來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-03-09 14:40:12

在城市供水這條看不見的戰(zhàn)線上，有這樣一群職工常年默默堅(jiān)守。她們是安全員、運(yùn)行工、業(yè)務(wù)員，在各自的崗位上，用日復(fù)一日的付出，保障著城市供水的安全穩(wěn)定。

腳步丈量出的供水“安全經(jīng)”

清晨，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)渠首管理站安全員孫明明已戴好安全帽，拿著巡查記錄本，開始了一天的工作。作為引黃濟(jì)青工程棘洪灘水庫(kù)的配套工程，這座1988年建成的廠站，是青島供水“生命線”的最前沿。38年來(lái)，累計(jì)供水約43.1億立方米，每一滴原水的安全輸送，都容不得絲毫疏忽。

孫明明每天往返于渠首大閘與洪江河站點(diǎn)，對(duì)閘閥、泵房等關(guān)鍵部位開展全覆蓋巡檢。“這里警示牌需要加固”“閘閥運(yùn)行狀態(tài)正?！保?xì)致排查、詳實(shí)記錄，不放過(guò)任何一處潛在安全隱患，用嚴(yán)謹(jǐn)筑牢安全第一道關(guān)口。

在防汛、高峰供水保障關(guān)鍵期，她主動(dòng)沖鋒、毫不退縮：備足防汛物資、完善應(yīng)急預(yù)案、加密巡檢頻次、堅(jiān)守應(yīng)急崗位，節(jié)假日更是主動(dòng)加碼巡查頻次?！鞍踩珕T就要腿勤、眼勤、嘴勤，敢‘挑刺’，才能保平安?！痹谌ツ晗奶斓囊淮稳粘Ｑ矙z中，她發(fā)現(xiàn)一處閘閥存在異常，迅速上報(bào)，及時(shí)處置，有效防范安全風(fēng)險(xiǎn)。也正是因?yàn)檫@份女性獨(dú)有的細(xì)致與敏銳，渠首管理站實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任“零”事故，渠首大閘被青島市總工會(huì)授予“標(biāo)準(zhǔn)化泵站示范點(diǎn)”稱號(hào)。

晝夜堅(jiān)守的供水“守夜人”

凌晨?jī)牲c(diǎn)，城市已經(jīng)入睡，但在海潤(rùn)集團(tuán)加壓站管理處莊子機(jī)室的值班室里，邵賽賽正盯著監(jiān)控屏幕上的電流、電壓、壓力、流量——每一個(gè)數(shù)字的跳動(dòng)，都關(guān)系著轄區(qū)內(nèi)千家萬(wàn)戶的用水安全。

加壓泵站是城市供水“生命線”的“心臟”，一旦運(yùn)行起來(lái)，就不能停。四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)、二十四小時(shí)值班，沒有節(jié)假日?！拔覐氖逻@個(gè)崗位有12年了，現(xiàn)在我是班組長(zhǎng)，也是司泵工?！鄙圪愘愋χf(shuō)。作為班組長(zhǎng)，她需要每天提前到崗，把交接事項(xiàng)一條條捋清楚：哪臺(tái)機(jī)組出現(xiàn)異響、哪項(xiàng)指標(biāo)需要留意。巡檢時(shí)，看儀表、聽聲音、測(cè)溫度，不放過(guò)任何異常。新來(lái)的員工問(wèn)她泵站是干啥的？她說(shuō)“就是守著這些表、這些泵，守著水壓穩(wěn)、確保供水不能斷。”

有一次，莊子機(jī)室突發(fā)停電，機(jī)組全部停止運(yùn)行，管網(wǎng)壓力隨之快速下降。當(dāng)天值班的邵賽賽第一時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案：手動(dòng)關(guān)閉出水閥門防止設(shè)備倒轉(zhuǎn)受損，她和同事一邊向調(diào)度中心與上級(jí)部門報(bào)告，一邊前往高壓配電室檢查高壓進(jìn)電情況，初步判斷為外部供電線路問(wèn)題后，她迅速對(duì)接供電部門，并按照操作指令完成備用電源切換操作，短時(shí)間內(nèi)便恢復(fù)了泵站供電。供電恢復(fù)后，她又逐項(xiàng)檢查設(shè)備狀態(tài)，按規(guī)程依次啟動(dòng)機(jī)組，對(duì)關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，整個(gè)處置過(guò)程流程規(guī)范、操作精準(zhǔn)、處置高效，有效避免了設(shè)備損壞，未發(fā)生大面積停水事件。從業(yè)12年來(lái)，邵賽賽從一個(gè)普通的司泵工成長(zhǎng)為高級(jí)技師，并獲得了“青島市技術(shù)能手”稱號(hào)。

耐心細(xì)致的供水“接單員”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您家的水費(fèi)可以通過(guò)線上繳費(fèi)，我教您操作?！痹诤?rùn)集團(tuán)團(tuán)島供水服務(wù)所，工作人員張淑彥正在俯身耐心地指導(dǎo)老人使用手機(jī)辦理用水業(yè)務(wù)。這是她日常工作的縮影，也是海潤(rùn)集團(tuán)窗口服務(wù)的真實(shí)寫照。窗口服務(wù)看似簡(jiǎn)單，做好卻不容易。作為一線業(yè)務(wù)員，張淑彥主要負(fù)責(zé)窗口收費(fèi)、接聽用戶來(lái)電等工作。每天面對(duì)形形色色的用戶，有咨詢水價(jià)的、有報(bào)修漏水的、有查詢欠費(fèi)的，如何把事情做好，她有自己的“真功夫”。

“鈴響三聲必接，用語(yǔ)規(guī)范禮貌”是張淑彥給自己定下的鐵規(guī)矩。在她看來(lái)，電話那頭往往是用戶的急難愁盼。不論是咨詢、保修還是投訴，她都一一記錄下來(lái)，能當(dāng)場(chǎng)解答的絕不拖延，需轉(zhuǎn)辦的全流程跟蹤閉環(huán)，確?！凹新鋵?shí)、事事有回音?！碧貏e是面對(duì)老年群體，她會(huì)主動(dòng)放慢語(yǔ)速，一步步幫助老人完成線上繳費(fèi)，她經(jīng)手的用戶服務(wù)未出現(xiàn)一例投訴。

近年來(lái)，海潤(rùn)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在各供水服務(wù)所推行“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“一次辦好”，并同步開通線上辦理渠道，讓“零跑腿”成為用戶辦事的新常態(tài)。服務(wù)模式的迭代升級(jí)，對(duì)窗口工作人員也提出了更高的要求——不僅需要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更要全面了解供水政策。張淑彥深知這一點(diǎn)，工作之余主動(dòng)鉆研居民階梯水價(jià)、用水報(bào)裝、戶表更名等最新政策動(dòng)態(tài)，同時(shí)還會(huì)將用水安全常識(shí)、科學(xué)用水知識(shí)等送到用戶身邊，真正成了用戶信賴的“水管家”。

在供水戰(zhàn)線上還有無(wú)數(shù)個(gè)“孫明明”“邵賽賽”和“張淑彥”。她們沒有驚天動(dòng)地的事跡，只是日復(fù)一日地在各自的崗位上，把該做的事情做好，用行動(dòng)擔(dān)起保障城市供水安全運(yùn)行的責(zé)任。也正是這看似平凡的堅(jiān)守，匯聚成城市供水的堅(jiān)實(shí)保障。文/王林 顧青青

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