北京
在北京，快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體每天穿梭奔忙。他們是我們身邊“最熟悉的陌生人”，也是這座城市的新成員。
“原先很多人叫我小哥，現(xiàn)在喊我?guī)煾?，‘升級’了?！?/p>
“您是什么時(shí)候來北京的？”對于這個(gè)問題，快遞小哥詹銅川記得特別清楚：2004年2月4日。這一天，詹銅川開始“北漂”，當(dāng)年的火車票還藏在他的舊錢包里。
詹銅川來自陜西銅川，這也是他名字的由來。和許多“北漂”一樣，詹銅川的第一份工作是當(dāng)保安。在東城區(qū)的一所幼兒園，詹銅川很快就干出了名堂。原來，他有一個(gè)本事，能記住所有家長的面孔和聲音，甚至有人打來電話，他一接起來就聽出是誰的家長打來的。
干了幾年保安后，詹銅川轉(zhuǎn)行當(dāng)了快遞員，在東花市一帶送件。那時(shí)候，快遞單需要手寫城市代碼，一旦寫錯(cuò)，快遞就會(huì)被寄到別的城市，影響配送時(shí)效。詹銅川說，為了不發(fā)生錯(cuò)投，快遞員需要用機(jī)器一個(gè)城市一個(gè)城市地查代碼，特別費(fèi)事。為此，他把全國主要城市的代碼都背了下來，工作效率一下子提高了不少。
能夠做到這一點(diǎn)，其實(shí)很不容易。當(dāng)年，他為了記住這些代碼可沒少下功夫，就連做夢都在背代碼?！案煽爝f不但需要體力，還得心細(xì)。”他感嘆道。
正是這份心細(xì)，讓他創(chuàng)造了一個(gè)別人難以企及的紀(jì)錄：11年“零投訴”。他說，“零投訴”的訣竅其實(shí)很簡單，“你得了解客戶，記住每個(gè)人和他們的習(xí)慣”。
詹銅川有個(gè)客戶，填快遞單時(shí)不能被人打擾，只要寫錯(cuò)一筆，就要整個(gè)重新填寫。于是，每次這位客戶寄快遞時(shí)，他就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在一邊，不講話也不制造任何聲響，直到對方填寫完叫他過去。在小區(qū)里送快遞時(shí)，有的客戶家里有孩子正在補(bǔ)課，為了不影響孩子學(xué)習(xí)，他提前給客戶發(fā)去信息，約定好“敲門時(shí)間”再上門。
北京順豐東花市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)快遞員東城區(qū)政協(xié)委員 詹銅川
久而久之，誰家里有老人，誰家有嬰兒，詹銅川都記得清清楚楚。家里有老人的，他幫著老人把菜拎上樓；家里有嬰兒的，他就用短信代替敲門，避免打擾嬰兒休息。這么多客戶，究竟是怎么記住的？“我其實(shí)腦子并不快，就是靠一點(diǎn)一點(diǎn)積累下來的?！?/strong>他解釋道，一個(gè)小區(qū)里，有特殊需求的客戶其實(shí)并不多。一個(gè)星期記住一個(gè)，后面慢慢就會(huì)“積少成多”。
將心比心。詹銅川的善意，居民們都看在眼里，記在心上。有的居民一見是他來送件，便主動(dòng)遞上礦泉水，讓他格外感動(dòng)。一年端午節(jié)，詹銅川去送件，一位阿姨塞給他一個(gè)大粽子。“那么大一個(gè)粽子，還是牛肉餡兒的，我從來沒見過這樣的粽子！”詹銅川攏起五指比劃，那一幕他記憶猶新。
連續(xù)多年，詹銅川都被評為“最美快遞員”。再后來，詹銅川入了黨，還當(dāng)上了東城區(qū)政協(xié)委員。雖然還是送快遞，但他有了更大的責(zé)任?！艾F(xiàn)在不一樣了，不能只關(guān)心收件、派件，還得往大處看、往遠(yuǎn)處看，得多想想咱們整個(gè)行業(yè)、想想人們真正需要啥?！彼f。
詹銅川的提案，都是來自他日常工作中的一些發(fā)現(xiàn)。針對共享單車亂停放現(xiàn)象，他提出建議，推動(dòng)?xùn)|城區(qū)在17個(gè)重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置“潮汐停放點(diǎn)”。根據(jù)快遞小哥、外賣騎手走街串巷的優(yōu)勢，他提出建議，讓“隨手拍”成為城市治理的一抹亮色。作為新就業(yè)群體的一員，他更關(guān)心“小哥”的急難愁盼。他觀察到，一到寒暑假，大家就特別想把孩子接過來。然而，北京的房子沒有短租，住宿舍不方便，住酒店又太貴，許多人只得就此作罷。
“有沒有一種短租房源，能讓小哥和家人在北京團(tuán)聚？有沒有優(yōu)惠都無所謂。”他向有關(guān)部門建議道。針對這一痛點(diǎn)，東城區(qū)去年推出了假期整租“團(tuán)圓房”，提供免押金、免中介費(fèi)、免預(yù)付的“三免”服務(wù)，讓“小哥”能輕松接家人來北京團(tuán)聚。看到自己的建議能夠幫助到大家，詹銅川特別高興，也特別感動(dòng)。
如果算上當(dāng)保安的時(shí)間，詹銅川來到北京已經(jīng)有20多年了。在東花市一帶，他認(rèn)識(shí)的人甚至比許多老住戶還要多。說起自己的“第二故鄉(xiāng)”，詹銅川袒露心扉：“這里人好、治安好。我熟悉這地兒，我喜歡這地兒。”他說，作為一名快遞小哥，在北京能夠被尊重、被認(rèn)可，自己很知足。
近幾年，北京“友好之城”氛圍越來越濃厚，詹銅川對此有著切身感受。他笑著說：“原先很多人叫我小哥，現(xiàn)在喊我?guī)煾?，‘升級’了。?/p>
來源 | 北京日報(bào) 作者 | 王琪鵬 版式 | 麥兜
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