沃爾沃如此漠視車(chē)主的權(quán)益，市場(chǎng)終將會(huì)給出相應(yīng)的回答。

記者 | 劉朝暉

準(zhǔn)新車(chē)就要修，求補(bǔ)償遭冷拒

今年1月底，上海車(chē)主朱先生從4S店取回了他那輛更換了凸輪軸的2025款沃爾沃XC60，這輛車(chē)已經(jīng)在店里“躺”了一個(gè)月。

這輛他于2025年4月購(gòu)入的新車(chē)，僅僅行駛了7800余公里便兩次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警， 4S店檢測(cè)后判定需更換發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸。還沒(méi)到首保的準(zhǔn)新車(chē)，就要拆發(fā)動(dòng)機(jī)更換零部件，讓朱先生很難接受，覺(jué)得自己的權(quán)益受到了損害，車(chē)輛殘值受損，而且這是車(chē)輛的缺陷，廠家應(yīng)該進(jìn)行召回。從去年12月下旬車(chē)輛進(jìn)店開(kāi)始，他多次進(jìn)行交涉，提出延長(zhǎng)質(zhì)保、退還延保費(fèi)用等補(bǔ)償訴求，卻遭到廠家和4S 店的拒絕，只給免費(fèi)更換凸輪軸，沒(méi)有絲毫補(bǔ)償。

朱先生購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃2025款XC60和去年12月車(chē)輛儀表顯示的故障信息 車(chē)主供圖

朱先生先后向12345市民服務(wù)熱線、車(chē)質(zhì)網(wǎng)投訴，要求沃爾沃召回缺陷車(chē)輛并補(bǔ)償損失。但沃爾沃廠家電話回訪時(shí)，仍拒絕補(bǔ)償。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的僵持，朱先生只能無(wú)奈地接受了現(xiàn)實(shí)。雖然他最終妥協(xié)，同意了僅更換發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸，但這件事成了他心里的一根刺。

《新民周刊》《新民晚報(bào)》等多家上海本地媒體此前報(bào)道了朱先生的遭遇，并被國(guó)內(nèi)多家媒體轉(zhuǎn)載，但在媒體輿論監(jiān)督面前，沃爾沃明知凸輪軸部件存在缺陷，卻回避缺陷認(rèn)定，依然堅(jiān)持其“免費(fèi)更換凸輪軸”的單一方案，拒絕額外補(bǔ)償與召回。

2026新款“中招”時(shí)間更早

朱先生的遭遇并非個(gè)例。從去年開(kāi)始，部分沃爾沃車(chē)型凸輪軸故障集中爆發(fā)，不少車(chē)主 “中招”，從行駛才3000公里到剛出質(zhì)保的車(chē)輛，均出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警、抖動(dòng)等問(wèn)題，引發(fā)越來(lái)越多沃爾沃車(chē)主的不滿和維權(quán)行為。隨著2026年3·15的臨近，沃爾沃凸輪軸故障投訴已演變?yōu)槿珖?guó)范圍內(nèi)的集中爆發(fā)，涉及多款主力車(chē)型，面對(duì)車(chē)主維權(quán)浪潮，沃爾沃卻依然不為所動(dòng)。

從車(chē)主和網(wǎng)友反映的情況來(lái)看，近期沃爾沃部分車(chē)型出現(xiàn)的凸輪軸損壞問(wèn)題，主要涉及2022款至2026款搭載輕混B系列發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型，包括S90、S60、XC60等市場(chǎng)主力產(chǎn)品。2022款至2024款車(chē)輛的問(wèn)題多出現(xiàn)于車(chē)輛出保前后，而2025款至2026款車(chē)型的凸輪軸故障爆發(fā)時(shí)間則更為提前，部分車(chē)輛在行駛里程僅數(shù)千公里即發(fā)生故障。

上海車(chē)主寧先生就在社交平臺(tái)上發(fā)帖，稱(chēng)其去年7月購(gòu)買(mǎi)的2026款XC60，在僅行駛了5400公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮起，在4S店檢查后報(bào)凸輪軸故障碼，在進(jìn)行了軟件更新后，在約7500公里里程時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈第二次亮起，檢查后報(bào)同樣的故障碼。升級(jí)到最新版軟件后不到24小時(shí)，刺眼的發(fā)動(dòng)機(jī)故障黃燈第三次亮起。4S店給出的處理方案同樣也是拆機(jī)檢修，只給予免費(fèi)更換凸輪軸，沒(méi)有任何補(bǔ)償。

寧先生曾在社交平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容截圖

不過(guò)，在新民周刊記者聯(lián)系上寧先生了解情況時(shí)，他表示已經(jīng)“不再追究此事”，話語(yǔ)里暗示已經(jīng)和4S店達(dá)成了某種協(xié)議，但具體情況保密，同時(shí)他表示已經(jīng)刪除了社交平臺(tái)的相關(guān)帖子。

