充值辦卡容易，退費(fèi)退款難上加難——這是不少消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中遇到的真實(shí)困境。

無論是健身房、美容院還是教培機(jī)構(gòu)，商家制定的“高額手續(xù)費(fèi)”“概不退款”等規(guī)則，到底有沒有法律效力？

請看本期安小槌說法。

案情介紹

2025年7月，喻某為孩子在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名舞蹈課程，支付培訓(xùn)費(fèi)3980元。雙方簽訂的合同中約定：“若退費(fèi)，需扣除30%手續(xù)費(fèi)”。

報名后，喻某的子女參加了試課，但未正式參加后續(xù)課程。

2025年9月7日至10月13日期間，喻某多次聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)排課事宜，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示暫無法安排。

后喻某提出退費(fèi)申請，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)合同約定，主張扣除30%手續(xù)費(fèi)。

雙方就退費(fèi)金額產(chǎn)生爭議，喻某遂向安岳法院提起訴訟。

裁判結(jié)果

安岳法院經(jīng)審理查明，案涉合同中的退費(fèi)條款系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，屬于格式條款。

該條款在訂立時未與消費(fèi)者進(jìn)行充分協(xié)商，內(nèi)容上不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任，導(dǎo)致雙方權(quán)利義務(wù)不對等，不符合公平原則。

依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，法院認(rèn)定該條款無效。最終，法院判決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向喻某全額退還培訓(xùn)費(fèi)3980元。

安小槌說法

本案涉及預(yù)付式消費(fèi)中格式條款的效力認(rèn)定問題。

司法實(shí)踐中，對于經(jīng)營者單方擬定的“高額手續(xù)費(fèi)”“概不退款”等條款，若其在訂立時未與消費(fèi)者協(xié)商、內(nèi)容不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任，可能被認(rèn)定為無效。

相關(guān)法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》進(jìn)一步明確了預(yù)付式消費(fèi)中格式條款的審查標(biāo)準(zhǔn)，對于不合理加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，人民法院不予支持。

針對預(yù)付式消費(fèi)中可能出現(xiàn)的爭議，建議消費(fèi)者注意以下事項(xiàng)：

簽約前審慎閱讀合同條款：重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)、轉(zhuǎn)讓、有效期、違約責(zé)任等內(nèi)容，對不理解或不認(rèn)可的條款，可要求經(jīng)營者解釋或修改。

妥善保存相關(guān)憑證：包括合同文本、付款記錄、發(fā)票、收據(jù)以及與經(jīng)營者的溝通記錄（如微信聊天記錄、短信、郵件等），以備發(fā)生爭議時作為證據(jù)使用。

爭議發(fā)生后及時維權(quán)：可先與經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟。

供稿：董紅梅

編輯：張異同

審核：楊 柳

簽發(fā)：楊祖軍

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