3月13日，國網(wǎng)河南信通公司以“AI賦能智慧辦公，開啟服務(wù)新體驗(yàn)”為主題，在鄭州設(shè)置主會場，聯(lián)合商丘、南陽、鶴壁分會場同步舉辦了“3·15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合宣傳活動，全面展現(xiàn)公司數(shù)字化服務(wù)水平。

活動現(xiàn)場采用線下“主會場宣傳+多分會場聯(lián)動”模式，聚焦數(shù)字化服務(wù)渠道、智慧辦公、數(shù)智工具應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全四大核心方向，通過宣傳展板、服務(wù)手冊、現(xiàn)場教學(xué)、互動答疑等形式，重點(diǎn)宣傳了186客服五大服務(wù)渠道、智慧辦公應(yīng)用、快報表基層減負(fù)便捷功能、數(shù)智豫電數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造服務(wù)能力等服務(wù)內(nèi)容，普及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)知識與數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，同時廣泛收集用戶需求及建議，切實(shí)將“信暢通，心相通”的信息客戶服務(wù)理念落到實(shí)處。

近年來，國網(wǎng)河南信通公司堅持以用戶為中心，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新。聚焦服務(wù)效能提升，全面完成知識庫優(yōu)化升級，整合專業(yè)知識6000余條，實(shí)現(xiàn)一線客服應(yīng)答準(zhǔn)確率大幅提升；聚焦問題快速解決，建立“總部—省—地市”三級聯(lián)動機(jī)制，組建數(shù)字化柔性專家團(tuán)隊，深入基層解決實(shí)際難題，實(shí)現(xiàn)用戶訴求全流程閉環(huán)管理；聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新，拓展多元化服務(wù)渠道，打造“每日小知識”、“微課堂視頻”等特色欄目，不斷提升用戶自助服務(wù)能力，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”轉(zhuǎn)變。

下一步，國網(wǎng)河南信通公司將持續(xù)深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)治本攻堅，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度、強(qiáng)化服務(wù)保障，以更高效、更精準(zhǔn)、更貼心的信息服務(wù)，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)支撐。(記者：夏青 通訊員：王冰潔)