2026年3月，中國商界的輿論場中，兩場輿情危機(jī)悄然碰撞，反差之大令人唏噓。長城汽車董事長魏建軍，因旗下魏牌新車海報涉嫌抄襲，親自出鏡致歉，快速平息風(fēng)波，更贏回了不少公眾的好感；而西貝餐飲創(chuàng)始人賈國龍，面對愈演愈烈的輿情，卻始終強(qiáng)硬到底，曾經(jīng)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放瓶诒瑥氐滓宦淝д?、岌岌可危?/p>

一個以自身姓氏為品牌背書，一個將畢生心血傾注于企業(yè)，為何危機(jī)面前，態(tài)度的細(xì)微差異，竟會造就天差地別的命運(yùn)？

海報“撞臉”翻車：魏建軍24小時急踩剎車，以誠意破局輿情

2026年3月5日，長城汽車旗下高端品牌魏牌，推出了一項重磅舉措——官宣創(chuàng)始人魏建軍親自出任全新旗艦車型V9X的代言人，一組精心設(shè)計的宣傳海報同步亮相。可誰也未曾料到，海報上線僅數(shù)小時，便被網(wǎng)友與專業(yè)設(shè)計師發(fā)現(xiàn)端倪：無論是背景色調(diào)、畫面布局，還是魏建軍的站姿、車輛擺放角度，都與一年前路虎攬勝運(yùn)動版的官方廣告高度相似，堪稱“像素級抄襲”。

輿論瞬間引爆。一時間，魏牌被負(fù)面聲音層層包裹，原本既定的新品推廣計劃被這場突如其來的抄襲風(fēng)波打亂，負(fù)面輿情如水波般擴(kuò)散，就連長城汽車的整體口碑也受到了牽連。

面對愈發(fā)洶涌的輿論聲浪，3月6日晚，魏建軍在個人社交賬號發(fā)布道歉視頻，語氣誠懇、眼神堅定，毫無回避之意：“網(wǎng)友們的每一句吐槽，我都看在眼里、記在心里。經(jīng)過核查，那張海報確實(shí)存在抄襲問題，沒有任何辯解的余地，也沒有任何借口?！币曨l中，他不僅鄭重向路虎品牌、原版海報設(shè)計師致歉，更向所有信任他、支持魏牌的網(wǎng)友表達(dá)歉意，明確表態(tài)：“我和長城汽車，愿意承擔(dān)此次事件帶來的全部法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任?！彼€主動攬下所有過錯，坦言作為代言人，自己審核把關(guān)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，才釀成此次失誤，并承諾將在企業(yè)管理與流程管控上深刻復(fù)盤、嚴(yán)格整改，堅決杜絕此類抄襲行為，同時敞開大門，歡迎網(wǎng)友持續(xù)監(jiān)督、建言獻(xiàn)策。

幾乎在同一時間，魏牌CEO趙永坡也在社交平臺發(fā)文致歉，直言此次事件是企業(yè)的重大失職，并留下一句令人印象深刻的話：“創(chuàng)意可借鑒，風(fēng)骨不可丟；借鑒有邊界，原創(chuàng)需敬畏?！彼谝粫r間宣布，全面刪除所有涉事海報，啟動內(nèi)部專項整改，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)、絕不姑息。

魏建軍這份不拖泥帶水的坦誠與擔(dān)當(dāng)，迅速扭轉(zhuǎn)了公眾看法。不少網(wǎng)友留言表示：“知錯能改，才是大企業(yè)該有的格局”“坦誠比任何辯解都有力量，值得尊重”。就這樣，這場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的抄襲風(fēng)波，僅用24小時便得以平息，魏牌不僅未遭受重大損失，反而因魏建軍的擔(dān)當(dāng)之舉，收獲了不少路人的認(rèn)可與好感。

致歉封神VS硬剛翻車：兩種態(tài)度，兩種品牌宿命

就在魏建軍以坦誠化解危機(jī)的同時，西貝餐飲卻深陷一場持續(xù)數(shù)月的輿情泥潭，創(chuàng)始人賈國龍的強(qiáng)硬應(yīng)對，一步步將這家深耕38年的餐飲企業(yè)推向懸崖邊緣。

這場危機(jī)的導(dǎo)火索，要追溯到2025年9月：羅永浩在社交平臺公開吐槽西貝，稱其“菜品近乎全是預(yù)制菜，價格卻居高不下”，并呼吁相關(guān)部門立法，強(qiáng)制餐館明確標(biāo)注是否使用預(yù)制菜。這番話如一顆石子投入平靜湖面，瞬間激起千層浪，西貝全國門店單日營收銳減200余萬元，品牌多年積累的信任首次出現(xiàn)裂痕，口碑也隨之下滑。面對公眾的質(zhì)疑，賈國龍態(tài)度強(qiáng)硬，絲毫不肯讓步。西貝先是發(fā)布一封42頁的長公開信，信中鄭重宣稱“門店100%沒有預(yù)制菜”，還高調(diào)宣布開放后廚接受公眾監(jiān)督，可僅僅兩天后，便以“兼顧服務(wù)效率與顧客體驗”為由倉促叫停，此舉被網(wǎng)友質(zhì)疑為“作秀式澄清”，本就受損的信任更是雪上加霜。更令人意外的是，賈國龍還放言要起訴羅永浩，將個人情緒凌駕于品牌發(fā)展之上，徹底激化了與公眾的矛盾。

