□河南日?qǐng)?bào)社視覺(jué)全媒體中心·大河報(bào)記者 洪伊皖 趙云翀 祁驛

明日不限行

3月11日下午，河南日?qǐng)?bào)社視覺(jué)全媒體中心·大河報(bào)3·15汽車(chē)專(zhuān)場(chǎng)直播火熱開(kāi)播。兩位“重量級(jí)選手”——河南春屹律師事務(wù)所主任張少春，中鑒至誠(chéng)機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估（鄭州）有限公司總經(jīng)理、機(jī)動(dòng)車(chē)高級(jí)鑒定評(píng)估師張營(yíng)做客直播間，從法律和技術(shù)雙視角出發(fā)，結(jié)合真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)拆解購(gòu)車(chē)套路，為廣大消費(fèi)者送上一份干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的“購(gòu)車(chē)避坑寶典（參數(shù)丨圖片）”。

買(mǎi)車(chē)本是件開(kāi)心事，可一不小心就可能踩進(jìn)“坑”里。直播間下單靠譜嗎？主播說(shuō)的話(huà)算數(shù)嗎？提車(chē)時(shí)該檢查啥？二手車(chē)有沒(méi)有泡過(guò)水？4S店突然跑路了怎么辦？……這些困擾無(wú)數(shù)車(chē)主的“靈魂拷問(wèn)”，兩位專(zhuān)家在直播中一一給出了答案。

直播間買(mǎi)車(chē)？錄屏！錄屏！錄屏！

“主播說(shuō)這車(chē)原版無(wú)事故，我能信嗎？”這大概是很多“沖浪型”購(gòu)車(chē)者的共同疑問(wèn)。

張少春律師給出了明確答案：主播在直播間作出的承諾，具有法律約束力，屬于合同的組成部分。換句話(huà)說(shuō)，主播說(shuō)的話(huà)是要負(fù)法律責(zé)任的。

但問(wèn)題來(lái)了——怎么證明人家說(shuō)過(guò)？

“一定要學(xué)會(huì)取證！”張少春反復(fù)強(qiáng)調(diào)，手機(jī)錄屏是最簡(jiǎn)單有效的方式。保存直播回放、截圖聊天記錄，必要時(shí)還可以向平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)取原始直播數(shù)據(jù)?！捌脚_(tái)有義務(wù)提供歷史直播數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)很多消費(fèi)者不知道?！?/p>

不過(guò)，張少春也給大家潑了一盆“冷水”：直播間交定金存在風(fēng)險(xiǎn)。一旦收款方信息不明確或者賣(mài)家“失聯(lián)”，錢(qián)可能就打水漂了。

專(zhuān)家建議，把直播間當(dāng)作了解車(chē)型、配置和價(jià)格的“情報(bào)站”就好，真正下單前，一定要線下驗(yàn)車(chē)、簽訂書(shū)面合同，別被“限時(shí)優(yōu)惠”“直播專(zhuān)屬價(jià)”沖昏頭腦！

新車(chē)有劃痕，算欺詐嗎？六個(gè)月內(nèi)出問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)舉證？

不少車(chē)主提車(chē)后才發(fā)現(xiàn)，愛(ài)車(chē)漆面有修復(fù)痕跡，這到底算不算被“坑”了？

張少春解釋道：這種情況通常分兩種——

一是“運(yùn)損車(chē)”。車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中造成輕微損傷，商家事先告知并給予一定優(yōu)惠，消費(fèi)者知情同意后購(gòu)買(mǎi)，這沒(méi)問(wèn)題。但如果商家隱瞞不報(bào)，就涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

二是漆面修復(fù)等非結(jié)構(gòu)性損傷。雖然不構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，但仍屬于“違約”，消費(fèi)者有權(quán)要求合理賠償。

那什么情況才算“欺詐”呢？

張少春說(shuō)得很清楚：只有商家明知且故意隱瞞重大問(wèn)題——比如嚴(yán)重事故車(chē)、水泡車(chē)——才可能構(gòu)成欺詐，適用“退一賠三”條款。如果4S店本身不知情（比如廠家出廠前已處理），則難以追究其欺詐責(zé)任。

關(guān)于舉證責(zé)任，張少春送上一顆“定心丸”：新車(chē)交付后六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，舉證責(zé)任由賣(mài)方承擔(dān)，消費(fèi)者無(wú)需自證車(chē)輛受損時(shí)間。超過(guò)六個(gè)月，則需要消費(fèi)者自行提供第三方鑒定等證據(jù)。

提車(chē)“黃金法則”與“舉證責(zé)任倒置”

提車(chē)環(huán)節(jié)也有不少“學(xué)問(wèn)”。張營(yíng)作為國(guó)家汽車(chē)三包專(zhuān)家，從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度給出了實(shí)操建議：

