3月12日，河南省洛陽市市場(chǎng)監(jiān)管局召開2026年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，2025年洛陽在全國百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中再創(chuàng)佳績，“權(quán)益保護(hù)”指標(biāo)位列全國第一，為古都“煙火氣”增添了最溫暖的法治底色。

維權(quán)效能再升級(jí)：為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5245萬元

過去一年，洛陽消費(fèi)維權(quán)效能實(shí)現(xiàn)新跨越。12315三級(jí)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)全年受理咨詢投訴舉報(bào)34.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5245.56萬元，投訴增速明顯放緩，糾紛源頭化解初見成效。

針對(duì)文旅消費(fèi)新熱點(diǎn)，洛陽在全省率先推行“先行賠付”機(jī)制，入選全省深化改革典型案例。節(jié)日期間，“5分鐘響應(yīng)、半小時(shí)見面、24小時(shí)辦結(jié)”的快速處置機(jī)制，讓來洛游客投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到100%，受到全省點(diǎn)名表揚(yáng)。

從新能源車?yán)m(xù)航縮水的“析法明理”，到超市無理查包的“有責(zé)致歉”；從千里護(hù)農(nóng)的“兩日解憂”，到耄耋老人遭遇廣播陷阱的“全額退款”——2025年發(fā)布的系列典型案例，見證了洛陽對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的“零容忍”守護(hù)。無論是培訓(xùn)退費(fèi)難，還是新機(jī)變樣機(jī)，市場(chǎng)監(jiān)管部門均以法為盾，讓消費(fèi)者“安心無憂”。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)顯成效：知識(shí)產(chǎn)權(quán)融資1.26億 發(fā)明專利授權(quán)縮短85%

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是創(chuàng)新發(fā)展的核心要素。2025年，洛陽再次成功發(fā)行全省第二單知識(shí)產(chǎn)權(quán)證券化產(chǎn)品，為20家科創(chuàng)企業(yè)融資1.26億元，標(biāo)志著知識(shí)產(chǎn)權(quán)證券化邁向常態(tài)化。全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資額達(dá)7.2億元，萬人發(fā)明專利擁有量達(dá)23.5件。

洛陽國家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心高效運(yùn)行，發(fā)明專利授權(quán)周期縮短85%以上。在第25屆中國專利獎(jiǎng)評(píng)選中，洛陽榮獲一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)3項(xiàng)，軸研所獲批國家級(jí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營中心，有力支撐了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

營商環(huán)境再優(yōu)化：新設(shè)經(jīng)營主體13.06萬戶 增速全省第二

營商環(huán)境是企業(yè)生存的土壤。2025年，洛陽深化“全市通辦”“一件事”改革，共辦結(jié)業(yè)務(wù)8.6萬余件。創(chuàng)新推出經(jīng)營許可“云核查”模式，實(shí)現(xiàn)“不見面、零接觸”遠(yuǎn)程核驗(yàn)。

在監(jiān)管模式上，洛陽構(gòu)建了覆蓋40個(gè)部門和15個(gè)縣區(qū)的公平競(jìng)爭審查網(wǎng)絡(luò)，推行“掃碼入企”和“一業(yè)一查”綜合監(jiān)管，真正做到“無處不在”又“無事不擾”。全年新設(shè)經(jīng)營主體13.06萬戶，總量達(dá)78.64萬戶，同比增長5.26%，增速居全省第二，實(shí)現(xiàn)了數(shù)量質(zhì)量“雙提升”。

安全底線再筑牢：學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋

食品安全關(guān)系千家萬戶。2025年，洛陽深入開展校園食品安全、無堂食外賣、農(nóng)村假冒偽劣食品等專項(xiàng)整治。全市公辦中小學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)大宗食材集中采購和智慧監(jiān)管，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋率達(dá)100%。

針對(duì)肉類產(chǎn)品、食用植物油等重點(diǎn)領(lǐng)域，全年立案查處數(shù)百起。創(chuàng)新推出的“騎手隨手拍”機(jī)制，處置線索546條；“隨機(jī)查餐廳”節(jié)目點(diǎn)擊量達(dá)90萬人次。洛陽連續(xù)兩年獲評(píng)全省食品安全監(jiān)管工作創(chuàng)新先進(jìn)單位，食品、藥品、特種設(shè)備安全形勢(shì)總體平穩(wěn)。

2026年是“十五五”開局之年，洛陽將繼續(xù)聚焦新業(yè)態(tài)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)付式消費(fèi)管理等痛點(diǎn)，提升消費(fèi)品質(zhì)，激發(fā)消費(fèi)增量，助力國際消費(fèi)中心城市建設(shè)邁向新高度。（韓露 焦夏飛）

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