春暖花開，裝修市場逐漸進(jìn)入旺季，各種除醛產(chǎn)品也迎來銷售高峰。

面對魚龍混雜的除醛產(chǎn)品，今年年初，北京、天津、河北三地消協(xié)組織約談了多家除醛品牌生產(chǎn)企業(yè)及部分電商平臺、MCN機(jī)構(gòu)，要求嚴(yán)控虛假廣告與誤導(dǎo)性宣傳。同時，三地消協(xié)組織還聯(lián)合發(fā)布公開勸諭，推動除醛行業(yè)回歸理性競爭，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。三地消協(xié)聯(lián)合出擊后，除醛產(chǎn)品虛假夸大宣傳現(xiàn)象是否得到遏制？

在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，北京青年報記者調(diào)查電商市場發(fā)現(xiàn)，部分除醛儀產(chǎn)品的宣傳仍未整改，違規(guī)問題未得到根本解決。

相比之下，除醛果凍的宣傳情況有所改觀，但部分品牌仍存在“變色除醛”等誤導(dǎo)信息，產(chǎn)品成分與原理披露也不規(guī)范。

發(fā)現(xiàn)

三地消協(xié)約談生產(chǎn)企業(yè)山山、百而思拒不履行義務(wù)

今年年初，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“京津冀消協(xié)組織”）針對除醛儀、除醛果凍市場虛假宣傳、功效夸大等問題，重點(diǎn)約談了希望樹、霍尼韋爾、山山、創(chuàng)綠家、歐朗德斯、巴賽夫、百而思、愷文等品牌生產(chǎn)企業(yè)以及部分電商平臺、MCN機(jī)構(gòu)，明確要求落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)控虛假廣告與誤導(dǎo)性宣傳。山山、百而思這兩個品牌生產(chǎn)企業(yè)因拒絕派員參會且未履行配合義務(wù)，被三地消協(xié)組織公開通報批評。

同時，京津冀消協(xié)組織還聯(lián)合發(fā)布公開勸諭，通過發(fā)布行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)提示等措施，推動除醛行業(yè)回歸理性競爭，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。北青報記者注意到，京津冀消協(xié)組織在此次勸諭中，明確點(diǎn)出當(dāng)前除醛儀領(lǐng)域存在的虛假夸大宣傳現(xiàn)象，并對典型誤導(dǎo)話術(shù)進(jìn)行了舉例說明：有的品牌宣稱“單臺覆蓋180㎡”“2小時除醛率99%+”，實(shí)則數(shù)據(jù)源于小型密閉試驗(yàn)艙，與家庭復(fù)雜環(huán)境差異顯著，“高效除醛”實(shí)為誤導(dǎo)。有的企業(yè)混淆概念，將強(qiáng)刺激性臭氧包裝為“活性氧”“超氧”，刻意回避健康危害，未在說明中標(biāo)注健康危害警示。

除醛果凍因價格低廉、擺放方便，成為不少裝修家庭的除醛新選擇。京津冀消協(xié)組織指出，部分除醛果凍產(chǎn)品以“果凍變色反映除醛進(jìn)度”為噱頭，實(shí)則是利用視覺錯覺欺騙消費(fèi)者；還有產(chǎn)品用“草本精華”等模糊表述掩蓋核心成分，未告知消費(fèi)者其強(qiáng)氧化性可能引發(fā)的呼吸道刺激、物品腐蝕等風(fēng)險。針對此類問題，消協(xié)明確要求企業(yè)在宣傳時如實(shí)披露產(chǎn)品成分及除醛原理，標(biāo)注全部核心成分，禁用“草本精華萃取”等模糊表述；若宣稱“母嬰安全”，須附上權(quán)威資質(zhì)的第三方檢測報告及科學(xué)依據(jù)；明確說明變色的化學(xué)原理，以及顏色變化與甲醛分解量的關(guān)聯(lián)，杜絕“可視化除醛”的誤導(dǎo)；同時以醒目方式明示產(chǎn)品風(fēng)險及禁忌，列明“遠(yuǎn)離織物、金屬”“櫥柜內(nèi)使用需開門”等要求，不得隱瞞其強(qiáng)揮發(fā)性危害。