進(jìn)入2026年3月，西貝的經(jīng)營困境徹底暴露在公眾視野。內(nèi)部通知顯示，除基層服務(wù)員與后廚幫工外，門店管理層工資延遲發(fā)放，店長、廚師長全員降薪30%；一季度內(nèi)，西貝計劃關(guān)閉全國102家門店，約占總門店數(shù)的三成，累計虧損超6億元，資金鏈瀕臨斷裂，經(jīng)營舉步維艱。賈國龍在朋友圈回應(yīng)閉店消息時，依舊帶著幾分強(qiáng)硬，稱西貝“遭受鋪天蓋地的無端污蔑”，還自稱“不懂公關(guān)，只懂做實(shí)業(yè)”，試圖以“實(shí)業(yè)從業(yè)者”的身份博取公眾同情，卻未能獲得諒解，反而被解讀為“缺乏反思、不愿擔(dān)責(zé)”，西貝的口碑徹底跌入谷底。

這兩場危機(jī)，有著一個共同的核心：品牌與創(chuàng)始人深度綁定。這種綁定模式，順境時能幫助品牌快速圈粉、提升影響力，可一旦出現(xiàn)問題，創(chuàng)始人的態(tài)度便直接決定品牌的口碑走向。那些千篇一律的公關(guān)文稿，在洶涌的輿情面前不堪一擊，唯有創(chuàng)始人親自出面，說真話、表真心、明態(tài)度，才能獲得公眾信服，真正化解危機(jī)。

魏建軍與賈國龍，一個坦誠擔(dān)責(zé)，一個強(qiáng)硬對抗，態(tài)度的分野，也注定了兩個品牌的不同命運(yùn)。

企業(yè)家IP時代，擔(dān)當(dāng)才是最硬的“護(hù)身符”

如今，越來越多的企業(yè)家親自下場打造個人IP，這已成為商界的常態(tài)。從雷軍“為發(fā)燒而生”的赤誠宣言，到董明珠親自為格力站臺、為產(chǎn)品發(fā)聲，再到魏建軍、賈國龍將個人形象與品牌深度綁定，企業(yè)家IP就像一把鑰匙，既能快速拉近品牌與消費(fèi)者的距離，也能節(jié)省品牌宣傳成本。但凡事皆有兩面性，這種深度綁定既是紅利，也是風(fēng)險——創(chuàng)始人的一言一行、一舉一動，都可能引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，影響整個品牌的形象，甚至決定品牌的生死存亡。

互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情發(fā)酵的速度令人驚嘆，一條負(fù)面信息轉(zhuǎn)瞬之間便可傳遍全網(wǎng)，覆蓋各個年齡層、各個行業(yè)，對企業(yè)造成的沖擊可能是致命的。

即便是以個人IP封神的雷軍，面對洶涌輿情處置失當(dāng)，依舊會被拉下神壇，更難以避免公司經(jīng)營受到直接影響。2025年3月，小米SU7發(fā)生高速碰撞爆燃的悲劇，造成3人死亡，此事迅速引發(fā)公眾對小米汽車安全性能的廣泛質(zhì)疑，輿情瞬間升溫。雷軍的回應(yīng)雖較為及時，卻側(cè)重拆解技術(shù)細(xì)節(jié)，詳細(xì)披露事故發(fā)生時的車速、車輛狀態(tài)、系統(tǒng)響應(yīng)情況，雖看似體現(xiàn)了公開透明的態(tài)度，卻全然缺乏應(yīng)有的情感溫度，未能真正回應(yīng)公眾的悲痛與擔(dān)憂，直接導(dǎo)致輿情持續(xù)發(fā)酵，后續(xù)更因車輛裝配缺陷、虛假宣傳等連鎖問題，讓小米陷入更大的信任危機(jī)，品牌銷量與企業(yè)口碑雙雙受挫。

而魏建軍的應(yīng)對，恰恰抓住了危機(jī)破局的關(guān)鍵：這種“先認(rèn)錯、再整改、再承諾”的清晰思路，不僅快速平息了公眾的不滿，更強(qiáng)化了大家對他個人及魏牌品牌的信任。當(dāng)品牌與創(chuàng)始人深度綁定時，企業(yè)家的態(tài)度，就是企業(yè)的“人品”：產(chǎn)品可以有瑕疵，經(jīng)營可以有失誤，但“人品”絕不能有缺陷；一旦企業(yè)家失去坦誠與擔(dān)當(dāng)，品牌的信任根基便會徹底崩塌，再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也難以挽回公眾的信任。

如今，企業(yè)家IP愈發(fā)受重視，越來越多的企業(yè)將創(chuàng)始人形象與品牌深度綁定。互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有永遠(yuǎn)完美的品牌，卻有永遠(yuǎn)被認(rèn)可的真誠與擔(dān)當(dāng)。魏建軍與賈國龍的案例，給所有企業(yè)家敲響了警鐘：危機(jī)面前，態(tài)度決定結(jié)局，坦誠與擔(dān)當(dāng)，才是品牌最堅固的護(hù)城河，也是最長久、最珍貴的資產(chǎn)。

（丁小貓）

參考來源：

1. 澎湃新聞：《賈國龍多個社交媒體平臺賬號已清空，企業(yè)家IP該如何打造?》（2025年9月28日）

2. 央廣網(wǎng)：《魏牌海報被指抄襲路虎創(chuàng)意 魏建軍道歉》（2026年3月7日）

3. 全國黨媒信息公共平臺：《西貝回應(yīng)人民日報評論》（2026年1月20日）