新快報訊3月14日，廣東省消委會發(fā)布了2025年度廣東十大消費維權典型案例。

案例一

健身房突然關門跑路 200名消費者維權難

佛山市高明區(qū)一健身房突然關門停業(yè)，負責人失聯(lián)，200余名消費者近50萬元預付款面臨“打水漂”，紛紛向當?shù)叵瘯笾Ｃ鎸θ藬?shù)眾多的情況，高明消委會迅速聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局開展核查，主動對接商家所在商圈物業(yè)管理方和人民法院、人社等部門，形成聯(lián)動合力。經逐一聯(lián)系了解消費者訴求，消委會提出“協(xié)助轉課+支持起訴”的多元化解方案。一方面，消委會走訪區(qū)內健身商家，為消費者溝通協(xié)調轉課，成功促成2家健身房無償接收百余名消費者，挽回損失近30萬元。另一方面，消委會通過幫助消費者撰寫民事起訴狀、收集證據、參與庭審等方式，支持40余名消費者提起訴訟。最終，在多部門協(xié)同努力下，這起群體性消費糾紛得到有效化解。

案例二

“醫(yī)院無法檢出的嚴重疾病”騙走老人35萬，保健館太缺德

中山一養(yǎng)生保健館以“100元2次泡腳按摩”超低價為誘餌，將73歲的陳女士吸引到店體驗。其間，工作人員使用不知名儀器為其“檢測身體”，虛構其患有“醫(yī)院無法檢出的嚴重疾病”，甚至以“不治療只剩兩三年壽命”等話術制造恐慌，誘導陳女士接受所謂的治療。隨后，商家通過虛構的“肺部吸血”“拔血罐”等診療項目，在短短數(shù)月累計向消費者收費35萬余元，幾乎耗盡消費者畢生積蓄，使其身心受損。陳女士子女發(fā)現(xiàn)后要求退款遭拒，遂向中山市消委會投訴。消委會接訴后立即開展實地調查，核實消費事實耐心調解，向商家嚴明相關法律法規(guī)，同時對商家進行嚴肅的警告批評。最終商家與消費者達成和解，退還陳女士26萬元。

案例三

15年“最低收益10.76萬”保險不兌現(xiàn) “背對背”調解成功索賠

陳女士、謝女士于2010年在某銀行支行購買了理財保險，當時理財經理承諾“最低收益10.76萬”，并將書面單張作為合同的一部分交給了兩位消費者。然而15年后保險贖回期限屆滿，消費者卻發(fā)現(xiàn)實際收益遠低于承諾，更棘手的是當時的經辦人已離世，相關支行也已撤銷，調查極為困難。廣州消委會接訴后多次組織銀行、保險公司進行約談和調解。通過仔細查詢發(fā)現(xiàn)，保險公司存檔的合同中并未包含帶有收益承諾的頁面，而消費者手中的合同卻有正常的回執(zhí)簽收記錄。面對僵局消委會組織三方進行“背對背”調解，分別與各方溝通，最終促成銀行與保險公司達成共識，共同對消費者進行補償，為二人挽回損失合計近10萬元。

案例四

26800元去正畸，4顆健康牙齒都被拔

在澳門上學的小陳因牙齒不美觀，2023年前往當?shù)匾患铱谇婚T診部就診。在醫(yī)生建議下，他接受了拔掉4顆健康牙齒做全口隱形正畸的方案，累計支付26800元。然而在后續(xù)的兩年數(shù)十次復診中，不僅主治醫(yī)生更換了三名，正畸效果也遠未達預期，反復出現(xiàn)缺牙間隙牙槽骨凹陷、牙齒松動等口腔問題，導致咬合進食受阻、面部對稱性受影響。兩年間頻繁請假往返澳粵復診，消費者身心和學業(yè)受嚴重影響，無奈之下向珠海消委會投訴。接訴后珠海消委會由領導牽頭調解，詳細梳理經過、仔細核對證據并多次與涉事門診部溝通協(xié)調釋法，最終門診部退還全部治療費并賠償損失合計12.6萬元。

案例五

健身房結業(yè)不退預付款 25萬怎么辦？

2024年起，肇慶市消委會陸續(xù)接到近40名消費者集中投訴，反映本地兩家關聯(lián)健身機構擅自結業(yè)，拒不退還消費者私教課、年卡等剩余預付費用，涉案金額合計超 25萬。經核查，該兩家健身機構存在同一核心股東及關聯(lián)經營情形，消費者分散維權難度較大，陷入維權困境。消委會受理投訴后，立即啟動支持訴訟工作機制，針對債權受讓人林某所涉系列案件統(tǒng)籌整合維權資源，組建專項工作組，逐一聯(lián)絡消費者，歸集核驗各類證據、提取會員未使用課時數(shù)據，完善證據鏈。同時選派維權律師擔任訴訟代理人，組織案情溝通會、解讀法律法規(guī)，與法院多次溝通協(xié)調，跟進案件審理。兩起案件法院依法判決商家向債權受讓人返還預付費用10萬余元。