調(diào)查

除醛儀“速效”噱頭仍在核心信息標(biāo)注藏貓膩

北青報記者注意到，在此次重點(diǎn)約談中，京津冀消協(xié)組織明確提出四項(xiàng)總體要求，為企業(yè)劃定合規(guī)紅線，其中就包括規(guī)范試驗(yàn)數(shù)據(jù)披露：要求企業(yè)完整、清晰標(biāo)注除醛率對應(yīng)的試驗(yàn)艙體積、試驗(yàn)條件等核心信息，明確區(qū)分試驗(yàn)環(huán)境與家庭實(shí)際使用場景的差異，禁止混淆概念誤導(dǎo)消費(fèi)者。用“活性氧”“超氧”等概念混淆臭氧，也是此次勸諭重點(diǎn)點(diǎn)名的問題。三地消協(xié)明確要求，企業(yè)需規(guī)范術(shù)語使用與風(fēng)險披露，將“活性氧”“超氧”等表述統(tǒng)一為“臭氧（O3）”，完整標(biāo)注其健康風(fēng)險及安全標(biāo)準(zhǔn)，并明確標(biāo)注“強(qiáng)效模式僅限無人無寵環(huán)境”“使用后通風(fēng)再進(jìn)入”等使用要求。

不過對于消協(xié)提出的要求，有部分品牌并未認(rèn)真遵守。在BURES（百而思）生活電器旗艦店，一款正在促銷的除醛儀反復(fù)提及“2小時快速除醛”“2小時除醛率高達(dá)99%”等宣傳語，且在消費(fèi)者選購不同型號產(chǎn)品時，該口號均被置于商品展示最前方，從視覺上持續(xù)向消費(fèi)者強(qiáng)化“速效除醛”概念。然而在BURES除醛儀的宣傳頁中，北青報記者并未找到涉及試驗(yàn)艙體積、試驗(yàn)條件等核心信息提示。

在沙伯旗艦店內(nèi)，一款宣稱可除甲醛的空氣凈化器，宣傳頁上甚至出現(xiàn)“1分鐘凈化全屋350平方米”的離譜表述。雖然這款凈化器在宣傳頁末尾附有“特別聲明”，提及“除醛率、除菌率等數(shù)據(jù)99.9%均來源于沙伯實(shí)驗(yàn)室”，且“數(shù)據(jù)可能因個體差異、使用條件、計(jì)算方式和環(huán)境因素等真實(shí)不可控情況造成的不穩(wěn)定因素輕微上下浮動，僅供參考”，但未披露任何詳細(xì)試驗(yàn)條件，仍未達(dá)到消協(xié)要求。

同時，“活性氧”“超氧”仍被上述兩個商家當(dāng)作核心宣傳噱頭。BURES（百而思）生活電器旗艦店的一款除醛儀，以“活性氧殺菌除醛是趨勢，比氯快很多倍，滲透各種惡劣環(huán)境”為宣傳點(diǎn)，且未標(biāo)注任何健康風(fēng)險及安全標(biāo)準(zhǔn)；沙伯旗艦店內(nèi)在售的除甲醛空氣凈化器，宣傳頁中均使用了“超氧”概念，同樣未標(biāo)注相關(guān)健康風(fēng)險提示。

北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述商家，還有部分除醛儀商家雖已按要求標(biāo)注試驗(yàn)艙體積、試驗(yàn)條件等核心信息，但標(biāo)注字體極小，極易被消費(fèi)者忽視，難以起到有效提示作用。

