近期，中東局勢(shì)風(fēng)云突變。針對(duì)被迫滯留在中東“危險(xiǎn)區(qū)”的客戶，“平安24”團(tuán)隊(duì)依托平安全球急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功協(xié)助兩位客戶從戰(zhàn)區(qū)核心地帶平安回國(guó)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

據(jù)了解，此次從中東安全撤離的兩位客戶所在的企業(yè)，投保了平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下的“平安24”出境安全綜合保障。兩人原計(jì)劃從阿聯(lián)酋（伊朗周邊國(guó)家）乘機(jī)回國(guó)，但因戰(zhàn)事導(dǎo)致商業(yè)航班中斷，被迫滯留。接到客戶撤離需求后，“平安24”服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)全球急難救援機(jī)制，通過(guò)整合多方資源，從路線規(guī)劃、安全護(hù)送，到邊境協(xié)調(diào)、機(jī)票改簽，全程代辦、一跟到底，將兩名客戶從中東危險(xiǎn)區(qū)域安全轉(zhuǎn)移返回國(guó)內(nèi)。

針對(duì)國(guó)人出海安全難題，平安產(chǎn)險(xiǎn)在行業(yè)首創(chuàng)推出“平安24”出境安全綜合保障，為出境客戶提供貫穿行前、行中、行后的醫(yī)療和安全服務(wù)，覆蓋戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、恐襲、綁架、劫持、自然災(zāi)害等多種場(chǎng)景的突發(fā)事件，重塑境外安全保障新標(biāo)準(zhǔn)。

不同于傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“出險(xiǎn)后賠償”的模式，“平安24”秉持“不出險(xiǎn)也提供服務(wù)”的理念，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)前置化及全周期風(fēng)險(xiǎn)管理。具體而言，“平安24”確立“防大于救、救大于賠”的原則，優(yōu)先保障不出險(xiǎn)，出險(xiǎn)后先救援再理賠。在事前，通過(guò)科技賦能實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范，行前推送目的地風(fēng)險(xiǎn)信息及差旅須知；遇險(xiǎn)時(shí)支持一鍵報(bào)警，探索配備定位儀精準(zhǔn)定位；同時(shí)實(shí)現(xiàn)快速理賠，全方位保障出海安全。

“平安24”的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在此次突發(fā)軍事行動(dòng)前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)最早于1月12日已就中東緊張局勢(shì)進(jìn)行了高風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)向該地區(qū)的客戶推送預(yù)警信息、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查、協(xié)調(diào)撤離資源，以便及時(shí)提供救援服務(wù)。截至3月5日，“平安24”團(tuán)隊(duì)累計(jì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息66條，發(fā)布30份風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。他還透露，“平安24”還接到5家中國(guó)企業(yè)客戶提出協(xié)助撤離中東“危險(xiǎn)區(qū)”的需求，正加速制訂撤離方案。

極速救援的背后，是一張覆蓋全球的醫(yī)療和救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托平安全球急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“平安24”與多家全球頂尖醫(yī)療與安全救援機(jī)構(gòu)合作，在全球搭建八個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，可提供70多項(xiàng)語(yǔ)言支持，服務(wù)覆蓋超230個(gè)國(guó)家和地區(qū)?；诖?，“平安24”建立高效響應(yīng)機(jī)制，救援專線10秒響應(yīng)，理賠力爭(zhēng)1小時(shí)完成，以專業(yè)高效的服務(wù)為出海個(gè)人筑牢安全保障網(wǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，“平安24”迄今已守護(hù)近萬(wàn)家企業(yè)、保障近百萬(wàn)出境人次安全，并完成多起跨國(guó)撤離案例。

2025年5月，在雅加達(dá)突發(fā)急性腦炎的金先生家屬向平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案，由于身處異國(guó)，并且當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限。“平安24”救援服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)權(quán)威專家與客戶單位代表及家屬進(jìn)行線上溝通、會(huì)診，確認(rèn)患者病情符合轉(zhuǎn)運(yùn)條件后，立即啟動(dòng)醫(yī)療包機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)流程，從接到報(bào)案到完成轉(zhuǎn)運(yùn)用時(shí)不到48小時(shí)，最終患者成功脫離危險(xiǎn)，醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用均由平安產(chǎn)險(xiǎn)墊付報(bào)銷。

2025年6月，伊以沖突爆發(fā)，當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)面臨較高安全風(fēng)險(xiǎn)?！捌桨?4”救援服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶在6小時(shí)內(nèi)完成包括車輛調(diào)配、交戰(zhàn)區(qū)路線規(guī)劃、邊境通關(guān)協(xié)調(diào)在內(nèi)的安全撤離行動(dòng)，在10天內(nèi)共協(xié)助14家企業(yè)將74名被困中國(guó)公民從以伊危險(xiǎn)區(qū)安全撤離。

當(dāng)保險(xiǎn)不再只是“賠付”的契約，而是成為風(fēng)險(xiǎn)管理的伙伴、生命財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)者，便真正擁有了溫度與力量。