近些年來，“康養(yǎng)旅居”的養(yǎng)老新模式在“銀發(fā)族”中悄然興起。它擊中了不少老人渴望“說住就住”的自由，不給子女添麻煩的心理。然而，一旦老人出現(xiàn)身體不適，或者感覺被套路割韭菜，這些看似美好的康養(yǎng)夢，在合同陷阱下，卻往往遭遇“想退難退”的維權(quán)困局。

突發(fā)重病

引發(fā)風(fēng)波

沈先生的父親沈老伯今年82歲，在老友們的社交圈里，他聽說了各種康養(yǎng)機構(gòu)。2025年9月，經(jīng)他人推薦，沈老伯在浦東新區(qū)江鎮(zhèn)西街的一家酒店內(nèi)，“考察”了一家名叫“谷隱旅養(yǎng)”的康養(yǎng)結(jié)構(gòu)，并于9月30日簽訂了康養(yǎng)旅居協(xié)議。

沈先生告訴幫忙君，父親的這番舉動是瞞著他的。旅居協(xié)議的合同金額是2萬元，可住200天。

父親退休活動多，也常有不回家的經(jīng)歷，所以我沒有察覺什么。

就這樣，沈老伯陸續(xù)在這家康養(yǎng)機構(gòu)居住了幾十天。

2萬元住200天

變故發(fā)生在今年1月31日。當晚，沈先生突然接到位于浦東苗圃路的公利醫(yī)院電話，稱他的父親突發(fā)急性腦梗，在院搶救。

我趕到醫(yī)院時，他已經(jīng)認不出我來了。

經(jīng)過多日搶救，沈老伯的神志才恢復(fù)少許，能夠認得出他了。在父親斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，他才知道，父親在康養(yǎng)過程中，覺得身體不適，強撐著坐了兩個多小時的公交車趕到醫(yī)院，被診斷為急性腦梗。

沈老伯患有心臟病、高血壓、糖尿病等，身體并不好。沈先生提出，康養(yǎng)機構(gòu)在推銷床位時，是不是應(yīng)該對老人的健康狀況有一個基本摸底。但“協(xié)議條款”僅拒絕患有傳染性疾病和精神性疾病或生活不能自理的老人，其他的健康門檻較低。

既然是一家為老康養(yǎng)機構(gòu)，首先應(yīng)該關(guān)注的是老人的健康狀況，以及一旦發(fā)病能否提供必要的醫(yī)療支持。

合同雙重計費

經(jīng)查詢，沈老伯實際入住55天，剩余145天。于是，沈先生向?qū)Ψ教岢隽送丝钜?，但交涉陷入僵局，對方始終堅稱，協(xié)議約定，若乙方違約，要扣除床位總金額的30%作為違約金，且乙方已消費的天數(shù)（含贈送天數(shù)）需按基地標間標準向甲方付費。

幫忙君與上海浦東新區(qū)祝橋谷隱旅養(yǎng)綜合為老服務(wù)中心取得聯(lián)系，工作人員解釋，2萬元住200天，平均下來一天只要100元，而且提供三餐，這樣的價格并不包含護工服務(wù)；且當日沈老伯是正常退房，店方并不知道其身體不適。

在“新民幫儂忙”介入后，雙方最終在派出所經(jīng)人民調(diào)解員、律師等調(diào)解，簽署了《人民調(diào)解協(xié)議書》，“谷隱”退費12000元。

承諾變更

維權(quán)遇困

最近，72歲的市民羅老伯也為自己的“一時動心”懊悔不已，面臨騎虎難下的局面。

2025年3月，羅老伯在逛街時，偶遇上海老來福網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在推銷“五星酒店康養(yǎng)服務(wù)”，一時動心，最終花1萬元購買了30天的“入住療養(yǎng)”，折合下來每晚只需388元。入住酒店位于崇明區(qū)陳家鎮(zhèn)信瀾天地。宣傳資料稱，這里提供“五星級酒店”的文旅度假服務(wù)。

旅居服務(wù)協(xié)議

據(jù)羅老伯講述，當時他考慮，那里的康養(yǎng)旅居環(huán)境不錯，閑暇時還能帶兒子一家，三代五口偶爾去度個假。但因周末訂房需要加錢，一直沒有成行。

去年，我曾有一次想入住，致電酒店，酒店方面卻表示，預(yù)訂入住必須通過“老來?！惫?，不接受消費者以個人名義前來預(yù)訂。

那次羅老伯最終未訂房。今年1月，他再次考慮入住，卻被告知，不接受“只住一晚”，只可選擇“三天兩晚”“四天三晚”等，入住費用分別是899元和1499元。與此同時，也可選擇新增的安徽廣德、廣西北海的指定酒店。

