為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，落實中央經(jīng)濟工作會議、中央金融工作會議等部署要求，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”為主題的2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）積極響應(yīng)監(jiān)管號召，深入踐行金融工作的政治性、人民性，創(chuàng)新開展消費者用得上、記得住的金融消保教育宣傳活動，助力營造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升社會公眾金融素養(yǎng)。

活動期間，中國人壽重點圍繞“服務(wù)保障民生營造清朗環(huán)境”開展四大方面活動，綜合運用線上線下宣傳陣地，推動金融知識與消保提示直達基層群眾，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風險，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。

聚焦重點風險人群 宣教賦能民生保障

通過多種形式集中展現(xiàn)數(shù)智應(yīng)用在便民服務(wù)、適老化改造、新市民金融支持等各類為民辦實事中的亮點舉措，助力老年人解決“數(shù)字鴻溝”幫扶行動，面向“兩司兩員”（貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員）新就業(yè)群體普及金融知識，推動金融服務(wù)切實惠及廣大群眾。

在江蘇，中國人壽揚州分公司借助元宵佳節(jié)契機，聯(lián)合市委社會工作部、市人力資源和社會保障局，在邗江區(qū)新業(yè)態(tài)黨群服務(wù)中心的“暖新”陣地，舉辦了“元宵暖騎 保障暖心”主題宣傳服務(wù)活動。活動為外賣騎手、同城快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者，送上了飽含心意的節(jié)日祝福?；顒舆€以“政策宣講+精準服務(wù)+風險防范”為核心，聚焦新業(yè)態(tài)群體最關(guān)心的職業(yè)傷害保障知識領(lǐng)域，開展了分層分類、務(wù)實高效的宣傳服務(wù)。

圖：“元宵暖騎 保障暖心”主題宣傳服務(wù)活動

在廣東，中國人壽中山分公司聚焦數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費等主題，深入開展為民辦實事行動，以科技之力提升服務(wù)質(zhì)效。通過系統(tǒng)智能識別、主動聯(lián)系客戶、協(xié)助調(diào)閱病歷、簡化理賠程序、提供上門服務(wù)、開通綠色通道等一系列舉措，提升客戶理賠獲得感和滿意度。全面深化全鏈條數(shù)字化服務(wù)生態(tài)建設(shè)，依托壽險APP、官方微信公眾號、國壽e店、95519聯(lián)絡(luò)中心及空中客服等線上平臺，打造“指尖上的保險服務(wù)”。深入推進“適老化”服務(wù)建設(shè)，城區(qū)客戶體驗中心與小欖客戶服務(wù)中心特別設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，貼心配備醫(yī)藥箱、血壓儀等“敬老八件套”，并開設(shè)敬老窗口、現(xiàn)金窗口及新市民窗口，為特殊群體提供綠色通道。此外，該公司還針對“兩司兩員”等新就業(yè)群體，持續(xù)加強金融支持與知識普及。

在吉林，中國人壽松原分公司走進扶余市順豐快遞公司開展宣傳。工作人員通過“一對一”指導(dǎo)，詳細講解“中國人壽壽險”APP的功能使用與優(yōu)化內(nèi)容，幫助快遞員快速掌握線上保單查詢、理賠申請等便捷服務(wù)。同時，該公司設(shè)置宣傳臺，以通俗易懂的語言，介紹保險欺詐的常見手段、危害及防范要點，引導(dǎo)快遞員增強風險意識，守護自身合法權(quán)益，切實提升新就業(yè)群體的金融安全感與幸福感。

凈網(wǎng)反詐攻堅 筑牢風險防線

依托官方微信公眾號、視頻號、壽險APP及各類自媒體平臺，推出防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象的短視頻、漫畫、圖文等宣傳內(nèi)容，通過以案說險、風險提示等方式，拆解詐騙套路、警示潛在風險。同時，積極宣傳公司正規(guī)投訴渠道，引導(dǎo)消費者依法理性維權(quán)，提升風險識別與自我保護能力，共同營造安全有序的金融環(huán)境。

在河北，中國人壽河北省分公司與石家莊市橋西區(qū)人民檢察院走進塔壇新村，聯(lián)合開展以“風險適配筑防線 權(quán)益保障護民生”為主題的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動?；顒又?，工作人員熱情邀請社區(qū)群眾參加“燈謎藏權(quán)益 金融護萬家”“反詐知識拼圖”等互動游戲，用輕松活潑的形式向廣大消費者宣講金融知識?；顒蝇F(xiàn)場還設(shè)置普法宣講環(huán)節(jié)，橋西區(qū)檢察官結(jié)合真實案例剖析非法集資陷阱、電信詐騙識別、老年消費警示、虛擬貨幣風險、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙五大高發(fā)騙局，引導(dǎo)居民運用法律武器守護財產(chǎn)安全?；顒拥拈_展，有效助力居民提升風險防范能力，得到社區(qū)群眾的廣泛好評。