第一，查看交接清單。核對(duì)車(chē)輛配置、隨車(chē)文件是否齊全，簽署任何文件前務(wù)必仔細(xì)確認(rèn)。

第二，車(chē)況檢查不能省。重點(diǎn)關(guān)注漆面是否有色差或修復(fù)痕跡，底盤(pán)有無(wú)剮蹭，內(nèi)飾是否完好。

第三，不放心可以請(qǐng)“外援”。消費(fèi)者可在購(gòu)車(chē)前委托具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行車(chē)況檢測(cè)，費(fèi)用一般為幾百元，出具的報(bào)告具有法律效力。鑒定內(nèi)容包括是否為事故車(chē)、水泡車(chē)、火燒車(chē)以及是否有維修痕跡。

張營(yíng)還科普了一個(gè)很多人不知道的“黑科技”——EDR（事件記錄儀）?，F(xiàn)代車(chē)輛普遍配備這一設(shè)備，可記錄剎車(chē)、油門(mén)、擋位等操作信息，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于安全氣囊控制模塊，可通過(guò)OBD接口讀取。

“發(fā)生事故后，EDR數(shù)據(jù)對(duì)責(zé)任認(rèn)定非常關(guān)鍵?！睆垹I(yíng)提醒，如果廠家拒絕提供數(shù)據(jù)，可通過(guò)法院調(diào)查令或交警介入調(diào)取。不過(guò)需要注意的是，私自委托鑒定的結(jié)果可能不被法院采信，建議通過(guò)法院委托進(jìn)行司法鑒定。

二手車(chē)貓膩多？合同里必須寫(xiě)清這幾條

二手車(chē)市場(chǎng)水深，泡水車(chē)、調(diào)表車(chē)、事故車(chē)……一不小心就可能“踩雷”。

張少春指出，法院在判斷是否構(gòu)成“消費(fèi)欺詐”時(shí)，會(huì)綜合考量商家是否知情、是否履行告知義務(wù)等因素。即便商家不知情，若未履行告知義務(wù)，仍可能承擔(dān)違約責(zé)任。

怎么避坑？專(zhuān)家給出三招

買(mǎi)車(chē)前做鑒定?；◣装賶K請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)出具鑒定報(bào)告，把車(chē)輛的“前世今生”搞清楚。

合同里寫(xiě)明白。車(chē)輛是否為事故車(chē)、水泡車(chē)、火燒車(chē)，里程數(shù)是否真實(shí)等關(guān)鍵信息，必須在合同中明確約定。

證據(jù)要留足。聊天記錄、付款憑證、錄音錄像，統(tǒng)統(tǒng)保存好，關(guān)鍵時(shí)刻能派上大用場(chǎng)。

4S店跑路了？別慌！維權(quán)姿勢(shì)看這里

直播中，有網(wǎng)友提問(wèn)：4S店突然關(guān)門(mén)跑路，交的錢(qián)還能要回來(lái)嗎？

張少春表示，如果4S店收取款項(xiàng)后跑路，涉嫌刑事詐騙，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警立案。

對(duì)于正常經(jīng)營(yíng)中關(guān)閉的門(mén)店，也不必過(guò)于擔(dān)憂(yōu)。只要汽車(chē)廠家還在，消費(fèi)者仍可享受基本三包服務(wù)，其他授權(quán)門(mén)店可以承接售后。如果公司注銷(xiāo)，股東仍需承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者可依法起訴。

不過(guò)，張少春也提醒：像“終身免費(fèi)保養(yǎng)”這類(lèi)承諾，如果是門(mén)店自行推出而非廠家統(tǒng)一政策，一旦門(mén)店關(guān)閉，該權(quán)益可能自動(dòng)失效。所以，買(mǎi)車(chē)時(shí)別只看“福利”有多誘人，更要看清楚承諾主體是誰(shuí)。

三條維權(quán)路徑，記住了

最后，兩位專(zhuān)家系統(tǒng)梳理了消費(fèi)者維權(quán)的正確“打開(kāi)方式”：

第一步：協(xié)商。先與經(jīng)銷(xiāo)商或廠家溝通，爭(zhēng)取和解。

第二步：投訴。協(xié)商不成，可向12315投訴，或?qū)で竺襟w幫助曝光。

第三步：訴訟。以上都不管用，就依法提起訴訟，用法律武器保護(hù)自己。

張少春特別提醒：所有支付憑證、聊天記錄、錄音錄像都是有效電子證據(jù)，一定要妥善保存。

這場(chǎng)直播持續(xù)了近一個(gè)半小時(shí)，兩位專(zhuān)家從法律條文講到技術(shù)細(xì)節(jié)，從新車(chē)驗(yàn)收聊到二手車(chē)避坑，從直播購(gòu)車(chē)風(fēng)險(xiǎn)談到4S店跑路應(yīng)對(duì)，信息量拉滿(mǎn)。

3·15即將來(lái)臨之際，大河報(bào)將持續(xù)關(guān)注汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，為消費(fèi)者發(fā)聲、為維權(quán)助力。如果你在購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程中遇到了糟心事，歡迎留言告訴我們。

責(zé)編：介明鋼丨審核：解元利丨監(jiān)制：趙豐玉

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第43屆春大河國(guó)際車(chē)展

2026年4月9日到13日

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