(huì)區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)開展“鐵拳”行動(dòng)、專項(xiàng)整治，以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，查辦一批有影響、有震懾的典型案件。

守護(hù)食品安全零容忍。緊盯生產(chǎn)加工、餐飲服務(wù)、農(nóng)貿(mào)市場等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)查超范圍使用食品添加劑、經(jīng)營不合格食品、無證生產(chǎn)等行為。去年7月，執(zhí)法人員查處會(huì)城某云吞加工場超范圍使用食品添加劑案，依法罰款1萬元；查處三江鎮(zhèn)某燒鵝店經(jīng)營微生物超標(biāo)食品案，罰款1.5萬元，并督促全面整改。全年開展食品抽檢2470批次，合格率97.89%，查辦食品違法案件136宗，罰沒款近900萬元，牢牢守住食品安全底線。

整治計(jì)量亂象護(hù)公平。開展農(nóng)貿(mào)市場、商超、加油站計(jì)量專項(xiàng)整治，強(qiáng)制檢定計(jì)價(jià)秤6240臺(tái)、加油機(jī)397臺(tái)，嚴(yán)查“短斤少兩”“作弊秤”。去年查處古井鎮(zhèn)某商戶銷售變質(zhì)豬肉案，依法從重處罰5萬元；全面推行市場公平秤、檢定合格標(biāo)識(shí)公示，讓群眾“買得放心、稱得放心”。

嚴(yán)查虛假宣傳與不正當(dāng)競爭。聚焦保健食品、農(nóng)產(chǎn)品等領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、違法廣告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售。去年查處虛假宣傳、違法廣告案件38宗，罰款86萬元，有效規(guī)范市場秩序。

守護(hù)新會(huì)陳皮“金字招牌”。針對年份虛標(biāo)、產(chǎn)地造假、違規(guī)使用地理標(biāo)志等問題，聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員208人次，檢查經(jīng)營主體187家，立案查處6家違規(guī)主體，發(fā)布購買指引、推廣正品標(biāo)識(shí)，核準(zhǔn)使用地理標(biāo)志企業(yè)740家，發(fā)放專用標(biāo)志超4500萬枚。

緊盯重點(diǎn)產(chǎn)品除隱患。推進(jìn)藥品“清源”行動(dòng)，檢查經(jīng)營使用單位1113家次；開展特種設(shè)備隱患排查，檢查設(shè)備2467臺(tái)，整改隱患310項(xiàng)，全方位筑牢消費(fèi)安全防線。

創(chuàng)特色、優(yōu)服務(wù)，消費(fèi)環(huán)境更舒心

在嚴(yán)格監(jiān)管的同時(shí)，新會(huì)區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重、整治與規(guī)范同步，推出一批接地氣、惠民生的創(chuàng)新舉措，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)。

一是農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)惠民。實(shí)施農(nóng)貿(mào)市場“1+N”提質(zhì)行動(dòng)，整治占道經(jīng)營、計(jì)量不公等問題，推動(dòng)天馬市場、悅洋市場等一批農(nóng)貿(mào)市場“舊貌換新顏”，實(shí)現(xiàn)干凈整潔、管理規(guī)范、計(jì)量放心，讓“菜籃子”更安心、更舒心。

二是智慧監(jiān)管精準(zhǔn)高效。運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，聚焦“6·18”“雙11”等節(jié)點(diǎn)，監(jiān)測電商平臺(tái)、公眾號(hào)、小程序，及時(shí)處置虛假宣傳、侵權(quán)假冒線索；推廣“粵品通”等溯源小程序，實(shí)現(xiàn)來源可查、去向可追、責(zé)任可究，提升監(jiān)管智能化水平。

三是柔性執(zhí)法彰顯溫度。嚴(yán)格落實(shí)首違不罰、輕微免罰清單，去年對460宗輕微違法行為依法減免處罰，減免金額295萬元，兼顧執(zhí)法力度與服務(wù)溫度，激發(fā)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營、主動(dòng)糾錯(cuò)。

廣宣傳、強(qiáng)引導(dǎo)，維權(quán)意識(shí)再提升

落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任制，以“3·15”“4·26”等節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，線上線下聯(lián)動(dòng)開展消費(fèi)維權(quán)宣傳，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)。

線上通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、本地媒體發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例、維權(quán)指南；線下走進(jìn)社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村、企業(yè)開展現(xiàn)場咨詢、知識(shí)講座，發(fā)放資料5萬余份，覆蓋群眾3萬人次。重點(diǎn)針對老年消費(fèi)、預(yù)付消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、陳皮選購等開展科普，提升群眾識(shí)假辨假、防范詐騙能力。常態(tài)化開展“透明工廠”“市場開放日”活動(dòng)，邀請消費(fèi)者、媒體代表近距離監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營與監(jiān)管執(zhí)法，以公開透明增強(qiáng)消費(fèi)信心。

結(jié)碩果、展成效，護(hù)航發(fā)展顯擔(dān)當(dāng)

一年來，新會(huì)區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著：消費(fèi)安全更穩(wěn)固，食品抽檢合格率、重點(diǎn)產(chǎn)品合格率持續(xù)高位，特種設(shè)備安全形勢穩(wěn)定；維權(quán)效能更突出，投訴辦結(jié)快、滿意率高，群眾維權(quán)成本大幅下降；市場秩序更規(guī)范，假冒偽劣、虛假宣傳、短斤少兩等亂象得到有效遏制；產(chǎn)業(yè)發(fā)展更健康，新會(huì)陳皮、特色調(diào)味品等產(chǎn)業(yè)在規(guī)范中提質(zhì)升級，品牌價(jià)值持續(xù)提升；民生福祉更厚實(shí)，群眾獲得感、安全感、滿意度不斷增強(qiáng)。

消費(fèi)維權(quán)無小事，一枝一葉總關(guān)情。今年，新會(huì)區(qū)市場監(jiān)管局將以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為新起點(diǎn)，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，不斷完善維權(quán)體系、強(qiáng)化執(zhí)法力度、創(chuàng)新服務(wù)舉措、深化社會(huì)共治，以更堅(jiān)定的決心、更有力的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)提振消費(fèi)信心，為新會(huì)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，讓放心消費(fèi)惠及千家萬戶。

《中國食品報(bào)》（2026年03月06日05版）