在某平臺購買黃金手鐲，宣稱為1.6克，結(jié)果到手后1克不到？上瑜伽私教課結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家在線上銷售平臺使用自己的照片宣傳？養(yǎng)生館謊稱“不治療只剩兩三年壽命”后數(shù)月治療收取35萬元？你有踩過這些坑嗎？

3月14日，廣東省消委會在廣州舉行“2026年3·15信息通報會”，會上通報了2025年廣東省消委會系統(tǒng)投訴情況以及公布十大典型案例，集中在黃金首飾、潮玩營銷、預(yù)付式消費等領(lǐng)域，此外，銀發(fā)經(jīng)濟下的涉老消費投訴亦受到重視。

2025年投訴總量同比增長6.98%

投訴熱點難點集中在黃金首飾、潮玩營銷等領(lǐng)域

廣東省消委會表示，2025年，廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴1028753件，同比上升6.98%，其中，受理并調(diào)解結(jié)案656775件。

當(dāng)前，廣東消費市場正從商品消費為主導(dǎo)向服務(wù)消費與體驗消費并重的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)作為反映消費者精神文化生活與自我提升需求的消費領(lǐng)域，投訴量增勢顯著，合計增加31344件，反映了服務(wù)消費在快速增長過程中，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同履約和售后保障的規(guī)范化提出了更多的要求。

廣東省消委會表示，投訴熱點難點集中在黃金首飾、潮玩營銷、網(wǎng)絡(luò)訂閱服務(wù)的自動續(xù)費等領(lǐng)域。此外，涉老消費亦受到重視。

在黃金首飾投訴中，一個案例為：消費者汪女士在某平臺黃金店購買了一款黃金手繩，宣傳頁面和產(chǎn)品證書標(biāo)注的克重均為1.6克。到貨后消費者自行稱重發(fā)現(xiàn)黃金主體克重僅為0.896克，與證書嚴(yán)重不符，但商家堅持證書無誤拒絕補償。經(jīng)消委會調(diào)解，平臺最終退還克重差價。

對此，廣東省消委會指出，在復(fù)雜經(jīng)濟環(huán)境下，黃金的避險與保值屬性推高了大眾飾品消費熱潮。然而，市場熱度背后，行業(yè)長期存在的信息不透明、規(guī)則不統(tǒng)一等問題被急劇放大，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)，2025年全省首飾類消費投訴11717件，主要問題有：商家利用消費者對金價走勢的關(guān)注，在以舊換新折算標(biāo)準(zhǔn)、工藝費收取標(biāo)準(zhǔn)、計價方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)含糊其辭，甚至設(shè)置不公平條款等。

此外，情緒價值消費成風(fēng)潮，營銷泡沫下投訴浮現(xiàn)。以盲盒、潮玩、集卡等為代表的“情緒價值”消費，精準(zhǔn)匹配年輕消費者的情感與社交需求，市場熱度不斷攀升，成為消費新趨勢。但行業(yè)在爆發(fā)式增長中，過度營銷、概率不透明、產(chǎn)品質(zhì)量參差、未成年人保護缺失等問題日益突出。

廣東省消委會表示，部分商家刻意營造限量、絕版的炒作氛圍，未以顯著方式公示各款式抽取概率、庫存數(shù)量及抽取上限，刺激非理性消費；在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，以合理誤差、拆封不退換等為由拒絕退換，推諉責(zé)任；有商家未能完全落實政府監(jiān)管指引，向未成年人無門檻銷售盲盒，既造成浪費又影響孩子健康成長。

涉老消費陷阱花樣翻新，老年群體權(quán)益亟需關(guān)注。廣東省消委會表示，隨著人口老齡化程度加深與“銀發(fā)經(jīng)濟”市場擴容，侵害老年消費者的行為正變得更加隱蔽和精準(zhǔn)。部分不法經(jīng)營者利用老年群體健康焦慮、信息鑒別能力較弱、渴望情感陪伴等特點，精心設(shè)計營銷套路，致使涉老消費糾紛頻發(fā)且調(diào)解難度大。