凸輪軸故障投訴居高不下

第三方投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)直觀反映了沃爾沃凸輪軸故障問(wèn)題的嚴(yán)重性。記者查閱車(chē)質(zhì)網(wǎng)，從去年11月至今顯示的約150條有關(guān)沃爾沃汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)電動(dòng)機(jī)故障的投訴中，凸輪軸故障是核心訴求點(diǎn)，占到了七成以上。在黑貓投訴上，反映這一問(wèn)題的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)近期部分相關(guān)投訴信息截圖

新浪黑貓平臺(tái)近期部分相關(guān)投訴信息截圖

在一些知名社交平臺(tái)和汽車(chē)論壇內(nèi)搜索“沃爾沃 凸輪軸”，能發(fā)現(xiàn)相關(guān)吐槽和投訴帖達(dá)數(shù)百條，多個(gè)維權(quán)群人數(shù)超百人，車(chē)主們甚至把凸輪軸稱(chēng)作“凸輪咒”，反映出該問(wèn)題具有一定普遍性。

某社交平臺(tái)相關(guān)搜索截圖

沃爾沃凸輪軸故障遠(yuǎn)非偶發(fā)個(gè)案，其背后可能涉及配件質(zhì)量、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士初步判斷，該故障的技術(shù)原因可能在于凸輪軸密封環(huán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)存在缺陷。不過(guò)沃爾沃官方顯然對(duì)這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有上心，在去年6月新推出的2026款車(chē)型上，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)“心臟病”依然“先天”存在，就是證明。

透支信任終將被市場(chǎng)打臉

也有車(chē)主曾通過(guò)查詢零部件編號(hào)了解到，出現(xiàn)凸輪軸問(wèn)題車(chē)輛的行駛里程數(shù)越來(lái)越短，或是由于此前使用的匈牙利產(chǎn)凸輪軸在后續(xù)被價(jià)格相對(duì)便宜的凸輪軸替代，懷疑沃爾沃為壓縮成本，在“消費(fèi)者看不見(jiàn)”的核心部件上進(jìn)行了“隱性減配”。但沃爾沃廠家目前對(duì)車(chē)主的這種質(zhì)疑并未予以回應(yīng)，4S店也多以“過(guò)?！被颉胺桥繂?wèn)題”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

有汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家表示，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)受影響車(chē)輛實(shí)施召回，更換為質(zhì)量可靠的部件，并提供清晰的零件來(lái)源證明。同時(shí)，應(yīng)對(duì)維修后的發(fā)動(dòng)機(jī)重新計(jì)算質(zhì)保期限，并統(tǒng)一補(bǔ)償方案，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。有專(zhuān)家指出，沃爾沃對(duì)出現(xiàn)凸輪軸故障的車(chē)輛僅僅提供免費(fèi)更換的方案而不是召回，背后也有成本差異上的考量。

現(xiàn)實(shí)情況是，盡管故障車(chē)輛數(shù)量持續(xù)增加，但凸輪軸問(wèn)題始終未得到沃爾沃的重視與妥善處理，反而擺出一副冷冰冰“沒(méi)得商量”的強(qiáng)硬傲慢態(tài)度，不知道哪里來(lái)的勇氣？對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品不召回，只等發(fā)生故障再維修，豈不是將車(chē)主置于潛在的行車(chē)安全威脅中？如果前文提到的寧先生能與4S店達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議，那為什么不能一視同仁對(duì)利益受損的準(zhǔn)新車(chē)主們制定一個(gè)補(bǔ)償方案？這讓朱先生這樣被強(qiáng)硬拒絕的車(chē)主又做何感想？

新民周刊了解到，沃爾沃主銷(xiāo)車(chē)型XC60全國(guó)零售量自2025年6月歷史高點(diǎn)7179輛逐月下滑，2026年1月已降至2619輛，2月份銷(xiāo)量更是只有769輛。

沃爾沃主銷(xiāo)車(chē)型XC60全國(guó)零售量自2025年6月歷史高點(diǎn)7179輛逐月下滑 圖表來(lái)源：太平洋汽車(chē)網(wǎng)

新華財(cái)經(jīng)曾發(fā)文指出，凸輪軸事件暴露出沃爾沃在產(chǎn)品質(zhì)量與用戶責(zé)任上的缺失。作為一個(gè)知名大品牌，“安全”是沃爾沃的核心品牌標(biāo)簽，但核心部件頻發(fā)故障且處理敷衍態(tài)度傲慢，正在嚴(yán)重透支消費(fèi)者信任。如此漠視車(chē)主的權(quán)益，市場(chǎng)終將會(huì)給出相應(yīng)的回答。

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