今天是3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

就在這一天，一家全國(guó)門店超過(guò)4萬(wàn)家的連鎖便利店，被推上了風(fēng)口浪尖。不是因?yàn)樗隽耸裁春檬拢且驗(yàn)椤贌煛?/p>

事情要從24小時(shí)前說(shuō)起。

一、3月14日晚8點(diǎn)：雷，炸了

3月14日晚上8點(diǎn)，《廣東3·15晚會(huì)》準(zhǔn)時(shí)播出。

節(jié)目里扔出一顆重磅炸彈：記者在廣州、佛山、東莞三地，隨機(jī)暗訪了10家美宜佳便利店，購(gòu)買利群、煊赫門、純境、經(jīng)典1906四款主流香煙。結(jié)果讓人倒吸一口涼氣——10家店，10家都買到了問題卷煙。

中獎(jiǎng)率100%。這概率，比買彩票中頭獎(jiǎng)都高。

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記者拿著這些煙去跟正品對(duì)比，差異肉眼可見：利群外包裝上“過(guò)濾嘴香煙”那幾個(gè)字，“濾”和“嘴”的印刷明顯不一樣；煊赫門左上角的“回”字形方塊，正品的方塊居中，假貨的方塊是粘連的。就這么點(diǎn)區(qū)別，普通消費(fèi)者誰(shuí)能注意到？

隨后記者向煙草專賣局舉報(bào)，執(zhí)法人員上門一查，光這10家店，最少查出的問題卷煙就有854包。廣州海珠區(qū)敦和路307號(hào)那家店，一次就查出8款、38包問題煙。

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這還只是抽查的10家。美宜佳全國(guó)多少家？根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，截至2024年底，美宜佳連鎖店總數(shù)為37943家，位居全國(guó)第一，2025年7月已經(jīng)突破40000家。

當(dāng)晚，網(wǎng)友給美宜佳起了個(gè)外號(hào)：“有自己的卷煙廠”。雖是調(diào)侃，但細(xì)想一下，能把假煙賣得這么穩(wěn)定、這么持久，背后的供應(yīng)鏈確實(shí)夠“硬核”。

二、3月14日深夜：總部連夜行動(dòng)

節(jié)目播出后，美宜佳總部沒閑著。

據(jù)羊城晚報(bào)報(bào)道，節(jié)目剛播完，公司就連夜成立專項(xiàng)工作組，啟動(dòng)核查與處置程序。針對(duì)被曝光的10家門店，直接下令關(guān)停徹查。

這一夜的緊張，可以理解。

畢竟美宜佳不是小牌子。1997年成立，隸屬于東莞市糖酒集團(tuán)，經(jīng)過(guò)二十多年發(fā)展，已經(jīng)成為全國(guó)門店數(shù)第一的便利店品牌。一個(gè)牌子豎起來(lái)需要二十年，砸下去只需要幾個(gè)小時(shí)。

三、3月15日上午：公關(guān)登場(chǎng)，但第一句話翻車了

3月15日上午，媒體開始密集追問。

最先接電話的是美宜佳總部客服。面對(duì)記者的質(zhì)疑，客服的第一反應(yīng)是：“門店是第一負(fù)責(zé)人”。

這話一出，網(wǎng)上炸了。

因?yàn)檫@話太耳熟了——外賣平臺(tái)說(shuō)“商家是第一責(zé)任人”，電商平臺(tái)說(shuō)“賣家是第一責(zé)任人”。反正無(wú)論如何，責(zé)任都到不了總部頭上。

但消費(fèi)者認(rèn)的是“美宜佳”這塊招牌，不是你門店老板那張臉。加盟商賺了錢跑了，換個(gè)招牌接著開，總部的牌子臭了，拿什么洗？

與此同時(shí)，美宜佳相關(guān)人員向紅星資本局表示，“公司與加盟商確實(shí)存在加盟合作關(guān)系，存在監(jiān)管義務(wù)，但監(jiān)管不能代替主體責(zé)任?！惫緝H為門店提供指導(dǎo)辦理和合規(guī)培訓(xùn)，不參與煙草供貨、配送。

這套說(shuō)辭，聽起來(lái)像是在解釋，但更像是撇清。

廣東省煙草專賣局的工作人員則回應(yīng)：“暫未了解到相關(guān)情況，如果你發(fā)現(xiàn)有售賣假煙的情況，麻煩撥打12313反映?！?2313熱線的工作人員補(bǔ)充：“我們都會(huì)有不定時(shí)的監(jiān)管，都會(huì)突擊檢查，后續(xù)也會(huì)加大力度?！?/p>