涉老消費的主要問題有：以“免費服務(wù)”“公益講座”為名上門，虛構(gòu)安全隱患誘導(dǎo)購買高價劣質(zhì)產(chǎn)品；通過親情營銷與虛假宣傳，神化保健品或器械的治療功效；在通信、金融等合約中隱瞞條款，誘導(dǎo)辦理高額長期套餐并設(shè)置退出門檻。

十大典型案例公布

涉及預(yù)付式消費、商家擅自使用消費者肖像等

廣東省消委會還在會上公布了2025年度廣東十大消費維權(quán)典型案例，南都灣財社記者梳理發(fā)現(xiàn)，十大典型案例為預(yù)付式消費、商家未經(jīng)同意擅用客戶肖像、學(xué)生正畸結(jié)果出現(xiàn)多種口腔問題、理財保險收益承諾不兌現(xiàn)、空包發(fā)貨等等。

其中一個典型案例為涉老消費：中山一養(yǎng)生保健館以“100元2次泡腳按摩”超低價為誘餌，將73歲的陳女士吸引到店體驗。其間，工作人員使用不知名儀器為其“檢測身體”，虛構(gòu)其患有“醫(yī)院無法檢出的嚴(yán)重疾病”，甚至以“不治療只剩兩三年壽命”等話術(shù)制造恐慌，誘導(dǎo)陳女士接受所謂的治療。隨后，商家通過虛構(gòu)的“肺部吸血”“拔血罐”等診療項目，在短短數(shù)月累計向消費者收費35萬余元，幾乎耗盡消費者畢生積蓄，使其身心受損。陳女士子女發(fā)現(xiàn)后要求退款遭拒，遂向中山市消委會投訴。消委會接訴后立即開展實地調(diào)查，核實消費事實耐心調(diào)解，向商家嚴(yán)明相關(guān)法律法規(guī)，同時對商家進行嚴(yán)肅的警告批評。最終商家與消費者達成和解，退還陳女士26萬元。

廣東省消委會指出，本案是一起典型的針對老年群體、利用信息不對稱和健康焦慮進行“低價引流、高價宰客”的案例。老年消費者因辨別能力不足、風(fēng)險防范意識較弱，極易成為養(yǎng)生保健領(lǐng)域的主要目標(biāo)。對此惡劣行為，消委會進行嚴(yán)厲譴責(zé)，同時再次提醒老年消費者，務(wù)必加強警惕，涉及大額消費時最好與家人商量，并保留好相關(guān)憑證。

另一起典型案例為：消費者植女士通過短視頻平臺，聯(lián)系到一家宣稱“高價上門回收黃金”的店鋪。交易過程中，商家使用了所謂的“熔金檢測”套路，一番操作后，消費者10.4克黃金“蒸發(fā)”消失，造成直接經(jīng)濟損失7644元。消費者察覺上當(dāng)后，立即向云浮云城區(qū)消費者權(quán)益保障中心求助。工作人員仔細(xì)核實其聊天記錄、交易憑證、金飾購買票據(jù)及熔金前后對比照片等證據(jù)，初步確認(rèn)商家存在欺詐行為。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家號稱“全國連鎖”的商家，實質(zhì)為無固定經(jīng)營場所的流動商販，不僅拒絕提供營業(yè)執(zhí)照，其使用的回收工具也無法進行檢驗。經(jīng)消委會嚴(yán)肅批評，商家最終承認(rèn)短斤缺兩行為，并同意向植女士退還經(jīng)濟損失。

廣東省消委會表示，本案是一起典型的利用專業(yè)技術(shù)壁壘實施的侵害消費者權(quán)益的案例。經(jīng)營者利用消費者對貴金屬回收流程的不熟悉，以“高價上門回收”為噱頭實施“熔金”套路克扣黃金，致使消費者財產(chǎn)損失。同時該經(jīng)營者無固定經(jīng)營場所、拒不提供營業(yè)執(zhí)照，違反市場主體登記及經(jīng)營規(guī)范，也侵害了消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅 通訊員 粵消宣