極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 嚴(yán)天慧

3月12日，在湖北省2026年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動暨眼鏡行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教活動現(xiàn)場，湖北省消費(fèi)者委員會公布，武漢眼視光眼科醫(yī)院作為湖北放心消費(fèi)家園試點(diǎn)單位。

據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會消費(fèi)指導(dǎo)部部長禹靜介紹，放心消費(fèi)家園的認(rèn)定與管理須遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、自愿申報、屬地推薦、集中審核、動態(tài)管理、示范引領(lǐng)”的原則。湖北省消費(fèi)者委員會對參與共建的企業(yè)有著嚴(yán)格的要求：須合規(guī)誠信經(jīng)營、社會信譽(yù)良好，五年內(nèi)未發(fā)生行政處罰、負(fù)面與情；在相關(guān)領(lǐng)域或區(qū)域內(nèi)具有較高的知名度與代表性，其商品、服務(wù)或運(yùn)營模式體現(xiàn)湖北特色、優(yōu)秀文化或創(chuàng)新發(fā)展。同時，在省內(nèi)具有較高知名度。例如，優(yōu)秀文化與傳統(tǒng)、先進(jìn)科技、消費(fèi)新趨勢的典型代表，生產(chǎn)銷售的商品、提供的服務(wù)具有湖北特色、品質(zhì)優(yōu)良、行業(yè)領(lǐng)先，持有中國馳名商標(biāo)、地理標(biāo)志商標(biāo)、中華老字號、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的單位組織等，或?qū)儆诒镜刂еa(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)、特色行業(yè)、頭部知名消費(fèi)新業(yè)態(tài)新場景的行業(yè)性組織或其他社會組織。

湖北省消費(fèi)者委員會秘書長消費(fèi)指導(dǎo)部主任禹靜介紹放心消費(fèi)家園建設(shè)情況

據(jù)了解，參與共建放心消費(fèi)家園的企業(yè)，將定期開展多形式、多手段的消費(fèi)宣傳教育；嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，交易公平，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗環(huán)境；重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建立規(guī)范的售后服務(wù)制度，承諾并落實“7天無理由退貨（定/訂）”等規(guī)定；主動履行主體責(zé)任，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（室），配備專（兼）職調(diào)解員，建立“首問負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，積極化解消費(fèi)糾紛。

湖北省消費(fèi)者委員會表示，為扎實開展共建“放心消費(fèi)家園”工作，經(jīng)省眼鏡行業(yè)協(xié)會商請，結(jié)合眼鏡行業(yè)消費(fèi)年齡廣、消費(fèi)剛性強(qiáng)、社會關(guān)注度高特點(diǎn)，研究決定在眼鏡行業(yè)進(jìn)行先行試點(diǎn)，為下一步在全省全面推開，探索方法、打造樣板、積累經(jīng)驗，計劃2026年上半年共建第一批“放心消費(fèi)家園”。

武漢眼視光眼科醫(yī)院院長文源靜表示，將依據(jù)湖北省新發(fā)布的《眼鏡驗配企業(yè)誠信經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級：全面升級服務(wù)，打造可視化消費(fèi)體驗。例如，推行《服務(wù)質(zhì)量承諾卡》，明確鏡片品種、保修范圍及退換貨政策，蓋章確認(rèn)；驗光流程規(guī)范化為“問-測-析-講-記”五步，主動詢問用眼場景并解讀數(shù)據(jù)；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，標(biāo)明鏡架、鏡片品牌材質(zhì)，杜絕模糊定價。同時，動態(tài)建立動態(tài)管理臺賬，驗光儀、焦度計、驗光鏡片箱等均按期檢定，杜絕使用超期設(shè)備。推行“雙檢雙核”制度，驗光數(shù)據(jù)全程可追溯，患者可獲詳細(xì)驗光單，確保消費(fèi)透明。

武漢眼視光眼科醫(yī)院院長文源靜介紹放心消費(fèi)家園

此外，武漢眼視光眼科醫(yī)院還將聯(lián)合市場監(jiān)管、教育等部門，進(jìn)校園舉辦“近視防控 計量在行動”講座，講解計量器具強(qiáng)制檢定意義；提供免費(fèi)驗光、清洗調(diào)試眼鏡等便民服務(wù)，對兒童青少年給予個性化指導(dǎo)；通過公眾號、折頁普及計量維權(quán)知識，提醒選擇正規(guī)場所、撥打12315維權(quán)。

（來源：極目新聞）