（來源：中國民航網(wǎng)）

轉自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員孫紅 報道：為深入落實民航局“提升消費品質，優(yōu)享云端旅程”3·15主題活動要求，持續(xù)優(yōu)化旅客出行體驗，打造有溫度、高品質的民航出行體驗，3月13日，青島機場集團在民航青島監(jiān)管局指導下，攜手東航、山航、青島航、首都航，高鐵、地鐵等旅促會成員單位，在航站區(qū)開展“青翼悅行，臻享服務”國際消費者權益日主題活動，用實際行動踐行空港責任，傳遞服務溫度。

活動期間，在航站區(qū)16個關鍵區(qū)域安排志愿者，主動引導旅客掃描二維碼，參與“馬年啟運·民航知識趣答”“開門問計·共建品質民航”線上互動活動。通過趣味問答和民航出行知識普及，精準收集旅客的意見建議，讓旅客在互動中懂權益、會維權。

同時，在旅客出行主動線的65個點位，通過展架、易拉寶、海報、桌牌等形式，全方位宣傳民航3·15活動內容，營造“人人關注消費權益、人人參與品質提升”的濃厚氛圍。航站樓出發(fā)廳設置主活動區(qū)，重點引導旅客參與線上互動及現(xiàn)場有獎競答，進一步調動旅客參與熱情。

志愿者們耐心細致地為旅客講解充電寶攜帶新規(guī)、“三超”行李、文明乘機等必備知識，詳細推介青島膠東國際機場“首乘無憂”“行李門到門”“四優(yōu)先五保障”等特色服務產(chǎn)品與創(chuàng)新舉措，并邀請旅客現(xiàn)場體驗自助值機、無紙化通關等便捷服務，吸引了眾多過往旅客駐足參與，活動現(xiàn)場氛圍熱烈而有序。

此外，機場還向參與活動的旅客發(fā)放2026“愛在青島”主題紀念登機牌，為旅客的出行增添驚喜。旅客憑該紀念登機牌可享受指定商家消費優(yōu)惠，讓每一段空港旅程既具品質質感，又有實惠驚喜，贏得了廣大旅客的一致好評。

為進一步提升服務質量，筑牢旅客權益保障防線，青島機場面向全體員工開展“知識賦能，和諧共建”主題答題活動，吸引了眾多空余時間的員工積極參與。答題內容涵蓋機場應知應會、服務禮儀、服務規(guī)范等核心知識，員工們踴躍答題、查漏補缺，在互動學習中鞏固服務知識、提升專業(yè)素養(yǎng)，進一步強化了服務意識和責任意識。答題合格者可參與禮品抽取，在輕松愉悅的氛圍中凝聚服務共識，為更好地保障旅客出行權益、提升服務品質奠定堅實基礎。

此次3·15主題活動，既是青島機場踐行消費者權益保護責任的具體行動，也是持續(xù)優(yōu)化服務品質、提振消費信心的生動實踐�；顒又�，各參與單位密切配合、協(xié)同發(fā)力，志愿者們堅守崗位、熱忱服務，既為旅客普及了消費權益知識、提供了便捷貼心的出行體驗，也錘煉了員工隊伍的服務能力，彰顯了青島空港的責任與擔當。

未來，青島機場旅客服務促進委員會將持續(xù)聚焦旅客出行核心需求，常態(tài)化開展消費權益科普與服務品質提升工作，聯(lián)動各駐場單位，不斷完善服務舉措、優(yōu)化服務流程，以更專業(yè)的服務、更貼心的保障，切實守護每一位旅客的出行權益，全力為旅客打造更便捷、更舒心、更有溫度的云端旅程，助力民航服務高質量發(fā)展。（編輯：張彤 校對：李海燕 審核：韓磊）