在直播間購買

標(biāo)注“400只垃圾袋”的商品

收到發(fā)現(xiàn)僅有110只

不足率高達(dá)72.5%

消費者時某將某公司

告上法庭

2025年10月20日

河南省鄭州市上街區(qū)人民法院

依法審結(jié)該起

直播間購物欺詐糾紛案

01

購買400只垃圾袋 到手僅110只

2025年3月11日，時某在名為“六六商貿(mào)”的直播間下單購買一款抽繩垃圾袋，實付款8.99元。該直播間直播時擺放著垃圾袋，并張貼紙張顯示“抽繩垃圾袋8.9=400個，少一個賠一卷”，商品鏈接名稱也標(biāo)注“400只綠色抽繩垃圾袋巨無霸加大加厚不易破”，根據(jù)商品鏈接所屬店鋪“JP家居生活館”上傳的營業(yè)執(zhí)照顯示，其經(jīng)營主體為某公司。

時某收到快遞后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖標(biāo)注“400只綠色抽繩垃圾袋巨無霸”，且產(chǎn)品外包裝與直播間鏈接圖片一致，但感覺不夠數(shù)，打開數(shù)了一下只有110只，與宣傳的400只相差甚遠(yuǎn)。隨后，時某申請僅退款，某公司已向其退款成功。

02

直播間宣稱“少一個賠一卷”

2025年4月5日，時某向江蘇省宿遷市沭陽縣市場監(jiān)督管理局投訴，主張該公司欺詐消費者，要求按照直播間“少一個賠一卷”的承諾，賠償其2607元。

被告某公司辯稱數(shù)量不足系倉庫發(fā)錯貨導(dǎo)致，同時辯稱時某所購商品外觀與該公司產(chǎn)品不一致，案涉“六六商貿(mào)”直播間并非其自營或授權(quán)的直播間，直播間作出的“少一個賠一卷”承諾與其無關(guān)。目前，“六六商貿(mào)”直播間賬號所有鏈接產(chǎn)品已經(jīng)全部清空，賬號已無產(chǎn)品信息，該公司提交的直播截圖證據(jù)顯示，“六六商貿(mào)”當(dāng)時擺放的商品外包裝為紅色，與時某所購綠色包裝商品不符。

某公司還提交《直播間推廣功能服務(wù)協(xié)議》表示，直播間可自主挑選商品直接掛鏈接出售，出售商品后可獲得傭金，存在為得到傭金進(jìn)行承諾的情況。

03

某公司行為構(gòu)成消費欺詐

2025年9月，鄭州市上街區(qū)人民法院對原告時某與被告某公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案立案后，依法適用小額訴訟程序進(jìn)行了審理。

商家是否構(gòu)成消費欺詐

原告時某通過直播間鏈接購買被告某公司出售的垃圾袋。該公司出售的垃圾袋標(biāo)注數(shù)量為400只，但實際交付僅110只，不足率達(dá)72.5%，其關(guān)于“倉庫發(fā)錯貨”的辯解理由牽強(qiáng)且無證據(jù)佐證，法院不予采納，應(yīng)認(rèn)定該公司的行為構(gòu)成消費欺詐。

綜上

鄭州市上街區(qū)人民法院一審判決

被告某有限公司

于判決生效后十日內(nèi)

賠償原告時某500元

近年來

直播間貨不對板問題屢見不鮮

去年

上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布

其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的

直播商品“規(guī)格迷你化”消費調(diào)查結(jié)果

結(jié)果顯示

36%的消費者曾遭遇過

“商品規(guī)格迷你化”的消費體驗

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導(dǎo)致消費者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。

視頻截圖

實際收到的商品

消委會提醒：

消費者

要勇于對“缺斤少兩”說“不”，對侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

網(wǎng)絡(luò)平臺

建議網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對違規(guī)商家實施"黑名單"公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處，讓消費者維權(quán)更省心更簡單。

平臺可以對“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實施“神秘買家抽檢+直播間實時巡查”等方式開展專項整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場監(jiān)管部門，列入“失信名單”。

經(jīng)營者

相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營，為消費者提供貨真價實、足斤足兩的商品與服務(wù)。只有誠信經(jīng)營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動財富增長的支點。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

編輯/裴瑩

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