政務(wù)服務(wù)窗口是連接政府與群眾的“連心橋”，更是展現(xiàn)行政效能的“晴雨表”。大寧路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心始終聚焦群眾急難愁盼問題，以智慧升級(jí)賦能效率提升、以跨域協(xié)同打破地域壁壘、以便民延伸拓寬服務(wù)半徑，在多點(diǎn)突破中做實(shí)為民舉措，讓群眾辦事更省心、更舒心。

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智慧系統(tǒng)添助力 辦事體驗(yàn)“再升級(jí)”

針對(duì)群眾辦事中“填表難、記不住、補(bǔ)材料”等常見難點(diǎn)，中心對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行深度優(yōu)化，結(jié)合AI技術(shù)推出一系列便民舉措。引入“AI填表功能”，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦需求，可將居民身份信息自動(dòng)填入表單，減少手工填寫誤差與耗時(shí)；配備標(biāo)準(zhǔn)化“業(yè)務(wù)告知單”，清晰列明辦理材料，備注工作流程及時(shí)限，讓辦事群眾一目了然；增加“補(bǔ)件速辦”功能，工作人員可以為需要補(bǔ)齊材料的居民暫停保號(hào)，居民在當(dāng)天再次來辦時(shí)，就可以找原窗口受理人員續(xù)辦接辦，不僅有效縮短了居民的排隊(duì)等候時(shí)間，也提高了窗口辦事效率。

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跨域聯(lián)動(dòng)煥新程 異地辦事“零跑動(dòng)”

中心深化長三角一體化政務(wù)服務(wù)合作，拓展“政務(wù)朋友圈”，新增揚(yáng)中市、江陰市、昆山市淀山湖鎮(zhèn)、無錫市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、錫山區(qū)等政務(wù)服務(wù)中心為跨域服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。截至目前，與29個(gè)長三角“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，開展聯(lián)調(diào)、幫辦近200余件，接通率達(dá)100%。依托聯(lián)絡(luò)點(diǎn)位與“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，群眾無需異地奔波，通過“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程交互即可完成個(gè)人業(yè)務(wù)辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。

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上門宣傳送服務(wù) 政策培訓(xùn)“廣普及”

為讓“就近辦”政務(wù)服務(wù)真正融入居民生活，中心通過“指南配送+業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的形式，雙向發(fā)力提升服務(wù)質(zhì)效。一方面，編制《“靜鄰幫辦”辦事指南》，由延伸服務(wù)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員逐一向社區(qū)送達(dá)，指南清晰列明高頻事項(xiàng)的辦事流程、所需材料及注意事項(xiàng)，將通俗易懂的政務(wù)服務(wù)“說明書”送到群眾家門口，切實(shí)打通政策知曉與便民服務(wù)的“最后一米”。另一方面，中心開展“靜鄰幫辦”延伸服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確延伸服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范，圍繞業(yè)務(wù)辦理流程與設(shè)備實(shí)操技巧開展教學(xué)，切實(shí)為居民提供專業(yè)、可靠的服務(wù)支持。

下一步

大寧路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、迭代服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦、能辦”向“好辦、易辦”持續(xù)轉(zhuǎn)變，全力打造有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)。

記者：彭旭卉

編輯：葉蘋

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