都是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，挑不出錯(cuò)，但也看不出急。

四、3月15日中午：記者上門，門店關(guān)門

上午的輿論發(fā)酵后，中午有了新進(jìn)展。

羊城晚報(bào)的記者直接來(lái)到美宜佳總部。一名自稱公關(guān)部負(fù)責(zé)人的錢先生出面回應(yīng)：“昨天晚上報(bào)道發(fā)出后，公司就馬上組織行動(dòng)，針對(duì)報(bào)道提到的10家門店，已經(jīng)關(guān)停徹查。目前，公司已經(jīng)成立了專項(xiàng)小組對(duì)問題進(jìn)一步調(diào)查?！?/p>

錢先生承認(rèn)：“美宜佳確實(shí)在對(duì)卷煙制品的經(jīng)營(yíng)管理方面存在缺位，正在進(jìn)行深刻檢討并進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)查以及門店地毯式排查。”

針對(duì)網(wǎng)友調(diào)侃的“有自己的卷煙廠”，錢先生回應(yīng)：“這個(gè)是不屬實(shí)的。”

3月15日中午，記者來(lái)到此前被曝光的美宜佳粵20250店，門店確已暫停營(yíng)業(yè)。

但問題是，在記者回訪之前，至少一半的涉事門店還在繼續(xù)售賣假煙。廣州、佛山、東莞的煙草專賣局開展執(zhí)法的若干天后，調(diào)查組再次走訪涉事門店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)10家門店中，至少還有一半仍在售賣問題卷煙。

這說(shuō)明什么？說(shuō)明這些店的假煙供應(yīng)鏈非常穩(wěn)定，穩(wěn)定到執(zhí)法人員剛走，就能重新補(bǔ)貨。

更讓人心驚的是，這些假煙送檢后，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)給出的結(jié)論：送檢卷煙的實(shí)測(cè)主要煙氣指標(biāo)都存在問題，這意味著更高的致癌風(fēng)險(xiǎn)和更強(qiáng)的成癮性，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的健康。

記者從煙草部門了解到，假煙生產(chǎn)環(huán)境往往骯臟不堪，原料多為殘次、霉變的劣質(zhì)煙葉。有的假煙中焦油含量每支高達(dá)50毫克以上，吸入假煙中大量的焦油，誘發(fā)各種癌癥和心肺、腦血管等方面疾病的風(fēng)險(xiǎn)性將會(huì)大大增加。制假者為達(dá)到煙葉外觀的“黃、鮮、凈”，不惜采用硫磺熏蒸、化學(xué)藥水浸泡、用工業(yè)染料著色、加染等手段，致使這種煙葉含大量有毒物質(zhì)。制假窩點(diǎn)環(huán)境惡劣，有的緊挨著臭水溝、豬圈、牛棚，運(yùn)輸過(guò)程中還夾藏在燃油、化學(xué)品中，致使假煙嚴(yán)重吸收異味。

用霉變、腐爛的煙葉做原料，再加點(diǎn)“科技與狠活”調(diào)色調(diào)味。這玩意兒抽進(jìn)去，傷的是誰(shuí)的身體，不用多說(shuō)。

五、3月15日下午：正式道歉

到了下午，美宜佳的官方致歉聲明終于出來(lái)了。

3月15日，美宜佳官方微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于部分門店煙草制品經(jīng)營(yíng)問題的致歉聲明》。

聲明說(shuō)：對(duì)給消費(fèi)者和社會(huì)公眾造成的不良影響，致以誠(chéng)摯歉意。充分認(rèn)識(shí)到公司在門店經(jīng)營(yíng)管理與監(jiān)督管控方面仍存在漏洞，管理責(zé)任落實(shí)不到位。已對(duì)涉事門店實(shí)施停業(yè)核查，積極配合監(jiān)管部門調(diào)查。

整改措施列了三條：

嚴(yán)肅處置涉事門店。對(duì)經(jīng)核查確認(rèn)存在違規(guī)行為的門店及相關(guān)責(zé)任主體，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，絕不姑息；

開展全國(guó)范圍專項(xiàng)排查。圍繞煙草制品經(jīng)營(yíng)管理開展全體系自查與倒查，全面強(qiáng)化門店日常經(jīng)營(yíng)、合規(guī)審查和監(jiān)督管理；

暢通反饋渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)消費(fèi)者反映的問題將第一時(shí)間核查、嚴(yán)肅處理，并及時(shí)公開整改結(jié)果。