案例六

網購首飾收到空包裹 溯源調查鎖定商家過錯

消費者在電商平臺購買首飾，付款后商家顯示發(fā)貨并上傳物流單號。然而消費者收貨時卻發(fā)現(xiàn)包裹異常輕便，拆開后盒里除了一張證書，并無購買的產品。消費者隨即聯(lián)系商家要求退款，卻被對方以“包裹已簽收、無法核實”為由拒絕，且直接關閉溝通渠道。無奈之下，消費者向汕尾市海豐縣消委會投訴。消委會接訴后迅速開展調查，一方面核查物流信息，另一方面調取快遞公司證明，確認該包裹實際重量與所購首飾的重量相差懸殊，且商家無法提供有效發(fā)貨憑證，存在發(fā)貨異常的重大嫌疑。調解初期，商家態(tài)度消極，辯稱是“系統(tǒng)操作失誤”導致物流單號異常。消委會隨即約談電商平臺，調取后臺相關數(shù)據，最終鎖定商家存在主觀過錯，并責令其限期整改。在確鑿的證據面前，商家承認自身過錯，同意全額退還貨款。

案例七

“首違不罰”仍成扣款理由 霸王條款侵犯消費者權益

消費者陳先生因出行需求，與汕頭一租車商行簽訂租賃合同，租賃一輛小型新能源汽車，租金170元、押金300元。合同中注明，消費者需遵守交通法規(guī)，違章造成的責任及損失由其自行承擔，但未明確違章處理特殊情形及押金扣費細則。租賃當日，消費者因臨時停車被交警查處違停，但因其為年度首次交通違法，交警僅作出首違警告，未予罰款或扣分。然而，還車后，租車商行卻以占用了車輛的“首違不罰”機會為由，從押金中扣除200元作為補償。消費者認為不合理遂向汕頭南澳縣消委會投訴。經消委會調解，明確指出商家此舉缺乏法律依據，最終租車商行同意返還扣除的押金。

案例八

銷售弄丟證件致補貼“泡湯” 職務行為商家不能免責

2025年，惠州實施汽車以舊換新政策，黃先生在一4S店購買新車后，將其名下二手車的報廢事宜全權委托該店的銷售人員辦理，并按其要求請假返回老家配合手續(xù)辦理。然而，該銷售不慎遺失了車輛登記證書，導致消費者無法申報以舊換新補貼，連報廢車輛殘值也未能收回。消費者認為損失系銷售履職不當所致，故向4S店索賠。4S店卻以“代辦系銷售與客戶私下約定，未寫入書面合同”以及店內有“口頭協(xié)議無效”的提示為由，拒絕承擔責任。消費者向惠州市消委會投訴后，消委會啟動聯(lián)動調解機制，邀請市汽車流通協(xié)會參與，核實政策要求與雙方證據，在厘清法律邊界后，向商家闡明，店內的單方提示不能免除其因員工過失而產生的法定責任。最終4S店同意提供服務補償并協(xié)助追索報廢殘值。

案例九

黃金變現(xiàn)暗藏熔金套路 依法調解守護消費公平

2025年以來，黃金價格持續(xù)走高，消費者植女士通過短視頻平臺，聯(lián)系到一家宣稱“高價上門回收黃金”的店鋪。交易過程中，商家使用了所謂的“熔金檢測”套路，一番操作后，消費者10.4克黃金“蒸發(fā)”消失，造成直接經濟損失7644元。消費者察覺上當后，立即向云浮云城區(qū)消費者權益保障中心求助。工作人員仔細核實其聊天記錄、交易憑證、金飾購買票據及熔金前后對比照片等證據，初步確認商家存在欺詐行為。進一步調查發(fā)現(xiàn)，這家號稱“全國連鎖”的商家，實質為無固定經營場所的流動商販，不僅拒絕提供營業(yè)執(zhí)照，其使用的回收工具也無法進行檢驗。經消委會嚴肅批評，商家最終承認短斤缺兩行為，并同意向植女士退還經濟損失。

案例十

未經同意擅用客戶肖像 構成侵權道歉并賠償

消費者黃女士在瑜伽機構上私教課時，發(fā)現(xiàn)該機構未經她本人允許，將其在課堂練習時的個人照片，在未做面部遮擋處理的情況下，擅自用于線上銷售平臺團購商業(yè)宣傳。消費者認為此舉已超出教學合理使用范圍，侵害了其肖像權與隱私權。在與商家協(xié)商無果后，消費者向江門市消委會投訴。消委會受理后迅速核實情況，商家承認確實未經同意使用消費者照片用于商業(yè)推廣，并表示已下架相關侵權宣傳內容。調解過程中，消委會明確指出，商家行為已構成對消費者人格權的侵害，使用學員影像用于商業(yè)宣傳須遵循“知情同意”原則。最終商家向黃女士公開賠禮道歉，補償精神損失費100元，并退還剩余課程費6900元。

采寫：新快報記者 王彤