“以前想咨詢育兒補(bǔ)貼申請，既不清楚對接部門，又擔(dān)心反復(fù)跑冤枉路�，F(xiàn)在網(wǎng)格員上門收集訴求，通過‘141’基層智治平臺上報后，工作人員當(dāng)天就聯(lián)系了我，足不出戶就把事辦好了，實(shí)在太省心了！”談起“141”基層智治平臺提供的便捷服務(wù)，家住重慶市開州區(qū)趙家街道安和社區(qū)的居民李女士豎起大拇指點(diǎn)贊。

近年來，趙家街道始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“141”基層智治平臺為核心載體，構(gòu)建起“網(wǎng)格前端收集-街道中樞分撥-分級聯(lián)動處置-全程閉環(huán)督辦”的全鏈條群眾訴求解決機(jī)制，精準(zhǔn)破解群眾辦事“多頭跑、辦理慢、跟進(jìn)難、反饋弱”的堵點(diǎn)難點(diǎn)，將民生服務(wù)端口前移至群眾家門口，讓基層治理更有溫度、民生服務(wù)更有力度。

從“被動接單”到“主動上門”

織密全維度訴求收集網(wǎng)

“141”基層智治平臺的核心優(yōu)勢，在于打通群眾訴求“收集-分撥-辦理”全流程快速通道，徹底扭轉(zhuǎn)以往群眾辦事“人找部門、多頭咨詢”的被動局面。街道以網(wǎng)格為最小服務(wù)單元，組織網(wǎng)格員依托日常巡查、入戶走訪、民情懇談等多種形式，全方位摸排收集群眾生產(chǎn)生活中的各類訴求。小到育兒補(bǔ)貼、困難補(bǔ)助申請等政策咨詢，大到民生保障辦理、跨部門問題協(xié)調(diào)等急難愁盼問題，網(wǎng)格員均通過“141”基層智治平臺實(shí)時上報至街道指揮中心，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵直達(dá)、全域覆蓋”。

街道“141”基層智治平臺指揮中心接到訴求后，立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格按照“分類分級、歸口辦理、限時辦結(jié)”原則精準(zhǔn)甄別處置：街道層級可直接辦理的事項(xiàng)，1小時內(nèi)完成任務(wù)分撥，精準(zhǔn)派單至對應(yīng)責(zé)任科室，明確辦理責(zé)任人和辦結(jié)時限；街道無法解決的跨部門、跨層級事項(xiàng)，通過平臺一鍵推送至區(qū)級相關(guān)職能部門聯(lián)動辦理，全流程實(shí)現(xiàn)訴求可追溯、進(jìn)度可查詢、結(jié)果可督辦。

今年以來，街道“141”基層智治平臺累計(jì)接收網(wǎng)格員上報群眾各類訴求143條，涵蓋政策咨詢、民生保障、人居環(huán)境、便民服務(wù)等多個領(lǐng)域，全面實(shí)現(xiàn)“1小時內(nèi)簽收分撥、一般事項(xiàng)3個工作日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)7個工作日內(nèi)答復(fù)跟進(jìn)”，訴求辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到100%。全流程閉環(huán)管理，推動民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動接單”到“主動上門”、從“人找政策”到“政策找人”的深刻轉(zhuǎn)變。

從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同聯(lián)動”

跑出訴求處置加速度

“141”基層智治平臺的核心價值，在于打破部門間信息壁壘與治理壁壘，重塑民生服務(wù)協(xié)同處置新格局。針對以往群眾訴求辦理中“科室各自為戰(zhàn)、跨部門協(xié)調(diào)不暢、跨層級對接困難”的痛點(diǎn)，趙家街道以“141”基層智治平臺為總樞紐，搭建“街道統(tǒng)籌-科室承辦-村社響應(yīng)-區(qū)級聯(lián)動”四級協(xié)同治理架構(gòu)，將民政、社保、醫(yī)保、便民服務(wù)中心等所有涉民生科室（站所）全面納入平臺管理體系，固化全鏈條工作機(jī)制，從根源上破解群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問”的僵局。

數(shù)據(jù)顯示，“141”基層智治平臺運(yùn)行以來，街道群眾訴求平均辦理時長較以往縮短68%，跨部門、跨層級事項(xiàng)協(xié)調(diào)效率提升80%，群眾重復(fù)咨詢、投訴率下降52%。今年以來，街道累計(jì)聯(lián)動區(qū)級民政、醫(yī)保、殘聯(lián)、住建等部門，解決群眾跨層級訴求8件，全部按時限辦結(jié)反饋，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道、難事聯(lián)動解決”。

同時，“141”基層智治平臺服務(wù)觸角持續(xù)向群眾生活細(xì)微處延伸：老舊小區(qū)設(shè)施損壞、下水管道堵塞等民生小事，平均24小時內(nèi)即可完成整改；針對轄區(qū)殘疾人重度護(hù)理補(bǔ)貼申請難題，街道通過平臺聯(lián)動區(qū)殘聯(lián)，上門協(xié)助特殊群體完成申報，切實(shí)解決群眾燃眉之急。如今，“有事找網(wǎng)格、辦事靠平臺”已成為趙家街道干部群眾的普遍共識。

“‘141’基層智治平臺的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是把群眾的‘急難愁盼’辦在實(shí)處、暖在心里�！壁w家街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)深化“141”基層智治平臺民生服務(wù)功能應(yīng)用，拓寬訴求收集渠道，優(yōu)化分級處置流程，完善跨層級聯(lián)動機(jī)制。在做優(yōu)高頻民生服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷向矛盾糾紛化解、人居環(huán)境整治、助老扶殘、助企紓困等領(lǐng)域拓展延伸，以數(shù)智賦能為基層治理提效、為民生福祉加碼，全力打造可復(fù)制、可推廣的基層智治服務(wù)民生“趙家經(jīng)驗(yàn)”。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 陳彬祺 通訊員 程偉林