近日，農(nóng)行高明楊梅支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了暖心一幕。一名年輕女客戶在現(xiàn)金超級柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)不適，隨即暈倒。協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的男客戶經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，毫不猶豫沖上前扶住客戶，防止其頭部觸地受傷。咨詢臺(tái)值守的女客戶經(jīng)理也迅速上前查看情況，憑借日常培訓(xùn)掌握的應(yīng)急知識(shí)，結(jié)合客戶出汗乏力的癥狀，初步判斷為低血糖引發(fā)的暈厥后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程。

兩名工作人員小心翼翼將客戶扶至愛心座椅休息。女客戶經(jīng)理一邊輕聲呼喚安撫客戶情緒，一邊安排取來溫水、糖果和巧克力等應(yīng)急物品，細(xì)致為客戶補(bǔ)充糖分；男客戶經(jīng)理則同步做好客戶分流，兩人分工協(xié)作、配合默契——一人專注照料客戶，一人維持現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人群，確保救助區(qū)域空氣流通、環(huán)境安全。

內(nèi)勤行長隨后趕到，仔細(xì)詢問客戶身體狀況并提出送醫(yī)建議。在客戶婉拒后，工作人員協(xié)助聯(lián)系其家屬。在眾人的共同照料下，幾分鐘后客戶不適癥狀明顯緩解，情緒也逐漸平穩(wěn)，工作人員始終耐心詢問其身體感受，貼心陪伴在側(cè)。不久后，客戶母親趕到網(wǎng)點(diǎn)，看到女兒情況穩(wěn)定，長舒一口氣，對農(nóng)行員工的暖心援助和專業(yè)服務(wù)表達(dá)了由衷感謝。

事后，農(nóng)行工作人員還及時(shí)進(jìn)行后續(xù)跟蹤回訪，細(xì)致了解客戶身體恢復(fù)情況，叮囑其注意休息、按時(shí)補(bǔ)充營養(yǎng)，以持續(xù)關(guān)懷讓客戶倍感溫暖。幾天后，客戶母親特意送來錦旗，感激之情溢于言表。

此次高明楊梅支行的突發(fā)事件救助，是佛山農(nóng)行日常服務(wù)與應(yīng)急管理工作的生動(dòng)縮影，詮釋了“金融為民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶與周邊群眾的一致認(rèn)可與贊譽(yù)。一直以來，佛山農(nóng)行始終堅(jiān)持常態(tài)化開展網(wǎng)點(diǎn)急救知識(shí)、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)能力與應(yīng)急水平；當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，工作人員總能協(xié)同快速響應(yīng)、專業(yè)施救并暖心陪伴，堅(jiān)決守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)與人身安全。

圖文來源：農(nóng)行佛山分行

通訊員：黃潤偉