圖：市民參加“燈謎藏權(quán)益 金融護萬家”互動游戲

圖：市民參與寓教于樂的金融反詐知識宣教活動

在浙江，中國人壽寧波市分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，走進奉化萬達商圈，將實用的金融知識送到群眾身邊?；顒忧擅钊诤狭斯?jié)目表演與互動游戲等元素，將復(fù)雜的金融反詐知識寓教于樂。市民們在欣賞精彩節(jié)目的同時，通過沉浸式的游戲體驗，深入了解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別非法集資及保護個人信息的重要性。

“這樣的活動非常好，看表演玩游戲的同時就學(xué)到了知識，切實提升了我們的反詐意識，豐富了金融知識?！爆F(xiàn)場一位市民如是說。

“樂”“彩”趣學(xué)消保 讓金融教育更生動

中國人壽將向社會公眾重磅推出“消保云樂園”金融教育平臺，以3D立體樂園為載體，精心打造“百事摩天輪”“風險規(guī)避過山車”“牛犇犇博物館”“消保奇遇劇場”“智多星碰碰車”“娛樂中心”等趣味板塊，沉浸式線上體驗，提示風險，普及金融知識，讓金融教育更生動、更易懂、更有趣。

圖：女性客戶積極參與互動

在河南，中國人壽河南省分公司成功舉辦“清朗金融網(wǎng)絡(luò)?守護‘她’力量”主題教育宣傳活動。該公司邀請50余位女性客戶代表共聚一堂，將節(jié)日關(guān)懷與金融知識普及深度融合，精心打造沉浸式金融教育場景，以有溫度、有力度、有智慧的專屬服務(wù)，切實守護廣大女性消費者合法權(quán)益，獻禮新時代女性。在濃厚的宣教氛圍中，活動特別融入“匠心文化”元素，開展永生花束與精油口紅 DIY 體驗。指尖的創(chuàng)意流淌著對美好生活的向往，穿插其中的金融知識則賦予了這份美好保障。這種“文化+消?！毙问?，讓節(jié)日的雅致更添一份安全底色。

圖：“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”金融消保宣教活動

在山東，中國人壽青島市分公司聚焦老年消費群體需求，開展“銀發(fā)早市消保課，金融知識‘蔬’適圈”主題教育宣傳活動，選擇市內(nèi)人流量較大的團島農(nóng)貿(mào)市場，打造成“菜場金融守護站”，制作宣傳包裝物料，設(shè)立互動攤位，現(xiàn)場答疑解惑，將金融知識“裝”進老百姓的菜籃子。

圖：“銀發(fā)早市消保課，金融知識‘蔬’適圈”主題教育宣傳

非遺融合科普 文體賦能消保

中國人壽原創(chuàng)推出“非遺+消?！毕盗卸桃曨l，圍繞誠信經(jīng)營、產(chǎn)品適當性、保險保障等金融知識，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與中國特色金融文化深度融合，以更有溫度、更具文化底蘊的方式，增進廣大消費者對保險的認知與信任。

在天津，中國人壽天津市分公司通過“以案說險”等形式，普及金融防騙知識，拆解各類詐騙套路，提升廣大市民的風險識別和防范能力。該公司還提醒消費者，日常要主動學(xué)習金融常識，接到陌生來電談及保單、資金、賬戶安全等問題時，務(wù)必保持冷靜，切勿輕信對方說辭，通過保險公司官方客服熱線、線下營業(yè)網(wǎng)點等正規(guī)渠道核實信息，切實守護好個人保單安全和財產(chǎn)安全。

圖：打造“國壽金融服務(wù)驛站”

在云南，中國人壽云南省分公司推動金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動走進滇超聯(lián)賽的比賽現(xiàn)場。全省各地市分公司積極參與，將金融知識與非遺體驗、體育賽事深度融合，讓消保宣傳“活”起來、“火”起來?；顒蝇F(xiàn)場精心打造“國壽金融服務(wù)驛站”，設(shè)置了金融消保宣傳專區(qū)和互動游戲?qū)^(qū)，工作人員向過往群眾及觀賽球迷發(fā)放《金融消費者八大權(quán)益》《理性消費 依法維權(quán)》《警惕代理退保黑產(chǎn)》等宣傳折頁，指引掃碼參與“消保星期二知識搶答”，用通俗易懂的語言講解金融消費陷阱、代理退保風險、個人信息保護等知識，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、依法維權(quán)的意識。

圖：借助CBA活動開展消費者權(quán)益保護宣傳

在浙江，中國人壽浙江省分公司借助CBA全明星周末活動的“吸睛效應(yīng)”開展315消費者權(quán)益保護宣傳。3月7-8日全明星周末活動期間，該公司在紹興諸暨當?shù)厍鄲偝羌文耆A活動現(xiàn)場、西施籃球中心場館外環(huán)廊，結(jié)合和觀眾的互動趣味游戲，設(shè)立了宣傳展位，通過擺放宣傳展架、海報及發(fā)放宣傳單頁等形式，向消費者宣傳金融保險知識。

中國人壽表示，將認真貫徹落實監(jiān)管要求，積極履行央企責任，以服務(wù)保障民生為著力點，積極宣傳公司為民辦實事行動的實績實效，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗，提高金融適老化水平，加強消保提醒提示，暢通消費者訴求反映渠道，提高消費者對行業(yè)和公司的信任度和滿意度，營造清朗安心的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。