除醛果凍“變色”誤導(dǎo)仍存成分與原理披露不規(guī)范

相比除醛儀，勸諭發(fā)布后，除醛果凍的宣傳情況是否有所改觀？北青報記者在多個電商平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌已按要求規(guī)范宣傳。例如，希望樹旗艦店內(nèi)銷售的一款除甲醛凝膠，明確標(biāo)注了雪松提取物、黑云杉等草本成分，并在注意事項(xiàng)中強(qiáng)調(diào)其強(qiáng)揮發(fā)性，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離織物和金屬；綠之源旗艦店的一款除醛果凍，清晰標(biāo)注了試驗(yàn)條件——在1.5立方米實(shí)驗(yàn)艙、初始甲醛濃度為1.08毫克/立方米的特定實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下，3罐產(chǎn)品24小時內(nèi)甲醛去除率可達(dá)99%，同時也說明了產(chǎn)品激活變色的原理。

當(dāng)然，仍有部分品牌存在問題。在山山旗艦店，其除甲醛果凍小白罐產(chǎn)品的宣傳頁上宣稱除醛率達(dá)到99%，但數(shù)據(jù)說明的字體極小。放大后，也僅能看到“以上數(shù)據(jù)來源于山山實(shí)驗(yàn)室，具體使用環(huán)境不同檢測結(jié)果不同”的簡單表述，明顯不符合京津冀消協(xié)組織關(guān)于“完整、清晰標(biāo)注試驗(yàn)艙體積、試驗(yàn)條件”的要求。此外，該產(chǎn)品宣傳中還出現(xiàn)“吸附除醛，凈化看得見；除醛變色效果看得見”等字樣，卻未對變色原理進(jìn)行任何說明。北青報記者查看消費(fèi)者對山山產(chǎn)品的評論發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者會將果凍變色與除醛效果直接關(guān)聯(lián)，易被誤導(dǎo)。

對于市場存在的問題，京津冀消協(xié)組織表示將組建專項(xiàng)監(jiān)督小組，跟蹤企業(yè)整改情況，對逾期未整改或整改不到位的企業(yè)，將視情況采取公開披露、公開勸諭、向行政機(jī)關(guān)反映建議以及提起公益訴訟等措施。同時，深化媒體合作，加大監(jiān)督力度，開展科普宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)認(rèn)知，合力推動除醛產(chǎn)品市場規(guī)范健康發(fā)展，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

提示

牢記三點(diǎn)規(guī)避消費(fèi)陷阱發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報

北青報記者注意到，在約談生產(chǎn)企業(yè)、發(fā)布公開勸諭的同時，京津冀消協(xié)組織還同步發(fā)布了消費(fèi)提示，呼吁消費(fèi)者牢記“理性認(rèn)知、仔細(xì)查驗(yàn)、依法維權(quán)”原則，規(guī)避消費(fèi)陷阱。

三地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者，首先要理性看待宣傳，摒棄“速效迷信”。開窗通風(fēng)仍是除醛基礎(chǔ)手段，專業(yè)機(jī)構(gòu)治理可作為輔助。對“24小時搬新家”“單臺覆蓋180㎡”“高效除醛99%+”等絕對化表述需高度警惕。

其次，購買除醛產(chǎn)品前仔細(xì)查驗(yàn)。核對產(chǎn)品標(biāo)簽是否明確標(biāo)注核心成分（如避免“草本精華”“活性氧”等模糊表述）、技術(shù)原理；要求商家出示完整第三方試驗(yàn)報告驗(yàn)證效果；認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)廠家、生產(chǎn)許可證號，堅(jiān)決抵制無廠名廠址、無執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、無合格證的“三無”產(chǎn)品。

第三，留存憑證依法維權(quán)。購買時需索要發(fā)票、保存電商交易記錄、宣傳頁面截圖等憑證。若發(fā)現(xiàn)除醛產(chǎn)品存在虛假宣傳、質(zhì)量問題或使用后出現(xiàn)不適，及時向企業(yè)所在地行政管理部門或消協(xié)組織投訴舉報。

文/本報記者王薇