北京商報(bào)訊（記者 劉卓瀾）近日，通州區(qū)萬象匯、愛琴海購物公園、居然之家通州店和北京移動(dòng)通州分公司4家消費(fèi)維權(quán)工作站正式掛牌成立。據(jù)介紹，消費(fèi)者遇到企業(yè)消費(fèi)糾紛可就近到工作站投訴，所有投訴將嚴(yán)格按照中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)《受理投訴工作導(dǎo)則》要求，依法依規(guī)及時(shí)受理、高效處置。

“消費(fèi)者在商場(chǎng)購物遇到糾紛，無論是商品質(zhì)量問題還是售后服務(wù)爭(zhēng)議，都可以到工作站求助。按照中消協(xié)《受理投訴工作導(dǎo)則》要求依法依規(guī)受理、快速推進(jìn)糾紛和解�！毕麉f(xié)工作人員表示。

通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄔迪表示，此次4家消費(fèi)維權(quán)工作站掛牌，是今年通州區(qū)消協(xié)完善消費(fèi)維權(quán)體系的重要舉措。重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立工作站，核心目標(biāo)是推動(dòng)消費(fèi)糾紛處置從“事后補(bǔ)救”向“源頭預(yù)防、前端化解”轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，新掛牌的4家工作站均布局在副中心核心商圈與重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)打造，配備專業(yè)工作人員與標(biāo)準(zhǔn)化辦公設(shè)施，核心職責(zé)涵蓋受理化解本企業(yè)及所屬商圈消費(fèi)糾紛、開展消費(fèi)普法宣傳引導(dǎo)、做好投訴信息共享、落實(shí)消協(xié)交辦的維權(quán)工作任務(wù)，讓維權(quán)服務(wù)觸角直抵消費(fèi)一線。

值得一提的是，4家工作站受理的消費(fèi)投訴將自動(dòng)納入消協(xié)咨詢投訴熱線綠色通道。消費(fèi)者可通過現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話反映等方式表達(dá)維權(quán)訴求，工作站工作人員第一時(shí)間登記信息，第一時(shí)間核實(shí)情況并協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者協(xié)商解決，無需消費(fèi)者往返奔波，真正實(shí)現(xiàn)“糾紛不出商圈、維權(quán)就近辦結(jié)”。同時(shí)，工作站將定期梳理投訴熱點(diǎn)，向商家反饋改進(jìn)建議，從源頭減少消費(fèi)糾紛產(chǎn)生。

通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，下一步，將對(duì)新掛牌工作站開展常態(tài)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專業(yè)化能力培育和規(guī)范化工作監(jiān)督，定期組織維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)與工作經(jīng)驗(yàn)交流，持續(xù)提升工作站工作人員的專業(yè)維權(quán)能力和工作規(guī)范化水平。同時(shí)，將以此次掛牌為起點(diǎn)，在更多重點(diǎn)商圈、特色消費(fèi)場(chǎng)景和行業(yè)推廣工作站模式，進(jìn)一步織密北京城市副中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。