在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，維護(hù)旅游市場良好秩序，廣東省文化和旅游廳選取一批旅游市場典型案例予以公布，曝光旅游市場違法違規(guī)行為。

這些案例涉及未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、不合理低價(jià)游、導(dǎo)游兜售物品等違法違規(guī)問題，旨在以案示警、以案釋法、以案普法，提醒旅游者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，依法維權(quán)，督促旅游經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，共同營造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

案例一

付某某假冒旅行社名義散發(fā)旅游宣傳單招徠游客案

據(jù)上級交辦線索，2025年9月，廣州市文化廣電旅游局對付某某涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，付某某在廣州塔周邊以“廣州某某旅行社”的名義發(fā)放旅游宣傳單，私自招徠游客參加“四天三晚港澳經(jīng)典海洋線路”旅游團(tuán)，收取團(tuán)費(fèi)后，為游客包價(jià)安排交通、餐飲、住宿費(fèi)等，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。2026年1月，廣州市文化廣電旅游局對付某某作出沒收違法所得1776元、罰款10000元的行政處罰。

案例二

深圳市某某國際旅行社有限公司南山分公司冒充保險(xiǎn)公司名義組織不合理的低價(jià)老撾旅游案

根據(jù)上級交辦線索，2025年10月，深圳市南山區(qū)文化廣電旅游體育局對深圳市某某國際旅行社有限公司南山分公司涉嫌以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，深圳市某某國際旅行社有限公司南山分公司通過其業(yè)務(wù)員冒充“某某保險(xiǎn)公司”團(tuán)友，以零團(tuán)費(fèi)招徠組織85名游客參加老撾旅游，行程中，該旅行社為從老撾地接社獲得每人800元的購物返款回扣，安排游客參加當(dāng)?shù)刭徫锘顒?dòng)，并誘騙、強(qiáng)制游客進(jìn)行購物，該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第一款的規(guī)定。2025年12月，深圳市南山區(qū)文化廣電旅游體育局對深圳市某某國際旅行社有限公司南山分公司作出責(zé)令停業(yè)整頓15天、沒收違法所得34200元、罰款30000元的行政處罰；對其負(fù)責(zé)人陳某某作出罰款2000元的行政處罰。

案例三

旅行社出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可案

2025年8月，根據(jù)群眾舉報(bào)線索，珠海市文化廣電旅游體育局依法分別對廣東某某國際旅行社涉嫌出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，對珠海旺某某國際旅行社涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2025年4月至7月，廣東某某國際旅行社與未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的珠海旺某某國際旅行社簽訂《出境游合作協(xié)議》，約定珠海旺某某國際旅行社以廣東某某國際旅行社名義宣傳招徠，并組織多批次游客赴越南芽莊旅游，違反了《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定。珠海旺某某國際旅行社未取得出境旅游經(jīng)營資質(zhì)組織招徠旅游者赴越南芽莊旅游，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十九條第一款第二項(xiàng)規(guī)定。2025年11月，珠海市文化廣電旅游體育局依法對廣東某某國際旅行社作出沒收違法所得24290元、罰款44000元、責(zé)令停業(yè)整頓30天，對有關(guān)責(zé)任人員龔某某作出罰款8800元的行政處罰。對珠海旺某某國際旅行社作出沒收違法所得5100元、罰款44000元、責(zé)令停業(yè)整頓30天，對有關(guān)責(zé)任人員龔某某作出罰款8800元的行政處罰。

案例四

導(dǎo)游何某擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)案

2025年7月，潮州市文化廣電旅游體育局聯(lián)合市交通運(yùn)輸局、市場監(jiān)管局、消防救援支隊(duì)對潮州市某購物場所進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)一旅游團(tuán)無導(dǎo)游帶團(tuán)。經(jīng)調(diào)查，該團(tuán)為揭陽市某旅行社有限公司組團(tuán)，委派導(dǎo)游何某為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，行程中，何某未征得旅游者及旅行社同意擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第一款的規(guī)定。2025年8月，潮州市文化廣電旅游體育局對何某作出暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月的行政處罰。

案例五

萬某某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)向旅游者兜售物品案

2025年8月，根據(jù)游客舉報(bào)線索，揭陽市文化廣電旅游體育局依法對導(dǎo)游萬某某涉嫌向游客兜售物品進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，導(dǎo)游萬某某接受揭陽市某旅行社委派提供導(dǎo)游服務(wù)期間，向游客兜售魚干、茶葉等特產(chǎn)，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條的規(guī)定。2025年9月，揭陽市文化廣電旅游體育局依法對萬某某作出罰款1000元、沒收違法所得2130元的行政處罰；對委派其帶團(tuán)的揭陽市某旅行社作出警告的行政處罰。

采寫：南都N視頻記者 林經(jīng)武 通訊員 粵文旅宣