美宜佳總部客服也向媒體表示，目前已經(jīng)在對(duì)全國(guó)4萬(wàn)家門店進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，如果發(fā)現(xiàn)有問題的門店會(huì)立即停業(yè)處理，對(duì)售假行為零容忍，情況屬實(shí)會(huì)從嚴(yán)追責(zé)、終止合作。

態(tài)度看起來(lái)挺誠(chéng)懇。但問題來(lái)了：在記者曝光之前，這些漏洞存在了多久？在日常監(jiān)管中，為什么沒有發(fā)現(xiàn)？四萬(wàn)家門店里，還有多少在賣假煙？

沒人知道。

順著假煙的來(lái)源摸下去，根據(jù)個(gè)別店長(zhǎng)提供的線索，調(diào)查組發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，多個(gè)貼吧有大量的假煙、走私煙的交易帖文，它們展示了各款仿冒的問題卷煙，交易者采用加密方式聯(lián)系，多種品牌假煙應(yīng)有盡有。這些假煙從貼吧流出來(lái)，經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)手，最后擺進(jìn)四萬(wàn)家門店的貨架。

這條產(chǎn)業(yè)鏈，比很多正經(jīng)生意都完善。

六、今天暴露的三個(gè)問題

梳理完這24小時(shí)的時(shí)間線，有幾個(gè)問題值得琢磨。

第一，連鎖品牌的宿命。

美宜佳的門店大多是加盟的?？偛渴占用速M(fèi)、賺供應(yīng)鏈錢，但對(duì)加盟商的經(jīng)營(yíng)行為，監(jiān)管力度究竟有多大？平時(shí)你好我好大家好，出了事才想起“門店是第一負(fù)責(zé)人”。但消費(fèi)者認(rèn)的是招牌，不是門店老板那張臉。10家店賣假煙，被曝光的卻是“四萬(wàn)家美宜佳”。一家店出事，全部門店跟著背鍋。這就是連鎖品牌的宿命。

第二，假煙的暴利邏輯。

有便利店加盟主在運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)下，開始在正規(guī)香煙中摻賣假煙以提升利潤(rùn)。面對(duì)顧客投訴，非但沒有整改，反而從中窺見“商機(jī)”，主動(dòng)尋找假煙貨源。這背后是巨大的利益驅(qū)動(dòng)。公開報(bào)道顯示，2021年江蘇淮安一案，涉案便利店36家，兩年銷售假煙3.9萬(wàn)余條，涉案金額近1000萬(wàn)元。

第三，監(jiān)管的盲區(qū)。

假煙包裝仿真度極高，部分甚至能通過(guò)掃碼跳轉(zhuǎn)至仿冒頁(yè)面。門店銷售手法隱蔽，白天不擺柜臺(tái)，僅夜間放置部分。供貨方多利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，采取加密方式聯(lián)系。這些都給監(jiān)管帶來(lái)了難度。

但難度不等于理由。在記者曝光之前，這些流程為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題？在10家店100%售假的情況下，日常監(jiān)管究竟在做什么？

七、今天是3月15日，問題還在繼續(xù)

今天是3月15日，315晚會(huì)今晚就要播出。

但就在這一天，美宜佳的問題已經(jīng)搶在了晚會(huì)前面。有評(píng)論說(shuō)得好：美宜佳出售假煙，毫無(wú)疑問是被發(fā)現(xiàn)的第一只“蟑螂”，背后的生產(chǎn)、物流、銷售等，無(wú)疑有一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。而這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在哪里，需要相關(guān)部門深挖，全鏈條進(jìn)行打擊。

更讓人擔(dān)心的是，美宜佳難道只是售假的終端嗎？網(wǎng)友稱其“有自己的卷煙廠”，不能當(dāng)作戲言，需要調(diào)查美宜佳有沒有嵌入整個(gè)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

這些問題的答案，不在今天這24小時(shí)里，而在接下來(lái)的每一天里。

寫這篇文章的時(shí)候，我一直在想一個(gè)事：

那些在貼吧里賣假煙的，那些把假煙送進(jìn)四萬(wàn)家門店的，那些明知是假貨還擺上貨架的，他們自己抽不抽煙？

如果自己也抽，那說(shuō)明他們至少還有底線——知道假煙不能抽，所以抽的是真煙。

如果自己都不抽，那就更可怕了。他們清楚地知道自己在賣什么，清楚地知道這些煙會(huì)進(jìn)到誰(shuí)的肺里，但他們不在乎。

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今天是3月15日。希望明年的315，我們不用再寫一遍同樣的文章。