優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措,對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。3月13日,青島市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),會(huì)上介紹,青島被市場(chǎng)監(jiān)管總局和省局選為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作試點(diǎn)地區(qū),消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提振消費(fèi)信心工作被評(píng)為青島市2025年法治為民實(shí)事。

2026年,市市場(chǎng)監(jiān)管局將深化“放心消費(fèi)在青島”行動(dòng),實(shí)施“放心消費(fèi)十百千”工程,著力打造10條放心街區(qū)景區(qū)、100家放心商場(chǎng)市場(chǎng)、1000家放心商店飯店,不斷提升消費(fèi)糾紛化解效率和消費(fèi)者滿(mǎn)意度,擦亮“放心消費(fèi)在青島”品牌,全力構(gòu)建有溫度、有保障、有質(zhì)感的消費(fèi)環(huán)境。

打造放心消費(fèi)場(chǎng)景

記者從發(fā)布會(huì)上獲悉,為激發(fā)消費(fèi)活力,市市場(chǎng)監(jiān)管局從構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、打造示范標(biāo)桿、加強(qiáng)品牌建設(shè)、拓展消費(fèi)推介四方面入手,全方位打造放心消費(fèi)場(chǎng)景。

圍繞構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系,市市場(chǎng)監(jiān)管局制定《青島市放心消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)工作方案》,形成“一二三四”亮點(diǎn)工程總體規(guī)劃,即打造1張“青島放心消費(fèi)地圖”,貫穿“線下消費(fèi)”“線上維權(quán)”2個(gè)通道,建立“放心消費(fèi)承諾清單”“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)清單”“放心消費(fèi)激勵(lì)清單”3張清單,塑造“放心消費(fèi)街區(qū)、景區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)”4大場(chǎng)景。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境培育放心消費(fèi)單位和集聚區(qū)的通知》,制定全市統(tǒng)一的街區(qū)、商場(chǎng)、餐飲、網(wǎng)店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)放心消費(fèi)評(píng)價(jià)細(xì)則,其中放心消費(fèi)街區(qū)、餐飲兩類(lèi)為青島首創(chuàng)。

打造示范標(biāo)桿方面。市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮放心消費(fèi)場(chǎng)景引領(lǐng)作用,聚焦街區(qū)、景區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所,在全市打造40個(gè)重點(diǎn)消費(fèi)集聚區(qū)示范點(diǎn)。加強(qiáng)品牌建設(shè)上。持續(xù)推行“青島優(yōu)品”成長(zhǎng)伙伴計(jì)劃,累計(jì)培育“青島優(yōu)品”品牌185家。青島26個(gè)品牌入選中國(guó)500最具價(jià)值品牌,“好品山東”企業(yè)達(dá)63家。拓展消費(fèi)推介方面。市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦“青島優(yōu)品”啤酒節(jié)嘉年華活動(dòng),匯聚近60家優(yōu)品企業(yè),展出百余款精選產(chǎn)品,豐富消費(fèi)體驗(yàn),吸引游客超600萬(wàn)人次,銷(xiāo)售額突破700萬(wàn)元。

規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序

針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)秩序,市市場(chǎng)監(jiān)管局出重拳、出實(shí)招,通過(guò)實(shí)施高壓整治、提升處置效能、創(chuàng)新監(jiān)管模式、深化“服務(wù)型執(zhí)法”改革,規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

圍繞實(shí)施高壓整治,市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)旺季問(wèn)題集中整治與淡季問(wèn)題靶向治理,組建350人暗訪組常態(tài)化下沉一線。建立“涉旅主體底數(shù)清單”和“輿情投訴重點(diǎn)主體清單”,精準(zhǔn)鎖定6個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域、99條重點(diǎn)街區(qū)、3555家重點(diǎn)主體,組織開(kāi)展4輪全覆蓋監(jiān)督檢查、4輪大規(guī)模暗訪督查、2輪區(qū)市局交叉檢查,整改問(wèn)題12174個(gè)。重要節(jié)假日?qǐng)?jiān)持“群眾過(guò)節(jié)、干部在崗”,對(duì)違法違規(guī)行為露頭就打、公開(kāi)曝光,形成有力震懾。

提升處置效能上,發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急處置中心作用,實(shí)現(xiàn)“一口受理、一口處置”,投訴調(diào)處平均時(shí)間由4.9天縮短到1.2天。市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)同比下降20.6%,涉旅投訴舉報(bào)同比下降70.1%。繼續(xù)創(chuàng)新監(jiān)管模式,推動(dòng)“市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”從創(chuàng)新應(yīng)用向全面推廣轉(zhuǎn)變,截至目前全市共賦碼經(jīng)營(yíng)主體11.16萬(wàn)戶(hù),線下貼碼3.24萬(wàn)套,累計(jì)公示信息112.41萬(wàn)條。2025年新增農(nóng)產(chǎn)品快檢信息15.05萬(wàn)批次,“一秤一碼”信息2.55萬(wàn)條,食品追溯信息36.68萬(wàn)條,通過(guò)“直通老板”功能化解消費(fèi)糾紛3.14萬(wàn)次。

聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面,市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作,調(diào)整全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議成員單位,新增民政、海關(guān)等部門(mén),成員單位達(dá)28家；充實(shí)聯(lián)席會(huì)議工作制度,明確各成員單位工作職責(zé)。

促進(jìn)社會(huì)共治上,市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)建設(shè)中山路商圈自律聯(lián)盟,推動(dòng)商戶(hù)加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)維權(quán)服務(wù),現(xiàn)有會(huì)員單位239家,其中50家建立先行賠付制度。與抖音平臺(tái)協(xié)同構(gòu)建“放心消費(fèi)商家”評(píng)價(jià)機(jī)制,在142家商戶(hù)門(mén)店詳情頁(yè)顯示“放心消費(fèi)”認(rèn)證標(biāo)識(shí)。發(fā)布青島放心消費(fèi)地圖,在高德地圖點(diǎn)亮264戶(hù)標(biāo)注商家。

實(shí)施信用倒逼。市市場(chǎng)監(jiān)管局在重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和餐飲街區(qū)等消費(fèi)聚集區(qū)設(shè)置電子曝光臺(tái)126塊,滾動(dòng)公示消費(fèi)投訴“紅黑榜”以及行政執(zhí)法、抽檢、消費(fèi)預(yù)警、商品溯源等信息,在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、地鐵投放“放心消費(fèi)在青島”公益廣告1.7萬(wàn)余處,引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇,倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法。

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