等我考慮入住廣德時，卻又發(fā)現(xiàn)，那里的房費標準常常有波動，一開始說每晚160元，后來又說每晚180元。

羅老伯質(zhì)疑，“老來?！惫镜恼f法，與當初的“旅居服務(wù)協(xié)議”條款相悖。

公司單方面改變了約定內(nèi)容，一個晚上的單價也高漲了不少。

幫忙君看到，羅老伯簽署的“旅居服務(wù)協(xié)議”中有這樣的表述：一次繳納人民幣1萬元，即享受優(yōu)惠入?。盒艦懱斓厝胱?0天（按天算）；并有乙方如有預(yù)訂康養(yǎng)旅居床位，“需提前15-30天向甲方所屬分公司預(yù)約”“入住一天扣天數(shù)一次，可多人使用”的約定。

合同按天算

幫忙君通過企查查了解到，上海老來福網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2020年，所屬行業(yè)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。幫忙君致電網(wǎng)頁顯示的聯(lián)系電話，對方稱，她是以前的法定代表人，現(xiàn)在公司已轉(zhuǎn)讓，沒有現(xiàn)在公司的聯(lián)系方式。

羅老伯講，他曾收到嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理所短信：經(jīng)與被投訴人協(xié)調(diào)，被投訴人明確表示拒絕賠償請求，建議民事糾紛可通過申請仲裁或提起訴訟的途徑解決。在幫忙君聯(lián)系嘉定區(qū)市場監(jiān)管部門后，羅老伯反饋，老來福公司與他協(xié)商：愿意退款，但要扣除30%違約金。

3月11日，“老來福”公司工作人員最新回復(fù)：酒店對入住要求的變化是“市場環(huán)境變化”的調(diào)整；已與羅老伯達成和解：退款8000元并贈送崇明一家指定酒店“三天兩晚”的入住。

條款陷阱

加重責(zé)任

幫忙君閱讀沈老伯和羅老伯兩份“協(xié)議”發(fā)現(xiàn)，合同中不乏不公平條款：高額違約金（30%）及雙重計費，加重了老人責(zé)任；商家單方變更入住規(guī)則，限制了消費者權(quán)利。

沈老伯所簽合約規(guī)定，乙方提前終止協(xié)議被視為違約，違約金為床位總金額的30%，2萬元的30%即6000元。根據(jù)《民法典》及相關(guān)司法解釋，違約金超過造成損失的30%的，一般可認定為“過分高于造成的損失”。此外，乙方若違約，“已消費的天數(shù)（含贈送天數(shù)）需按基地標間標準向甲方付費”，這一表述也可被視為陷阱。沈老伯買的是“2萬元/200天”的打包優(yōu)惠價（折合100元/天），但違約后卻要按“基地標間標準”（268元/天）結(jié)算，這意味著一旦違約，之前享受的優(yōu)惠將被一筆勾銷，甚至要倒貼錢。這是典型的“高額違約金”與“雙重計費”陷阱。

而在羅老伯的協(xié)議內(nèi)容中，“若擬入住康養(yǎng)基地床位已滿，乙方可延期排隊輪候，或往甲方其他基地調(diào)配”，這一條款賦予了甲方單方面變更履行地點和方式的權(quán)利。如果消費者不接受調(diào)配，只能“延期輪候”。這實質(zhì)上是讓消費者為甲方的滿房風(fēng)險買單，剝奪了消費者的選擇權(quán)。若消費者要求提前終止合同，也將被扣除認購金額的30%作為違約金。

審慎避坑

加強審查

《中國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費趨勢報告（2025）》顯示，2025年康養(yǎng)市場規(guī)模預(yù)計達9.5萬億元，2030年將逼近15萬億元。然而，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背后卻存在著一定的隱憂。

幫忙君梳理四部門（全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費者協(xié)會）發(fā)布的養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險提示，老年人對待康養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)高度謹慎，不妨留意以下5個方面——

■查資質(zhì)：民政部全國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺（https://yanglao.mca.gov.cn）可查詢機構(gòu)是否具備合法資質(zhì)。

■看合同：警惕“按原價補差”“高額違約金”“已交費用不退”等霸王條款。

■控金額：根據(jù)最新監(jiān)管要求，養(yǎng)老機構(gòu)一次性預(yù)收費用最多不超過3個月。對要求一次性繳納數(shù)萬元、十數(shù)萬元的機構(gòu)保持警惕。

■走對公：通過銀行對公賬戶轉(zhuǎn)賬，拒絕現(xiàn)金支付，并索取正規(guī)發(fā)票?，F(xiàn)金收費往往是規(guī)避資金監(jiān)管的信號。

■留證據(jù)：保存合同、付款憑證、溝通記錄（微信截圖等），以備維權(quán)所需。

采訪中，多位老人及家屬認為，保護老年人的“錢袋子”，不僅需要自身及兒女的警覺，更需要監(jiān)管部門對這類格式合同的審查。

對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